得罪1位客戶，等於趕走250名潛在客戶，這話蘊含什麼道理

家族群是二爺家的弟弟建的，是我微信里為數不多活躍的群之一。大家沒事就在裡面聊天吐槽、約麻將、砍一刀什麼的，群里總是充滿了快活的空氣。

然而今天早上，表妹在群里發了一大段文字和語音，抽時間看完，頓時氣不打一處來。原來她被一個賣水果的欺負了。

表妹帶著姑姑趟完超市，就在超市門口的水果店買了一些水果。臨走前，懷中的寶寶伸手想要桔子，於是她從桔子攤位上拿了個小桔子給寶寶。

沒想到老闆怒氣沖沖的追出去好遠，從孩子手中把桔子又搶了回去，孩子當場就被嚇哭了。表妹就和老闆理論，爭吵間老闆還動手了，使勁推了表妹一下，她懷裡抱著孩子啊，推倒了後果不堪設想。

我們幾人聽完很糾結，為個桔子再去和老闆吵一架不值得。但我們達成了一個約定：今後家庭群里的人，再也不會去超市門口的那家水果店買水果了。

就這樣，水果店老闆因為一個桔子的問題沒處理好，我們家族群里的26個人，今後再也不會光臨他的小店了。

像這種在銷售過程中，因為直接得罪1名客戶，而間接失去更多客戶的例子不在少數。很多年前創下世界吉尼斯記錄的銷售大師喬吉拉德就有研究過。

他研究的比較細法。比如參加婚禮時，他問禮堂工作人員：你們接待了這麼多次的婚禮，每次參加婚禮的人數大概是多少？工作人員說，男方大概250個人，女方也是這個數。

去參加葬禮的時候，他也沒閑著，向工作人員打聽：你們接待這麼多葬禮，每次參加葬禮的人數大概是多少。工作人員回答說，也就250個左右吧。

喬吉拉德覺得250這個數字，不僅僅是個數字而已，它代表的是人與人的關係鏈。也就是每個人表面上是1個人，但它身後就是250個人的關係網。

如果把這套理論應用在銷售過程中，得罪了1個客戶，是不是也會間接失去更多客戶？服務好了1個客戶，是不是能間接贏得更多的客戶？

經過無數次的實驗，事實驗證了他的想法的正確性。他所服務的客戶，為他鏈接到了更多的可能，帶來了更多的潛在客戶，才讓他成為世界銷售冠軍。

我是做收展續期的，也是以收費服務主為、業績開單為輔的崗位。工作核心是收費和售後，每個月公司都會給我們下發待服務的客戶名單，還會考核。

我們服務的客戶，是之前業務員做完單之後離職了，派到我們這邊去服務的。所以有些人就覺得又不是我簽的單子，我又沒掙到傭金，服務那麼好乾嘛，就有些懈怠。

但有位同事做售後，就做的特別好。不懂保險責任的客戶，他會給講清楚。需要變更查詢保單信息的，一個電話就上門協助，理賠方面更是盡心儘力。

付出總有回報，他服務的客戶加保概率是非常高的。因為他的服務不講成本，客戶也會被感動到，就會主動的給他進行轉介紹，一直以來他業績都很好。

有次他上台分享，說自己服務的一位大姐，2年間給他介紹了100多位客戶，帶來的保費累計超400多萬，他自己統計數據的時候都被嚇到了。

你看，這就是喬吉拉德250定律發揮作用了。當你誠心誠意的為客戶提供服務，他們也會不遺餘力的把自己有價值的人脈分享給你。

當我們吃了一家美食、買了什麼性價比很高的商品，或者看了某部精彩的電影，總會忍不住和關係好的朋友、親戚進行分享。

當我們受了委屈，受了欺負，或者遇到了不公平的事，也總是趨向於向身邊的人傾訴，試圖得到安慰。其實客戶也會這樣做的啊。

我們做保險營銷，千萬不要學習那位水果店老闆，做一次性的買賣。哪怕你服務的客戶，當初不是你簽的單，但只要服務的功夫到位了，也會有驚喜的。

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