編者按
從反貪部門到一名全國檢察系統第一條法律服務熱線——「白雲熱線」的接線員，他一干就是20年。山東省聊城市東昌府區人民檢察院四級高級檢察官。曾被授予全國先進工作者榮譽稱號，去年被中央政法委評為「雙百政法英模」。但其實多年前，剛成為電話接線員的念以新，「熱情」卻有點提不上去……
「我找當官的！你是官嗎？」
20年來，念以新的生命，與另一個人的名字緊緊相連——白雲。對山東聊城百姓來說，如果20年前有「熱搜」，「白雲熱線」一定長踞榜單之上。
白雲是聊城市東昌府區人民檢察院副檢察長，他樂於助人、辦案公正，「百姓有大事小情，習慣了找他」，當年找白雲的電話多到其他部門的業務電話都打不進來，「白雲熱線」應運而生。
這條熱線，自2003年開通後，就創下了很多紀錄：單日最多來電113個；最長一通電話打了10個多小時，近610分鐘；最遠來電，來自諮詢房產糾紛的華僑，位於10871公里外的辛巴威......
正在接電的念以新
白雲熱線剛開通的時候，念以新在檢察院還是一名「小白」。2004年，患股骨頭壞死後的他，身體剛恢復，就著急向組織要求歸隊，成了「白雲熱線」的一員。
「我想追隨白雲，當個好人。」然而，沒幾天，念以新的熱情就遭遇了一盆冷水。
「喂，白雲熱線。」
「你是哪個？我找白雲！」
「我找當官的！你是官嗎？」
「我找說得算的！你能管事嗎？」
這個接線員，念以新當得「憋屈」：來電、來訪的百姓不少，但沒一個人理他，老百姓只想找白雲。
冷淡、懷疑、拒絕、漠視......付出熱情又毫無情緒回報，每時每刻都「刺痛」著念以新。
這是個倔強堅韌的山東漢子。他曾在反貪部門工作，面對誘惑、威脅沒慫過一次；在生病卧床的整整三個月里，都沒哼唧一聲。
難道這次，要認慫嗎？
不能把百姓拒之門外
2005年初春，雪落下來，灑在檢察院大門口的石獅子上。念以新用指尖觸碰了一簇雪花，冰涼。
有時候，站在熙來攘往的熱線大廳里，他覺得自己也像那頭石獅子，人們明明看見了他，卻繞過了他。
有很多次，念以新不甘地想「主動出擊」，幫人解決問題。可明明和白雲嘴裡說的是同樣的話，百姓就是聽不進去。越聽不進去，他就越著急，一遍遍重複。最後往往是，電話另一邊的人惱了。
白雲熱線
並且，「白雲熱線」接到的線索，70%與檢察業務沒有直接關係。「老百姓的訴求就是解決問題，而訴求和檢察業務有多少關係？他們其實也搞不懂。」念以新回憶，除了基本的法律諮詢，宅基地糾紛、落戶困難、想辦低保……甚至孩子走丟了，都有人打這個熱線求助。
更難的是，熱線接進來的問題，很多是好幾年積累起來的「老大難」，處理起來很棘手。「管，又沒許可權。不管，又不忍心。」
「正好，別管這堆爛事！管好了，老百姓不一定感謝你，管不好還得告你呢！」有人勸他們。
「這多是別的部門沒辦成的事，人家好不容易把皮球踢走了，你再拾起來，有些部門不得埋怨你？」還有人分析。
聽完這些，念以新總是苦笑。實際上，為難的不只有念以新。
念以新在了解百姓訴求
「接電話，整天都是接電話！全是找白雲的，我說什麼也不聽！」曾經，有個年輕的接線員氣得把聽筒一擱，只留下「滴滴滴」的佔線聲。
