開業僅三天，差評過八百。近日，位於鄭州惠濟區、以「還原東北雪鄉風貌」為宣傳口號的「狗熊嶺夢幻雪鄉」倉促開業，但很快就因「棉花雪景」、虛假宣傳、管理混亂等問題「翻車」，引發質疑。隨後，當地政府介入調查，責令其停業整頓。
當地政府後續調查顯示，開園擁堵系附近貨車事故導致，頗受爭議的「棉花」實為定點布置的阻燃裝飾材料，園區內亦設有人工造雪區。表面看，園區「翻車」似有「客觀原因」可循。然而，宣傳時營造的「雪鄉幻境」與遊客現實體驗不符、現場管理粗放與應急響應滯後等問題，暴露出該文旅項目在誠信運營、基礎服務與應急管理上的不足。
輿情發酵後，有關方面相繼作出回應，當地市場監管、消防等多部門聯合檢查並責令整頓，園區發布致歉信，承諾全面整改並對元旦入園遊客補償「春節免費入園」。事後補救是該做的，但更應追問：此類項目迎客前，是否經過充分論證與規範審核？日常運營中，監管指導與標準落實是否到位？如何從源頭避免文旅項目「先開業、後整改」的野蠻生長？
事實上，「棉花充雪」並非孤例。其他地方一些所謂「雪鄉」「雪村」也曾陷入類似質疑，折射出部分冰雪資源匱乏地區在追趕產業風口時的尷尬境地：既渴望分羹市場，又受制於客觀條件和運營能力，容易滑向「重概念輕實質、重營銷輕服務、重短期變現輕長遠口碑」的誤區，其結果，不僅造成單個項目「塌房」，更是對地方文旅口碑與消費者信任的持續消耗。
當前，「冰雪游」火熱，成為許多地方激發消費活力的重要引擎。熱潮之下，尤需冷思考。每一個火爆出圈的「爾濱」背後，皆是長期積累與誠信經營的成果，其根基在於優質的設施、合理的價格、溫情的服務、誠信的經營與有效的監管，絕非依賴網紅標籤和營銷美圖。若經營者只想著快速「收割」流量，而非用心對待遊客，終究無法長遠。
文旅產業的健康發展，離不開市場活力與政府監管的協同共治。經營者應恪守誠信底線，珍視品牌形象，明白流量變「留量」的核心在於品質與口碑。監管部門則需前移關口，強化從項目准入、價格規範到質量監控、常態執法的全鏈條管理，既要鼓勵創新、繁榮市場，也要劃清紅線、懲戒失信，營造公平有序、放心消費的環境。
春節將至，新一輪文旅消費熱潮湧動。「狗熊嶺」的案例，應當成為行業審視自身發展邏輯的一面鏡子。當每一份營銷的熱度，都能轉化為匹配的體驗與真誠的口碑，文旅消費的活力方能持續涌流。
來源：半月談
作者: 史林靜 任卓如
