在天貓電器買格力風管機,一查竟是「串貨機」!

2024年02月19日10:11:53 國際 2383

來源|都市現場原創

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2022年12月

江西南昌的張先生

買了一台格力的風管機

一年多之後這套空調設備才正式裝好

前不久南昌氣溫非常低

張先生就打開了空調的制熱功能

發現效果不咋的

打了400格力空調的官方客服熱線

對方說查不到這台空調的全國聯保信息

難道這是台假「格力」?

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張先生購買這台格力風管機總共花了7600元,銷售的商家是天貓電器羅家集體驗店,具體的收款方是南昌市青山湖區鴻泰電器經營部。

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消費者 張先生:就發現制熱效果非常差,就是我們怎麼調,效果都不是特別明顯,然後就打了格力官方客服400來維修,結果400電話一打,它查不到這個機子,他們工作人員上門檢查之後,發現這機子是串貨機。

那這台空調究竟是從哪裡串的貨呢?張先生給格力的官方客服提供了空調的編碼,對方很快給出了答案。

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消費者 張先生:這裡能看到哪裡串過來的嗎?

格力空調官方客服:我這邊能看到的記錄是天津那邊。

消費者 張先生:是返修機,是修過的嗎?

格力空調官方客服:這個查不了。

客服人員還告訴張先生,他這台空調不能享受全國聯保,聽到對方這麼說,張先生是又氣憤又鬱悶。

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消費者 張先生:商家的意思就說這是市場競爭導致的,從外地買過來的機子,然後是由他們店鋪進行安裝,售後由他們店鋪進行售後,這是我們沒法接受的,我擔心他店鋪倒閉了,我找誰呢?

張先生告訴都市現場記者,在購機之前,他就跟對方的銷售人員在微信上有過約定:不能是串貨機,不能是返修機。當時對方也默認了,叫他到店裡選產品,哪知道買完之後是這個結果。

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消費者 張先生:我也諮詢了一下,這個是屬於明顯的消費欺詐,我的訴求很簡單,就是要求按照法律規定假一賠三,為什麼說它是消費欺詐呢?因為我要求買的是全國聯保的新機子,他給我一個串貨機,沒有售後的一個機子。

之後,張先生也多次撥打官方客服電話進行投訴。前幾天,南昌市東湖區格力空調的售後部門給他打來了電話,說針對張先生這種特殊情況,經協商,可對質量問題進行保修。

格力空調南昌市東湖區售後 服務人員:如果出了問題我可以來修,也就是質量問題保修,如果是安裝出現的問題不修,安裝問題是什麼?就是裝的時候它的喇叭口沒做好,導致漏氟了,在你使用的過程中,水管的坡度不夠,沒安裝導致漏水,這就是安裝問題。

商家承認銷售人員工作有瑕疵 雙方賠償分歧大

對於這種保修方案,張先生表示無法接受。那麼作為商家,為什麼要向張先生出售這種不能全國聯保的空調呢,這種銷售行為算不算消費欺詐呢?1月31日下午,都市現場記者陪同張先生來到了青山湖區羅家鎮的天貓電器羅家集體驗店,見到了負責人秦先生。他說,他是天貓優品生活電器的加盟商,總公司是張家口天貓優器電子商務有限公司,目前,平台線下的加盟商超過千家。

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天貓電器羅家集體驗店負責人 秦先生:如果是說本地貨源有,就皆大歡喜,直接江西省的貨,直接裝上去了錄入系統,什麼問題沒有 ,只不過正好又碰到江西系統沒有貨 ,從其它平台過來,然後到了南昌裝好之後,又發現錄入不了系統 。

負責人秦先生說,主要原因可能是天貓優品生活電器平台和格力空調的銷售政策有衝突,格力空調要求省際之間不能串貨,而天貓優品生活電器平台對這方面沒有要求。秦先生還說,如果他冒風險把天津過來的串貨錄入格力的全國聯保系統,那麼可能對他進行處罰。

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天貓電器羅家集體驗店負責人 秦先生:我就冒風險錄入進去,其實就很簡單,就是1000至1500一張的罰單,處罰的理由就是擾亂市場。

那麼,對於消費者張先生空調的保修問題又該怎麼解決?這位負責人是這樣答覆的。

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天貓電器羅家集體驗店負責人 秦先生:已經錄入到了青山湖區的網點了,那也出了證明,保修六年,沒有任何問題,不用他花一分錢。

秦先生說,張先生空調錄入的青山湖區這家維修網點,是格力空調在青山湖區的官方售後機構,當初也是他們安裝的,目前處理的措施就是不錄入格力空調全國售後系統,單獨錄入這家網點進行點對點的保修。

對於張先生擔心的後續問題,秦先生表示,即使他的公司倒閉了,也不影響張先生的保修。同時秦先生也承認,目前他的這種銷售行為如果被格力總部知道,會對他進行處罰。

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都市現場記者:你覺得你的工作人員在工作中,跟他溝通中有瑕疵嗎?

天貓電器羅家集體驗店負責人 秦先生:有瑕疵,他沒說清楚,含糊其詞,也沒有明確回復別人是什麼樣的,只讓別人來買,買了就成交了。

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秦先生承認,自己的員工確實有過錯,他也打算補償張先生1500元。而張先生則要求至少兩倍賠償,也就是15000元,雙方提出的金額相差10倍。

那麼,對於張先生要求的「不要串貨機、不要返銷機」,最後確實發給了客戶一台不能全國保修的空調,商家是不是涉嫌消費欺詐呢?都市現場記者諮詢了律師。

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律師 李宜健:無論是從書面、還是從微信,只要雙方確認的事情達成了一致,它也是屬於合同訂立的一種方式,雙方都要為做出的承諾,訂立的條款去履行,像這樣情況的話,他明顯沒有按照雙方協商一致的條款去履行,屬於商家違約的一個行為。

律師李宜健認為,至於是退一賠三、還是退一賠一,還是做相應的補賠,這個要根據情況具體分析。消費者張先生也表示,目前,他已撥打了12315,如果最後雙方協商不成,他將向法院提起訴訟解決問題。

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