【來源：龍陵縣人民政府_龍陵動態】
近期，龍陵縣政務服務管理局聚焦企業群眾辦事過程中的急難愁盼問題，通過打出系列「組合拳」優化服務流程、提升服務質效，全力為全縣打造優質、高效、便捷的營商環境注入新動能。
為打破部門業務壁壘、減少群眾跑腿次數，縣政務服務管理局積極推進「一窗通辦」改革。通過整合市場監管、稅務等23個部門的政務服務業務，在政務服務大廳設立分領域綜合服務窗口8個，實現企業開辦、項目審批等高頻事項「一窗受理、並聯辦理」，嚴格落實上級關於政務服務事項平均辦理時長壓縮75%以上的要求，大幅提升辦事效率。針對老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，專門開通「綠色通道」，安排工作人員提供幫辦代辦服務，全程協助填寫表單、提交材料，切實解決特殊群體「辦事難」問題，獲得群眾廣泛好評。
依託雲南省政務服務「一網通辦」平台，縣政務服務管理局持續優化在線申報、進度查詢、結果反饋等功能，簡化網上辦事流程，降低企業群眾線上辦事門檻。目前，全縣90%以上的政務服務事項已實現網上可辦，企業群眾「零跑腿」辦理事項佔比達70%，真正實現「數據多跑路、群眾少跑腿」。同時，在政務服務大廳設立「辦不成事」反映窗口和無差別綜合服務窗口，專門收集企業群眾在辦事過程中遇到的堵點、難點問題，以及對政務服務工作的意見建議。對收集到的問題，建立台賬、專人跟進、限時整改，確保「事事有迴音、件件有著落」。截至目前，已累計整改落實群眾反饋問題4個，政務服務滿意度提升至100%。
為進一步提升政務服務工作人員的專業能力和服務水平，縣政務服務管理局定期組織開展業務培訓、經驗分享交流等活動，圍繞政策解讀、業務辦理流程、服務禮儀等內容開展系統學習，不斷強化工作人員的服務意識和業務素養。此外，全面推行「好差評」評價體系，將企業群眾的評價結果與工作人員的績效考核直接掛鉤，以評價倒逼服務質量提升。通過正向激勵與反向約束相結合，引導工作人員主動優化服務態度、提高辦事效率，切實讓企業群眾在辦事過程中感受到政務服務的「溫度」與「速度」。
供稿/龍陵縣政務服務管理局
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