「不好意思晚了兩分鐘，兩戶居民因為衛生間漏水吵架，我去調解了。」吳紅萍話音未落，電話又響了，有同事詢問她會議安排。她剛忙不迭說完，到寶寶屋送孩子的街坊又過來打招呼，「吳書記好啊，我去趟社區衛生服務中心，這公交現在方便多了」。
街坊口中的公交，是家門口的1217路。2024年上半年，這趟車在仙霞社區衛生服務中心附近增設了一個站點，為老人就醫提供了很大方便。這一改動，正是吳紅萍積極促成的。「周邊有2萬多人，老人佔了近一半。一個小站點，對他們來說是大事情。」吳紅萍說，她調研後寫了一份詳細的代表建議，最終落實了這件事。
吳紅萍在虹旭居民區做了12年黨總支書記，擔任上海市人大代表2年，關心的都是民生問題。她說：「我是新代表，要學習的有很多。但我相信，聽最接地氣的話，解決百姓的急難愁盼，就是做人大代表最大的底氣。」
民生無小事，事事有回應
和老人打交道久了，吳紅萍越發明白他們的愛與怕，也決心在自己履職的幾年裡，「死磕」養老議題。她說：「無論是和社會組織合作，還是引入專業機構，怎麼著我都要想辦法把養老折騰出一個樣子。」
2024年，市人大社會委多次專題調研養老問題，吳紅萍都積极參与。從社區養老服務設施、居家養老支持政策，到醫養結合、困難老人幫扶，調研具體到了老人的衣食住行各個層面。
吳紅萍發現，在配藥問題上，政府已經做了很多努力，但在操作中還有可完善之處。「現在每個街道都有四五個衛生站點，每個站點能服務六七個居民區。但居民區有遠有近，對住得遠的、高齡的、行動不便的老人來說，還是不夠方便。」吳紅萍說，大多數老人都需要常年配藥，但衛生站點開放的時間和頻次有限，每次到了開放時間，老人都要去排隊拿葯。
她盤算著這項服務是不是能再向前一步，於是在2024年上海兩會上建議：醫院能否把配好的葯統一配送到居民區，老人下樓順便就能拿回去？對於行動不便的長者，可以組織志願者送葯上門，讓老人不要再為配藥而發愁。
還有老人出行的問題。虹旭和虹仙小區周邊唯一一條公交線1217路沒在地段醫院設停靠點，老人就醫單程要多走半個小時。在人大代表聯繫社區的活動中，吳紅萍了解到居民這一需求後，立刻實地調研，並與市交通委、久事公交公司等多方溝通、反覆協調，最終解決了這個問題。街坊們在感謝之餘，還會說一句「這就是人民代表為人民，好樣的！」
「在社區工作，接觸的人群形形色色，接洽的單位五花八門，遇到的事物千姿百態，雖然看著是數不盡的『雞毛蒜皮』，但換個角度，也能接收到最豐富的訊息。」吳紅萍說，做居民區書記需要「串百家門，知百家情，解百家難，暖百家心」，作為人大代表，履職中也要多聽百姓的心聲，多去各單位調研，多與社會各界交流，讓大家把最想說的話講出來。
從真實可觸的基層聲音中，她不斷發現民生所需所盼，並在身體力行解決的過程中，將其化作富有建設性的建議。
比如，社區新增了長者日間照料中心，建設了社區長者食堂，但老人的個性化需求應該如何滿足？父親每天下班打遊戲，8歲孩子兩個月都沒去上學，社區、學校和社會該怎樣協同幫扶？經過一番調研，她醞釀起代表建議：「社區居家養老可以嘗試引入養老管家」「發揮社會作用，為家庭監護缺失的孩子提供必要的生活照料、心理輔導和教育幫助」等。
為民生「折騰」，是代表的義務
到了社區長者食堂的開餐時間，路上的老人多了起來。這一片區域名為「無憂谷」，融合了社區食堂、咖啡館、長者照護中心、寶寶屋等多種功能，邊上還有生境花園，環境舒心。但吳紅萍剛來這裡工作時，這裡卻是「人見人嫌」的。
在廣告行業工作了15年後，2013年，吳紅萍機緣巧合成了虹旭居民區黨總支書記。「我本來想創業，結果領導說，到群眾中去就是最偉大的事業，我就熱情滿滿地來了。」吳紅萍笑說，到了小區才發現，這裡全是「問題」——滿地都是香煙、瓜子和狗屎，車輛亂停、雜物亂堆，違建沒人管，居民對社區事務也充耳不聞。
「我這人就是愛折騰，越有困難越想沖。」吳紅萍說，自己剛上任不久，虹旭小區開始進行房屋綜合改造，但居民們卻「不領情」，「這不就是『洗洗臉、塗塗牆』嗎？沒多大意思。」她不理解，政府想為民做實事，為何老百姓的獲得感卻沒有提升？
作為廣告人，她立刻想到，是不是能用市場調研的方式來推動社區事務？於是，她帶虹旭居民區黨總支向業主開展了金點子徵詢活動，收到了200多條來自居民的建議。帶著這些建議，吳紅萍挨家挨戶上門了解具體情況，並選用適合的方案來解決問題。
和「佔地為王」的商戶面對面「交鋒」，把違法建築和垃圾堆送出小區；首創將建築垃圾堆放點改造成垃圾箱房的模式；首個生境花園落地，並在各個小區「開花結果」；為小區居民「開了三堵牆，搶了三塊地」……「愛折騰」的吳書記慢慢收穫了大家的信任。
有了吳代表這個身份後，她更「愛折騰」了。架空線入地給居民造成了困擾，她去開協調會解決；家長監護不到位，她在法院開完會拉著法官請教；小區改造時需要保護大樹，她也去找相關部門反映；社區公共服務空間需要可持續發展，社區養老服務需要更多專業力量，她思考如何引入公益基金……
「只要找到機會，我就要把問題提出來。」吳紅萍說，為了解決社區問題她在不斷創新思路，在市人大這個更廣的平台上，她還要不斷為群眾發聲，推動更多人關心的問題得到解決。
