潮新聞客戶端 通訊員 錢秀娟
基層治理，核心在服務，重心在基層。如何讓服務帶著溫度，直抵民心？杭州市餘杭區徑山鎮用一本本「民情日記」給出了答案。近日來，該鎮通過深化「民情日記」制度，將走訪中的所見所聞，轉化為解決問題的實際行動，探索出一條網格化治理的暖心路徑。
過去，網格員入戶走訪常面臨「怎麼訪、訪什麼」的困惑，信息收集零散，難以形成有效閉環。為破解這一難題，徑山鎮聚焦「十能」工作法中「訪」能建設，以「民情日記」為載體，制定統一走訪手冊，明確從自我介紹、信息核驗到政策宣傳、訴求搜集等7個關鍵環節，引導網格員在「拉家常」中捕捉真需求，讓「民情日記」成為民情冷暖的「記錄儀」、服務群眾的「導航圖」。
為提升走訪實效，徑山鎮創新實施「觀察-指導-鞏固」三輪實地實訓。由業務骨幹組成的督導組深入網格，開展「伴隨式」指導，不僅看網格員「怎麼問」，更關注「如何記」。通過靜默觀察、現場糾偏、鞏固內化的「一對一」實戰，網格員們從「不敢訪」到「善於記」，日記本成了他們服務群眾的「活字典」與「暖心賬」。
「民情日記」的生命力在於「落實」。徑山鎮建立從「日記」到「辦結」的閉環機制，確保民情訴求件件有回應。例如，四嶺村網格員在走訪中記錄了章阿姨一家因殘疾卧床缺乏護理設備的困境，這一需求被精準梳理後，通過「余愛同行·閑置精準送」公益平台成功匹配到愛心捐贈，一張護理床精準地托起一個家庭的希望，也是「民情發現—平台對接—資源落地」治理效能的生動體現。
對於常居外地的居民，網格員則通過電話、微信進行「線上走訪」，將溝通要點、處理承諾同步記錄在「民情日記」中，確保關懷不漏一人、服務不減溫度。督導組定期抽查「民情日記」的記錄質量和問題辦結率，讓日記里的每一句承諾都能落地有聲。
截至目前，全鎮已累計走訪12212戶，抽查合格率達100%。民情信息全部入檔，並從中精準梳理並分流處置有效民意訴求127條與風險隱患75件，上報優質事件134條。實現民情信息從「海量」到「精準」的沉澱，為基層治理提供堅實數據支撐。
如今，在徑山鎮，厚厚的「民情日記」不再是簡單的記事本，而是網格員履職的「責任狀」、連接黨心民意的橋樑，更是測量民生冷暖的「溫度計」。一樁樁、一件件民情訴求在這裡被發現、被解決，「記」出的是效率，也是信任，更是徑山向著和諧善治新格局邁進的堅實足跡。
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