涉事機器
花費2萬餘元購置全屋凈水設備，本是為了提升生活品質，讓家人喝上更乾淨、更健康的水。然而，對於市民王女士來說，一套德國倍世（bwt）品牌的全屋凈水軟水系統，卻在近兩年時間裡，從「凈水神器」變成了讓她和家人苦不堪言的「水患」「鹽患」源頭。她向「新民幫儂忙」發來求助。
大牌機器 漏水析鹽
王女士告訴新民晚報記者，2023年8月，她為了改善家庭用水質量，斥資購買了德國倍世品牌的全屋凈水和全屋軟水電器設備。這套設備價格不菲，由一台前置過濾器、一台中央凈水機和一台軟水機組成，總花費22000餘元，安裝在她家廚房的櫥櫃內，佔據了不小的空間。彼時，王女士滿心期待，以為從此能用上放心水。
機器析出鹽分
然而，美好的願景很快被現實打破。2023年12月1日，王女士發現廚房櫥櫃里有水滲出，仔細查看後發現，正是那台新裝的軟水機在漏水。「水直接從柜子里滲出來，我們趕緊拖地，不然就漏到地板上了！」王女士回憶道，當時她第一時間聯繫了商家，希望儘快解決問題。
但接下來的處理過程，卻讓王女士倍感無奈。直到2024年3月，也就是漏水發生近4個月後，倍世公司的代理商才第一次派人上門檢查。然而，這次檢查並未帶來任何實質性進展：工作人員既沒有維修機器，也沒有查明漏水的具體原因，只是簡單查看後就離開了。
滲漏水嚴重
更讓王女士頭疼的是，這台軟水機並非普通漏水，而是會持續析出鹽分。簡單來說，由於軟水機工作原理需要用到鹽來再生樹脂，漏出的水含有高濃度鹽分，水分蒸發後，櫥櫃內、機器周圍甚至地面上，都留下了一層白色的鹽結晶。「每次清理完，過幾天又會出現，根本清理不幹凈。」王女士說，這些鹽結晶不僅影響廚房美觀，還可能腐蝕櫥櫃和地板，給家庭環境帶來了不小的隱患。
兩年時間 修理拖拉
此後兩年多時間裡，王女士多次通過電話、微信等方式聯繫商家，反映軟水機持續漏水、析出鹽分的問題，要求儘快維修。但商家的回應始終敷衍，要麼表示「會反饋給廠家」，要麼以「人手不足」「配件未到」等理由拖延，從未再派人上門徹底解決問題。王女士家中，只能眼睜睜看著軟水機持續「作亂」，全家人不僅不能正常用上軟水，還要持續飽受漏水之苦，打亂了正常的生活節奏。
今年3月，這台「問題機器」再次「罷工」：不僅持續漏水，還導致家中突然停水，嚴重影響了日常生活。忍無可忍的王女士，再次聯繫倍世公司，並明確表達了維權的決心。這一次，公司方面才開始重視起來，派人主動聯繫王女士，表示會處理問題。「不過，前腳剛把軟水機修好，後腳中央凈水機又報錯了！」
今天下午，記者聯繫到倍世公司。該公司一名相關負責人表示，已派人上門與王女士達成和解，並將機器徹底維修好，解決了漏水問題。至於王女士提到的中央凈水機出現故障代碼一事，該負責人表示，由於該機器購買時間已超過兩年保修期，公司正與王女士進一步協商後續處理方案，包括維修費用、耗材更換等問題。
「我們非常重視消費者的反饋，會儘快解決所有問題。」該負責人強調，公司會對此次事件進行復盤，加強售後服務管理，避免類似情況再次發生。對於倍世公司的回應，王女士表示，雖然漏水問題暫時得到解決，但兩年多來的糟心經歷，讓她對品牌的信任度大打折扣。「我花這麼多錢買設備，不是為了給自己添堵的。」王女士說，她希望商家能給出合理的解決方案，包括對中央凈水機的維修、因漏水造成的櫥櫃清潔等問題，給出明確的答覆。
留存證據 保護權益
記者諮詢了業內資深人士。擁有近15年從業經歷的資深水處理工程師肖真印指出，全屋凈水設備屬於耐用消費品，售後服務至關重要。「大品牌應有相應的處理和響應機制，不該如此拖拉。」
肖真印建議，消費者在購買時，不僅要關注產品本身的質量和價格，更要了解商家的售後服務體系，包括保修期限、維修響應速度等。一旦出現質量問題，應及時保留證據，通過合法途徑維護自身權益。
目前，王女士正與倍世公司就後續問題繼續協商。「新民幫儂忙」也將持續關注此事進展。
來源：新民晚報 作者：徐馳