這次「撂電話」事件，讓白雲忿然作色。就這個問題，白雲立刻給團隊開了個整頓會，並定下幾條硬杠杠：熱線的來電必須全部接起、全部回復；來訪的百姓，堅決不準拒之門外，必須熱情接待；對於百姓的訴求不得推諉，關乎本單位業務的必須辦；對於不關乎本單位業務的，需要提供對接單位部門，讓百姓解決問題有路可循。
「經過這一遭，我開始思考，老百姓為什麼愛找白雲？」盯著筆記本上速記的幾條杠杠，念以新好像開始明白了，「不是因為他是副檢察長，不是因為他有名，而是因為在白雲心裡，老百姓比什麼都重要。」
會議室外，春雪已經融化了，濕潤的土壤里開始冒出了新芽。
從漠河到曾母暗沙，再打一個來回
在「白雲熱線」的20年里，念以新和熱線團隊接了4萬多個電話，跑了1萬多公里路。換算一下，等於從祖國最北端的漠河到最南端的曾母暗沙，再打一個來回。
「接電話只是第一步」，在他看來，能解決真問題，才讓「白雲熱線」走進了老百姓心裡。
他始終記得2005年炎夏的一個凌晨。那天，「白雲熱線」連響了三遍。分貝本來不大的鈴聲，在半夜尤為刺耳。
電話是從鄒平打過來的。那年8月6日，男子獨自在路邊攤吃夜宵，店老闆困得睜不開眼，便叫一個女服務員照應。但，微醺的男子總覺得，女服務員在圍著他轉悠。
沒等他想明白，女服務員就隨著店老闆的鼾聲走了過來。她眼含著淚，撲通一聲，跪下了。
「大哥，我是被賣到這裡的……我試了很多方法，可是逃不出去……求你救救我……」
通過斷斷續續的講述，男子知道了她的身世。姑娘叫曉梅（化名），是山東聊城冠縣人，在16歲初中畢業後，本想外出務工，沒想到剛下火車，就被陌生人以介紹工作為由，用800塊把她賣給了一家飯店。
幹了幾天，曉梅一分錢沒掙到，便跟老闆提出要回家。誰想店老闆冷笑著：「儘管走一個試試，你家的地址我都有，信不信我去殺了你全家？」
《道德與法治》節目對於該案件報道截圖
此後，曉梅嘗試逃走很多次，可老闆扣押了她的證件，且總是盯得很緊。尚沒有手機的她，不知怎麼才能報警，只好寄希望於一個有正義感的顧客。可不少顧客憚於老闆的報復，不願多管閑事。
那天，幾近絕望的曉梅想再試一次。於是朝著獨自吃飯的男人跪了下來。而這一次，她「押」對了——男子撥通了白雲熱線電話。
接到電話後，念以新連夜聯繫了山東冠縣警方核實情況。沒多久，曉梅的身份便得以確認——原來在她失去聯繫不久，其家人就已在當地報警。
第二天天一亮，念以新就和冠縣警方一起奔赴鄒平。為了不打草驚蛇，在當地警方配合下，念以新在那個陌生鄉鎮的飯館中，一個挨一個地尋找。
曉梅被解救，《道德與法治》截圖
當他搜到鎮邊緣的一家小飯店時，終於找到了被折磨到恍惚的曉梅。看著女孩和趕到的家人擁抱在一起，念以新心頭一震。
「我好像漸漸明白了接起那些電話的意義。」
僅過了兩小時，念以新的電話就打回來了
《新聞聯播》《焦點訪談》《東方之子》......自2005年起，「白雲熱線」開始舉國聞名。
伴隨著「白雲熱線」的走紅，念以新也從守在電話旁的接線員、調解過程中的記錄員、白雲屁股後的小跟班，成長成了「白雲熱線」新一代接班人。說到這兒，已退休多年的老模範白雲都直豎大拇指：「嘿！他可不只是『白雲』，他是『超白雲』！」
念以新這一路的苦辣酸甜，他妻子湯合珍也看在眼裡。她始終記得，2014年深秋的一個周末，剛吃完早飯的念以新，又接了一個電話。
