近日，普陀區社區事務受理服務中心標準化建設服務項目順利收官。自啟動以來，該項目緊扣黨的二十大「增進民生福祉，提高人民生活品質」精神，深入踐行「人民城市人民建，人民城市為人民」重要理念，以「標準化築基、數智化賦能、特色化提溫」為核心路徑，系統性提升基層政務服務質效，為上海基層治理現代化建設提供了可複製的「普陀樣本」。
社區事務受理服務是「一網通辦」向末梢延伸的關鍵環節，也是構建「15分鐘政務服務圈」的核心載體。此次項目由普陀區民政局牽頭實施，精準聚焦基層服務「流程不統一、響應不及時」等痛點堵點，構建起「全員覆蓋、分層培育、實戰檢驗」的能力提升體系。項目覆蓋全區10個受理中心，累計開展專題培訓、交流研討等活動8場，覆蓋一線服務人員180餘人次，推動社區事務受理準確率與群眾滿意度同步提升，實現標準化建設提質與民生獲得感增強的雙向提升。
培訓賦能強根基 鍛造專業服務隊伍
能力提升是標準化建設的核心支撐。項目創新採用「分享交流+分崗培訓」模式，築牢服務根基：組織10個受理中心負責人及骨幹開展特色工作分享交流會，圍繞標準化建設評估指標展示特色、查找差距、謀劃對策，營造「比學趕超、爭先創優」的濃厚氛圍；針對管理人員、網管、綜窗人員等不同崗位特點，定製4場骨幹能力提升專項培訓，邀請市級培訓師等行業專家，從管理技巧、技術運維到業務受理全流程開展授課賦能；聚焦醫保零星報銷、工傷保險等高頻民生業務，舉辦3場業務骨幹賦能培訓，通過典型案例解析、實操模擬演練等方式，讓骨幹人員成為精通業務的「活字典」「多面手」，全方位提升標準化建設水平。
精準督導破難題 推動標準落地見效
標準化落地離不開精準督導。項目組建由業務骨幹構成的指導團隊，對10家社區事務受理服務中心開展實地督導，對照市級標準排查梳理流程銜接、材料精簡等共性與個性問題，形成「一中心一優化清單」。為提升窗口服務能力，項目推動各中心持續打造「標準化服務+個性化適配」窗口體系，助力工作人員實現從「一口受理」到「服務專家」的轉變。「以前辦退休手續得跑好幾趟，先辦獨生子女獎勵費，再辦退休、總工會參保，答覆不全面、效率也低。現在『退休一件事』在一個窗口就能一次性辦完，醫保待遇和總工會住院報銷政策也講得清清楚楚，太專業方便了！」剛辦完退休手續的張阿姨稱讚道。
特色培育顯溫度 打造服務品牌矩陣
在標準化基礎上開展特色化服務，更能彰顯服務溫度。項目深度挖掘各中心資源優勢，打造「一中心一特色」服務品牌：甘泉組建「小青柑上門辦」服務隊，依託「1+6」遠程服務矩陣（1個實體窗口聯動6個服務點），實現政務服務社區全覆蓋，破解特殊群體辦事難題；石泉以「泉心辦」為品牌，創新「遠程幫辦+上門特辦」模式，布局遠程幫辦點，為特殊群體及跨區居民提供「零跑動」服務，以科技賦能民生；萬里自製微視頻，對內賦能員工、對外服務居民，其中「辦不成事窗口」主題視頻覆蓋15個居民區、1萬餘人次，有效提升業務效能與政策傳播效果。
「項目收官不是終點，而是基層服務提質增效的新起點。」普陀區民政局相關負責人表示，下一步，普陀區民政局將固化項目建設成果，建立標準化建設長效機制，持續深化「一窗通辦」「幫辦代辦」等便民服務模式，推動更多民生事項實現「就近辦、掌上辦、馬上辦」，以更優質、高效、暖心的服務回應群眾期盼，讓「人民城市人民建，人民城市為人民」的理念在基層治理一線落地生根、開花結果。
原標題：《數智賦能標準化 服務升級暖民心 普陀社區事務受理服務中心建設項目圓滿收官》
欄目主編：何易 文字編輯：周潔瑜
來源：作者：文匯報 芮錫培
