寒潮藍色預警！北京正式供暖，家裡暖氣不熱怎麼辦？

2025年11月15日17:10:18 家居 9629

北京市氣象台14時發布，今天（15日）下午晴間多雲，偏南風二三級，最高氣溫17℃；夜間晴間多雲，高海拔山區有零星小雪或小雪，南轉北風二級轉三四級，陣風七級左右，最低氣溫4℃。

市氣象台現已發布大風藍色預警和寒潮藍色預警，大家外出請注意防風並及時添衣保暖。

11月15日，北京市發布大風藍色預警：預計，15日後半夜至17日傍晚，本市大部分地區有三四級偏北風，陣風六七級，其中16日早晨至前半夜為風力最強時段，有四級左右偏北風，陣風七八級，山區陣風可達九級以上，請注意防範。（此前報道：陣風7、8級，山區9級！北京大風預警中，局地飄小雪）

11月15日，北京市發布寒潮藍色預警：受強冷空氣影響，預計16日至17日我市大部地區將出現寒潮天氣，日平均氣溫降幅8～10℃，最低氣溫降幅6～8℃，16日、17日夜間平原地區最低氣溫降至-3℃左右，其餘地區-6～-4℃，請注意防範。

值得關注的是，北京今天（11月15日）正式啟動供暖，居民住宅卧室、起居室的室內溫度不低於18℃，目前全市供熱整體平穩。今年96069服務熱線升級啟用ai智能語音機器人，有效提升熱線接聽率。

「您好，我是北京熱力供熱服務管家……」上午10點，朝陽區惠澤園2號樓住戶羅阿姨家裡暖意融融，北京熱力供熱服務管家趙雙前來入戶測溫，他仔細檢查每個房間的暖氣片，手持測溫儀上顯示房間溫度已超過18℃，達到供暖標準。「阿姨您看，我們測的您家裡室溫是21℃，沒問題，後續有什麼情況您隨時聯繫我們。」

供熱服務管家入戶測溫/記者拍攝

羅阿姨說從上周試供暖開始，屋裡就逐漸暖和起來，現在孩子們在家只穿一件薄衫就夠了。「試暖的時候就家裡有暖氣了，剛開始溫溫的，從昨天晚上就很暖和了。所以我們覺得特別好，外面陽光明媚，屋裡暖暖和和的。」

羅阿姨家室溫達標/記者拍攝

在供熱運行方面，京能集團所屬北京熱力管轄範圍內所有用戶已按用熱需求全部平穩接入供熱系統，整體生產運行有序可控。

在96069供熱服務熱線大廳里，客服工作人員們耐心地接聽並記錄市民打來的電話。京能集團北京熱力客戶服務中心副主任徐姍介紹，進入熱態調試階段後，市民訴求主要集中在「自己小區什麼時候供熱」等諮詢類訴求，隨著供熱系統趨於穩定，市民訴求量已明顯回落。相較去年，正式供熱前一日的1510件訴求，11月14日的訴求量為1300件，下降了13.9%。

為應對熱線高峰，本月96069服務熱線升級啟用ai智能語音機器人。本次升級整合了75個基礎業務場景與31個核心業務流程，用戶可通過撥打96069熱線實現人機對話，通過語義識別進行派單或轉人工，提高熱線接聽率。熱態調試啟動至今，ai自動處理用戶訴求11710件，占熱線訴求總量的34%。

96069供熱服務熱線大廳/記者拍攝

96069供熱服務管理平台/記者拍攝

為做好冬季供熱運行服務保障，北京今年實施了「冬病夏治」消隱950餘項，老舊供熱管網改造超1300公里，既有建築供熱系統智能化改造3000多萬平方米。

北京市城市管理委供熱辦副主任尹波表示，正式供熱期間，城市管理部門還將與氣象部門加強溝通，提前向各區和供熱單位發布降溫或雨雪等氣象預警，切實做好保暖保供工作。市、區城市管理委將督促供熱單位做好精準調節、安全運行和接訴即辦，提高服務質量；全市45支應急搶修隊伍24小時在崗待命，備足備齊物資設備，做好準備應對供熱突發事件。