九派新聞特約評論員 伍里川
有網友發帖稱，目前武漢有一酒店實行「24小時退房制」，且這一制度已經穩定執行了14年。「我們從2011年開業起，就按照24小時入住制執行，即從客人入住到退房，住滿24小時算一天。」武漢丹楓白露酒店市場傳訊經理張玲告訴九派新聞 ，他們允許所有顧客住滿24小時，且不增收額外費用。例如，如果客人晚間19點入住，次日19點退房，只需要支付一天房費。其他酒店若晚於中午12點退房，可能需要加收半天房費，最晚延遲到14點。
這條新聞引發大量網友關注、點贊，一大原因是，在不友好、不規範退房場景實際存在的情況下，「24小時退房制」如一股清流，沖刷了很多人的不爽之感。
目前在酒店行業中，「中午12點退房制」比比皆是，例如，九派新聞記者詢問武漢另外五家酒店後發現，大多連鎖酒店要求中午12點前退房。相對而言，「下午兩點退房制」較為寬鬆一些，但多為酒店給予會員的福利，尚沒有推廣開。現實中，圍繞退房事務，一方面，早在2009年，《中國旅遊飯店行業規範》就已刪去「12點退房規定」，意味著「12點退房」失去了法理依據。但國內很多酒店依然將「中午12點退房制」視為鐵規定、不可改，一旦消費者超時或因其他原因耽誤退房，就會產生額外費用，為此引發的爭議舉不勝舉。令人震驚的是，2024年10月消息，有遊客在某地國家森林公園旅遊時，被酒店要求第二天早上8點前退房。在該景區，多家酒店默認上午9點退房，可謂創下退房時間新低；另一方面，消費者面對一些酒店的霸王條款，維權過程難上加難。多數情況下無計可施，只能被動接受過早退房之苦，導致住宿和旅遊體驗打了折扣。
14年堅持「24小時退房制」，其成功經驗給人以深度提示：住宿時間以24小時為計時標準，可以有。原因很簡單，消費者入住酒店是以「日租」形式實現的，當然應該享受全天24小時住宿待遇。反觀現行退房機制，多是以減少入住時間為前提，可謂利好了酒店、犧牲了消費者權益。
「24小時退房制」作為一個樣本，讓公眾想到了南航某航班推出的「一刻登機」服務。該舉措打破了國內民航業普遍需提前30至40分鐘關閉值機櫃檯的慣例，話題#登機只需提前15分鐘了#一度衝上熱搜第一。兩者同樣是業內的「孤例」，讓人看到了有關企業勇於自我突破、關切公共利益的表現。
當然，「24小時退房制」目前僅僅是一家酒店的自我實驗，且面臨不小的實際難題。正如該酒店經理直言，「24小時退房制」雖然廣受好評，但也增加了酒店的管理成本。如果有客人晚上或凌晨離店，空出的房間會處於閑置狀態，需要等次日阿姨清潔之後再銷售。這種情形，在長假等旺季顯現得更為明顯。
酒店經營需要儘力消化成本、提升效益，相關酒店如何應對壓力、解決難題，也將成為值得關注的樣本。畢竟，「24小時退房制」纏繞著一系列管理、應對新課題，需要統籌解決。唯有讓更多酒店看到「24小時退房制」叫好又叫座、你好我好大家好的運行效果，才能增加說服力，吸引更多酒店跟進。當更多酒店願意試水「24小時退房制」，形成一種常態化經營模式，且為市場廣泛接受，獨一家嘗試所帶來的巨大壓力，才會通過市場調適有所化解，業內共同創新發展的過程，也會促進這一機制更完善、更成熟，令成本之痛少之又少。
希望這一天早點到來，希望創新者有更多同行者。
【來源：九派新聞】
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