9月13日，福建和悅母嬰護理有限公司發布聲明：
2025年9月因一起員工意外違規事件，我司陷入持續惡意投訴與網路攻擊的困境，承受巨大輿論壓力，事件當事人王女士的生活亦受到重大影響。違規事件發生後，我司第一時間與小王女士進行溝通並已達成和解，特就相關情況說明如下:
一、事件回顧
2025年9月1日凌晨，我司一名員工誤入已入住客戶的房間，其發現誤進客戶房間後，立刻退出，現已配合公安機關完成全部調查工作。該名工作人員並非網傳的我司法定負責人。
二、事件處理
事件發生後，我司負責人高度重視，第一時間向王女士及其家人表達我們誠摯的歉意。同時啟動對該事件的全面調查。調查完畢後，我司向王女士全面還原事情始末並制定未來的整改措施，爭取王女士的理解與諒解，現已開除誤入客戶房間的員工。
2025年9月2日，王女士對我公司解決問題的態度、服務及調整措施表示認同，雙方達成和解。同日，王女士將和解結果告知海峽都市報記者。
三、整改承諾
我司堅信，直面問題是解決問題的基礎。此次事件發生後，我司負責人高度重視，對可能導致該事件的所有環節逐一排查，並進行全面整改升級，包括但不限於：嚴格限制人員許可權、加強夜間安保巡查、優化服務流程，以及為所有寶媽房間加裝安全鎖等。
我們鄭重承諾：將竭盡全力為每一位入住寶媽提供絕對安全、私密、安心的休養環境，堅決杜絕此類事件發生，並歡迎廣大客戶與社會各界朋友的監督。
此前據海峽都市報報道，產婦小王回憶，她是8月14日入住月子會所的，繳納了5萬多元。自入住月子會所後，每天凌晨1點左右，會所員工都會刷卡進入房間，讓產婦為寶寶餵奶。
然而，9月1日凌晨1時30分許，她在半夢半醒中聽到房門刷卡的聲音，起初以為是例行餵奶，但並未聽見員工慣常的提示語。幾秒後，一名男子推開了虛掩的卧室門，在黑暗中徑直走向床邊，俯身靠近，發生身體接觸。「我媽媽當時在我旁邊睡得也淺，看到那個男人後，我們立刻大叫起來，那人也倉皇而逃。」
小王說，事發後她第一時間聯繫了會所員工，員工表示會在了解情況後反饋，可她在房內等了一整晚，都未收到任何解釋。9月1日早上7時許，她選擇報警。
小王的母親告訴記者，民警抵達現場調查後，叫來了會所負責人王某某。令她感到吃驚的是，調取監控視頻後確認，凌晨刷卡進入房間的正是王某某。警方隨後將王某某帶至月子房指認，並將其傳喚至派出所。
為核實出入許可權，記者實地探訪該月子會所。從一樓乘坐電梯至七樓需刷卡，進入七樓區域仍需二次刷卡，進入客戶房間則需第三次刷卡。而且，走出月子會所也必須刷卡。
和悅母嬰月子會所七層
小王的親屬告訴記者，事發後，他們詢問了會所的員工，得知8月31日晚會所舉辦了七周年慶祝活動。負責人王某某在活動上酒醉，之後被幾名員工送到了會所七樓的702房間休憩。
記者採訪了和悅月子會所，幾名工作人員向記者確認了王某某是該會所負責人。一名員工透露，會所員工大部分是女性，通常男性是不會進入客戶所在的樓層，更不用說房間了。對於事件的情況，工作人員表示，8月31日晚確實進行了七周年店慶活動，但對後續產婦房內發生的事情並不了解。在記者臨走前，幾名員工又改口稱，並不認識男子王某某。
9月1日下午，產婦小王已經搬離該月子會所，倉山公安部門已經介入調查。
9月8日，針對事件進展，記者再次聯繫倉山公安部門，相關負責人表示，需要再做了解。截止到發稿，記者未收到答覆。
來源：派新聞微信綜合和悅母嬰護理中心視頻號、海峽都市報、荊楚網視頻號
