為進一步提升機關幹部職業素養，推動政務服務規範化、精細化，近日，平泉市平泉鎮開展專題培訓活動，鎮機關全體幹部及窗口服務人員共80餘人參加學習。
精準授課：從形象塑造到流程規範的全方位賦能
培訓以「政務禮儀樹形象，規範服務展新風」為主題，陳靜老師結合基層工作實際，通過「理論講解+情景模擬+案例剖析」三位一體教學模式，系統解讀政務禮儀核心要義。在職業形象塑造環節，她詳細講解了著裝規範、儀態管理等細節，強調「一個微笑、一次握手、一句問候都是公信力的體現」。針對機關工作規範，課程重點圍繞公文處理、會議組織、群眾接待等實務展開，通過還原「群眾問詢接待」「政策解讀」等典型場景，現場演示「傾聽—記錄—反饋」標準化服務流程，引導幹部在細節中彰顯專業素養。
互動實踐：從被動學習到主動提升的沉浸式體驗
「您好，請問有什麼可以幫您？」在情景模擬環節，參訓人員分組演練政務接待全流程，陳老師逐一糾正手勢、用語等細節問題。「以前總覺得禮儀是『表面功夫』，現在才發現規範的服務流程能有效提升群眾信任度。」鎮行政綜合服務中心工作人員董翰霖在演練後表示，「比如雙手遞接材料這個小動作，既能傳遞尊重，又能避免材料滑落的尷尬。」培訓還設置了「禮儀找茬」互動遊戲，讓幹部們自主發現問題、總結改進方法，現場氣氛熱烈活躍。
學用結合：從課堂知識到實踐效能的深層次轉化
「政務禮儀不僅是個人修養的體現，更是優化營商環境的『軟實力』。」鎮黨委書記強調，「當前我鎮正深入推進『青干培基』行動，本次培訓是提升幹部綜合能力的重要一環。」他要求全體幹部將所學融入日常工作，重點做好三方面轉化：一是將禮儀規範轉化為群眾滿意度，嚴格落實「一次性告知制」「首問負責制」；二是將流程標準轉化為工作效能，進一步簡化審批環節，實現「讓數據多跑腿，讓群眾少跑腿」；三是將職業素養轉化為品牌形象，以「微笑服務、高效服務、廉潔服務」打造平泉鎮政務服務新名片。
參訓人員紛紛表示，此次培訓內容務實管用，既有「形」的規範，又有「神」的指引。「我會把今天學到的溝通技巧運用到辦公室工作中，用更專業的態度贏得群眾理解支持。」青年幹部王艷飛在培訓心得中寫道。下一步，鎮黨委將繼續圍繞「幹部能力提升、企業服務提質、基層治理增效」三大目標，開展公文寫作、應急處置等專題培訓，為鄉村振興和高質量發展注入強勁動能。
