可鋪滿1.5個標準籃球場
堆則高如一棟31層住宅樓
這是鄭素紅16年來經手證件的數量
昆明市公安局呈貢分局
石龍湖派出所戶籍民警
用十餘年如一日的堅守
在方寸窗口間
用微笑和真誠
書寫著屬於她的「平凡」警事
自1989年加入公安隊伍
鄭素紅已深深紮根基層36年
其中16年都在石龍湖派出所
戶籍窗口崗位
這裡沒有驚心動魄的破案故事
卻承載著千家萬戶的人生大事
手不停 嘴不歇
連喝水都要「擠」時間
這便是鄭素紅的工作常態
面對千頭萬緒的基層工作
她獨創「五心工作法」
收件細心 解答耐心 工作用心
接待真心 用語暖心
儘力讓每次服務都圓滿
16年來
她累計辦理身份證6萬餘張
經手戶口遷移4.3萬人次
接待群眾超10萬人
鄭素紅明白
只有不斷「充電」
才能帶給群眾更好的服務
她深入鑽研戶口政策
及時跟進學習
最新的政務服務事項清單和辦事指南
成為戶政窗口的行家裡手
因業務工作成績突出
鄭素紅多次受到組織表彰
16年間 她獲評
市局「優秀戶籍民警」2次
市局「窗口服務明星」1次
市局「優秀女民警」1次
分局「先進個人」1次
分局「優秀女民警」2次
分局「優秀戶政窗口民警」1次
面對「互聯網+」政務服務新趨勢
她首創「戶籍業務明白卡」
梳理22類常見問題
讓辦理手續一目了然
同時拓展電話、微信等預約渠道
只為實現「讓群眾最多只跑一趟」的承諾
每年的中高考前夕
她總是帶領戶籍輔警提前2小時到崗
為學生開闢「綠色通道」
2024年7月9日晚
一高考生因身份證遺失緊急求助
她連夜趕回派出所
及時化解了考生的燃眉之急
這樣急群眾所急的例子
在她36年戶籍崗位生涯中不勝枚舉
鄭素紅用16年時間
定義了自己對「窗口」的理解
↓↓↓
窗口不應是被動等待的辦事櫃檯
而應是主動延伸的服務前哨
她將服務延伸到社區 企業
通過政策宣講 答疑解惑等形式
真正打通服務群眾的「最後一米」
在一次社區走訪中
她得知一位老人卧病在床
無法辦理身份證
便立即帶上設備上門服務
2025年來
她上門服務群眾、企業20餘次
解決證照難題10餘件
在社區一線
她真切感受到了老年群體
面對智能設備時的「數字鴻溝」
也捕捉到了企業對高效服務的迫切渴望
這些來自一線的真切體會
成為她持續優化服務的「源頭活水」
「只要需要我必到！」
這是鄭素紅從警36年來
不變的承諾
每當派出所警力緊張時
她便自告奮勇連夜押送嫌疑人
清晨依舊回到窗口崗位微笑服務群眾
每當有任務安排需要長期出差時
她捨棄與家人團聚的時光
毅然奔赴任務
每當執勤任務來臨時
她與年輕民警相比毫不遜色
一站就是一整天
……
時光荏苒 青絲染霜
卻不曾改變她的赤誠初心
她說
「戶籍民警的最美時刻
是見證新生兒落戶時年輕父母的笑臉
也是陪伴白髮夫妻攜手辦證時的從容」
當夕陽將戶籍室的玻璃鍍上金邊
鄭素紅依然端坐在三尺窗口前
她身後的牆上
「為人民服務」 五個字
格外醒目
來源：雲南警方
責任變你：字亞雪
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