曾因風險隱患被召回，海絲騰蹭明星熱度有效果嗎？

近日，俏江南集團前CEO汪小菲與大S離婚糾紛一事持續發酵，床墊品牌「海絲騰」（Hastens）被提及。海絲騰在輿論發酵之際連發多條博文，並在汪小菲表示「燒床墊」的時候發出「床墊無法點燃」等相關內容，吸引輿論關注。

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海絲騰社交網路積極活躍，有網民認為「吃相難看」

在明星離婚糾紛事件中，有網友爆料稱，這款床墊來自瑞典高端品牌海絲騰，隨即吸引輿論關注。

據悉，海絲騰是一家來自瑞典的頂奢床墊品牌，和英國皇室御用品牌VI-Spring、美國奢華床具開創者KINGSDOWN金斯當，並稱為全球三大奢華床墊品牌。目前，海絲騰的業務範圍已囊括床具、床品以及其他配飾產品，「藍白格」設計則是該品牌的經典標識。

據報道，在海絲騰官網上，價位最高的兩款床墊售價超百萬人民幣。一直以來，海絲騰也積極宣傳明星用戶。C羅、安吉麗娜朱莉、布拉德皮特、施瓦辛格等，都是海絲騰的「忠實粉絲」。在國內，王思聰女友曾為其代言，陳柏霖很早放話「車可以不買，但海絲騰這張床一定要睡」。2016年，即將和「百億老公」大婚的安以軒，也被媒體拍到在貴婦百貨挑選海絲騰。

隨著11月23日，明星發文燒掉床墊，海絲騰也緊跟娛樂熱點開始宣傳。海絲騰官方微博轉發了今年3月的一則視頻，其中顯示海絲騰床具「具有阻燃功能」。有網友認為，這一表示，似乎是坐實了前述網上的猜測，同時品牌也下場「蹭」了一波熱度。但也有網友爆料稱，明星事件中的床墊品牌並非海絲騰。輿論反饋上，有網民質疑海絲騰為博關注，「吃相難看」。

（來源：微博）

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海絲騰產品曾被主動召回，線上線下銷售情況不明

據官網宣傳，海絲騰表示床墊產品是由工匠手工製作而成的。作為從馬具起家的床墊企業，風乾極快的馬尾毛材質是其產品亮點。據瀟湘晨報報道，有市場人員表示，因為海絲騰的純手工製作，一張床墊的製作周期在4至9個月，在線下門店的個人定製款價格會更高。

與高昂的售價、大力宣傳的高質量相悖，海絲騰曾因風險隱患召回產品。2022年9月，北京市市場監督管理局發布消息稱，因缺少中文說明書，存在誤用或者濫用的風險隱患，北京亦左亦右國際諮詢服務有限公司受海絲騰委託，按照《消費品召回管理暫行規定》要求，主動召回2022年3月1日（以消費憑證記錄日期為準）前銷售的海絲騰牌床具2872件。

此外，海絲騰線上線下銷售情況不明。據海絲騰官網介紹，全球範圍內，海絲騰在芝加哥、達拉斯、那不勒斯三地有陳列室。自海絲騰2006年進入中國市場以來，已擁有近30家門店，大多位於北京、上海、深圳、杭州和蘇州等一二線核心城市。在天貓平台上，海絲騰也開設了官方旗艦店。店內床墊商品售價從5萬-22萬元不等，上百萬的床墊則並沒有出現在電商平台上。據人民網輿情數據中心觀察，旗艦店內，多數床墊均顯示付款人數為0。

在線下渠道，據錢江晚報報道，海絲騰在杭州萬象城設有專櫃。專櫃人員稱，杭州店是國內銷量最好的，具體原因他們也不知道。另外，專櫃人員表示，來買這個牌子的顧客一般都是十分注重睡眠和生活品質的人，並且都是老顧客，跟有沒有錢沒有關係。

目前，網民對此出現負面反饋。微博上也出現#海絲騰床墊電商銷售0單#，#海絲騰曾因風險隱患被大規模召回#等話題。有觀點認為，海絲騰床墊存在借明星進行炒作嫌疑。網民@ldm想說出來認為，這就是明星，幫著坑人。

（來源：微博）

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娛樂化宣傳當心輿論反噬，質量安全仍為發展重點

人民網輿情數據中心認為，海絲騰宣傳敏感性較高，善於利用名人熱點，增加品牌曝光度。在本次事件中，海絲騰雖然提高了品牌知名度，但網民情緒出現從好奇到負面的轉變趨勢，其原因或與海絲騰被曝出曾出現風險隱患、線下客服回饋態度不夠完善有較大關聯。在海絲騰大力宣傳奢侈用料、手工打造的背景下，卻被曝出質量安全問題，易造成公眾高端印象瞬間跌落神壇。

對此，人民網輿情數據中心建議，海絲騰仍應加強質量安全把關。質量安全是品牌立足之本，也有助於避免頻繁曝光後的輿論反噬，助力品牌良性穩定發展。在策劃宣傳時，也應注意選擇符合品牌定位的曝光場景，避免產生反效果。

作者：人民數據研究院 研究員劉雪倫