「不好意思晚了兩分鐘,兩戶居民因為衛生間漏水吵架,我去調解了。」吳紅萍話音未落,電話又響了,有同事詢問她會議安排。她剛忙不迭說完,到寶寶屋送孩子的街坊又過來打招呼,「吳書記好啊,我去趟社區衛生服務中心,這公交現在方便多了」。
街坊口中的公交,是家門口的1217路。2024年上半年,這趟車在仙霞社區衛生服務中心附近增設了一個站點,為老人就醫提供了很大方便。這一改動,正是吳紅萍積極促成的。「周邊有2萬多人,老人佔了近一半。一個小站點,對他們來說是大事情。」吳紅萍說,她調研後寫了一份詳細的代表建議,最終落實了這件事。
吳紅萍在虹旭居民區做了12年黨總支書記,擔任上海市人大代表2年,關心的都是民生問題。她說:「我是新代表,要學習的有很多。但我相信,聽最接地氣的話,解決百姓的急難愁盼,就是做人大代表最大的底氣。」
民生無小事,事事有回應
和老人打交道久了,吳紅萍越發明白他們的愛與怕,也決心在自己履職的幾年裡,「死磕」養老議題。她說:「無論是和社會組織合作,還是引入專業機構,怎麼著我都要想辦法把養老折騰出一個樣子。」
2024年,市人大社會委多次專題調研養老問題,吳紅萍都積极參与。從社區養老服務設施、居家養老支持政策,到醫養結合、困難老人幫扶,調研具體到了老人的衣食住行各個層面。
吳紅萍發現,在配藥問題上,政府已經做了很多努力,但在操作中還有可完善之處。「現在每個街道都有四五個衛生站點,每個站點能服務六七個居民區。但居民區有遠有近,對住得遠的、高齡的、行動不便的老人來說,還是不夠方便。」吳紅萍說,大多數老人都需要常年配藥,但衛生站點開放的時間和頻次有限,每次到了開放時間,老人都要去排隊拿葯。
她盤算著這項服務是不是能再向前一步,於是在2024年上海兩會上建議:醫院能否把配好的葯統一配送到居民區,老人下樓順便就能拿回去?對於行動不便的長者,可以組織志願者送葯上門,讓老人不要再為配藥而發愁。
還有老人出行的問題。虹旭和虹仙小區周邊唯一一條公交線1217路沒在地段醫院設停靠點,老人就醫單程要多走半個小時。在人大代表聯繫社區的活動中,吳紅萍了解到居民這一需求後,立刻實地調研,並與市交通委、久事公交公司等多方溝通、反覆協調,最終解決了這個問題。街坊們在感謝之餘,還會說一句「這就是人民代表為人民,好樣的!」
「在社區工作,接觸的人群形形色色,接洽的單位五花八門,遇到的事物千姿百態,雖然看著是數不盡的『雞毛蒜皮』,但換個角度,也能接收到最豐富的訊息。」吳紅萍說,做居民區書記需要「串百家門,知百家情,解百家難,暖百家心」,作為人大代表,履職中也要多聽百姓的心聲,多去各單位調研,多與社會各界交流,讓大家把最想說的話講出來。
從真實可觸的基層聲音中,她不斷發現民生所需所盼,並在身體力行解決的過程中,將其化作富有建設性的建議。
比如,社區新增了長者日間照料中心,建設了社區長者食堂,但老人的個性化需求應該如何滿足?父親每天下班打遊戲,8歲孩子兩個月都沒去上學,社區、學校和社會該怎樣協同幫扶?經過一番調研,她醞釀起代表建議:「社區居家養老可以嘗試引入養老管家」「發揮社會作用,為家庭監護缺失的孩子提供必要的生活照料、心理輔導和教育幫助」等。
為民生「折騰」,是代表的義務
到了社區長者食堂的開餐時間,路上的老人多了起來。這一片區域名為「無憂谷」,融合了社區食堂、咖啡館、長者照護中心、寶寶屋等多種功能,邊上還有生境花園,環境舒心。但吳紅萍剛來這裡工作時,這裡卻是「人見人嫌」的。
在廣告行業工作了15年後,2013年,吳紅萍機緣巧合成了虹旭居民區黨總支書記。「我本來想創業,結果領導說,到群眾中去就是最偉大的事業,我就熱情滿滿地來了。」吳紅萍笑說,到了小區才發現,這裡全是「問題」——滿地都是香煙、瓜子和狗屎,車輛亂停、雜物亂堆,違建沒人管,居民對社區事務也充耳不聞。
「我這人就是愛折騰,越有困難越想沖。」吳紅萍說,自己剛上任不久,虹旭小區開始進行房屋綜合改造,但居民們卻「不領情」,「這不就是『洗洗臉、塗塗牆』嗎?沒多大意思。」她不理解,政府想為民做實事,為何老百姓的獲得感卻沒有提升?
作為廣告人,她立刻想到,是不是能用市場調研的方式來推動社區事務?於是,她帶虹旭居民區黨總支向業主開展了金點子徵詢活動,收到了200多條來自居民的建議。帶著這些建議,吳紅萍挨家挨戶上門了解具體情況,並選用適合的方案來解決問題。
和「佔地為王」的商戶面對面「交鋒」,把違法建築和垃圾堆送出小區;首創將建築垃圾堆放點改造成垃圾箱房的模式;首個生境花園落地,並在各個小區「開花結果」;為小區居民「開了三堵牆,搶了三塊地」……「愛折騰」的吳書記慢慢收穫了大家的信任。
有了吳代表這個身份後,她更「愛折騰」了。架空線入地給居民造成了困擾,她去開協調會解決;家長監護不到位,她在法院開完會拉著法官請教;小區改造時需要保護大樹,她也去找相關部門反映;社區公共服務空間需要可持續發展,社區養老服務需要更多專業力量,她思考如何引入公益基金……
「只要找到機會,我就要把問題提出來。」吳紅萍說,為了解決社區問題她在不斷創新思路,在市人大這個更廣的平台上,她還要不斷為群眾發聲,推動更多人關心的問題得到解決。