5月8號,小張提了一輛「歐拉好貓」新能源汽車,說是第二天發現,車輛電池的種類不對。
去年12月9號,小張通過軟體下單,訂購了一輛「歐拉好貓401公里雅典娜版」新能源汽車,打算給女友開,車價12萬多,頁面上顯示電池類型是三元鋰電池。
小張說,下單後,都是跟杭州元勝歐拉4S店對接的。5月8號提車,第二天充電時,充電樁上顯示電池類型是磷酸鐵鋰電池。
小張:「差異不是那麼大,但是能讓我們選擇,是有一點不一樣的。我選的還是三元鋰,因為質量要輕,我著重的點不一樣。」
杭州元勝歐拉4S店銷售 小金:「續航里程是一樣的,但是技術特點上有點差異,剛剛你們在外面,他也說了,因為客戶對電池比較敏感。(那怎麼會弄錯?)這個跟您解釋,因為之前有個銷售顧問,跟他對接的,他因為家裡面原因,就離職了。客戶下訂單之後,我們這邊要跟廠家匹配訂單的時候,這邊可能他選錯了。」
小金表示,客戶通過軟體下單,門店銷售還要使用代碼手動匹配訂單。在車輛3C證書上,車輛型號的後四位跟電池有關。
杭州元勝歐拉4S店銷售 小金:「就是我們這邊專業的人,01CBEV,CBEV就是磷酸鐵鋰,如果BBEV的話,就是三元鋰電池。(那你們選的時候,就看代碼?)對,就看這個代碼,我們的匹配訂單上,沒有三元鋰或者磷酸鐵鋰。」
小張說是通過車友群了解到,有一位車主在這家店遇到了同樣的問題。
小張:「我諮詢他,他經歷過,他是怎麼賠的,我參考他的方案,我就覺得有個參考性,我原封不動的,挪出來,給他要賠償。」
杭州元勝歐拉4S店銷售 小金:「我所知道的,只有他個人,就是一個。(記者:那你打電話。)(小張:他說現在不方便接,他說我的事情,已經了結了,店裡給了我補償,當時我也接受了,所以不太方便,再站出來,幫你去證明,望理解。)」
先前小張提出退車或換電池,4S店以車型已經更新換代為由,拒絕了。小張希望參照車友的方案,補償2000塊錢,贈送兩年保養,再免費貼車膜。
小張:「你沒有給我明確的,是我每次要問,我要問,他才會給我回應。(杭州元勝歐拉4S店銷售 小金:因為我們其實是分公司,我們集團公司還是在台州,出現情況的話,我們基本上部門經理,也是解答不了這個事情的。)」
杭州元勝歐拉4S店銷售 小金:「(如果貨不對版的話,他要去工商舉報,可以主張退一賠三的。)這個我們也知道的,所以當他發現這個問題,我也一直很主動,我這邊後面和他是當事人,一直在跟他對接這個事情。(那你們什麼態度?)我們這邊準備今天,跟他聯繫。(他的方案可行嗎?)方案我們領導是認同的。」