飯後，他跨上自行車就走了。
「本來他身體不好，以為找了個『清閑衙門』，可現在電話多就算了，走訪還那麼勤，比在反貪部門時跑得還勤。」湯合珍回憶，念以新的主要交通工具是一輛老舊的自行車，太舊，不鎖都沒人偷。「方便，伸腿就騎，用完一撂。」
原來，剛才打電話的人叫顏雪（化名），她想給5歲的兒子申請助學金。
顏雪（化名）和念以新
從城區騎到顏雪住村子裡，念以新用了兩個小時。見面時，他卻呆住了——柴火垛、舊水缸、農具、土牆，還有一個蹲在地上的姑娘，雙手放在腳上，雙腳交替向前挪。這就是顏雪。
顏雪從小被一位聾啞男子收養，把她撫養成人，由於骨骼畸形，無法正常行走。婚齡後，顏雪嫁給了一個輕微智障的男子，生了一個健康的男孩。
顏雪告訴念以新，兒子很聰明，是她生活的盼頭。為了讓兒子接受好的教育，她用一台好心人贈送的二手電筒腦，開了一家賣車飾的網店，但效益不太好。電腦總是閃退、卡機、死機，導致回復買家的詢問不及時，一來二去，客戶都丟了。「這次想申請個助學金，給孩子多一重保障。」她說。
顏雪填寫受助申請表
聽完這些，念以新五味雜陳。指導顏雪填好相關表格後，他騎著車回去了，並囑咐顏雪「好好等電話」。
等電話？這讓顏雪心裡沒著落。村鄰說，有一次他去城裡辦事，人家也讓「等電話」，可等了好幾個月也沒人回。誰承想，僅過了兩小時，念以新的電話就打回來了。
「顏雪啊，你兒子的助學金，周一一上班就給你去協調。」念以新說完，看著那台破舊的電腦，又補充道：
「我看你的電腦挺破舊的，就給你在電腦城訂了台新的，啥時候叫你對象來拉回去啊！」
要是有人說丈夫「愛管閑事」，她便說......
這次自掏腰包買電腦，讓妻子「頗有微詞」。只有她知道，念以新買電腦的2000塊錢是哪裡來的。
2007年，念以新加入了中華骨髓庫，成為聊城首批捐獻志願者。2014年2月，一名15歲白血病小姑娘與他配型成功，本來暈針又暈血的他，毅然捐獻了290毫升造血幹細胞，挽救了小姑娘的生命。
念以新在捐獻造血幹細胞
期間，檢察院給了念以新2000塊錢慰問金讓他補養身體。可念以新轉頭，卻用這2000塊錢給顏雪買了一台電腦。
妻子生氣，不是心疼錢，而是心疼他。可妻子知道，自己家這個「摳唆」的男人，幫助別人時總是那麼大方——
一部小靈通，用了多年不捨得換，就算有次掉進河裡，他也撈出來晾晾接著用。
一輛自行車，通勤主力軍，不但破舊還費力，有時候需要站起來蹬。
常年不買衣服，檢察院制服是他的最愛和標配！
更別提什麼儀式感，結婚25周年禮物，是兩口子外出徒步時讓別人照了張照片......
可是，妻子也見證了丈夫從被質疑、總碰一鼻子灰，到成為「白雲熱線」的另一朵耀眼的「白雲」。為群眾辦3600多件實事、化解1400多起矛盾，獲評全國先進工作者、全國模範檢察官、全國社會治安綜合治理先進工作者，獲得過66項榮譽，三進人民大會堂。
念以新一家三口參加2015年度網路人物頒獎典禮
她知道，這一路的艱辛，是因為丈夫的「愛管閑事」；一路的榮光，也因為丈夫的「愛管閑事」。
時至今日，依然會有人笑快退休的念以新，為什麼還「愛管閑事」。他依舊只會憨憨地笑，但若是讓湯合珍聽見了，她定會笑著回一句：
「雷鋒不是也愛管閑事嗎？」
