【普法宣傳】 315消費者權益日 ，知多少

消費者應當如何維權

（一）線下實體店：

1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以後，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄12315投訴官方網站反映情況。

4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的行政主管部門反映自己遇到的難題。

（二）線上店鋪：

1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還應向公安機關及時反映情況。

2.網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

3.消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線:12315。

對於網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

消費者權益

1、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2、知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。

3、選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

4、公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

5、求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時,享有依法獲得賠償的權利。

6、結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8、受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為,有權對保護消費者工作提出批評、建議。