美的空調回應「北美市場產品發霉」:系個別現象,已主動召回

2025年06月09日22:50:22 家居 1854

【環球網科技綜合報道】6月9日消息,對於北美市場有用戶反饋美的u型窗機貫流風輪葉片出現發霉現象,美的空調回應環球網記者稱,已主動發起針對美國及加拿大用戶的召回服務行動。

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美的空調方面表示,「近期,我們關注到北美市場有用戶反饋u型窗機貫流風輪葉片出現發霉現象,對此我們高度重視。美的空調一貫將產品質量和用戶安全置於首位,並已主動發起針對美國及加拿大用戶的召回服務行動。」

據美的空調稱,受此次召回公告影響的產品—u型窗機不存在影響正常使用、產品能效或者導致安全事故、人身傷亡的設計、材料或製造工藝等重大瑕疵和缺陷。該產品主要在美國及加拿大銷售,產品在出廠前均經過嚴格的質量管控流程,獲得了北美產品認證的權威機構csa(加拿大標準協會)的安全認證,其出具的檢測報告證明了產品符合北美市場產品標準。

關於發霉原因,美的空調錶示,經初步分析,導致召回的貫流風輪葉片發霉問題,系外部特殊環境條件引發的極端罕見的個別現象。產品自2020年3月在北美上市以來,六年共收到涉及此現象的客訴反饋152例,這些案例往往與諸如極端潮濕使用環境等因素相關。對比該型號產品上市以來超170萬台的總銷量,客訴率低於萬分之一。

「此次召回為主動召回,非強制召回。我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限於退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務。通過更換新材質的排水塞,使空調製冷產生的冷凝水能夠在空調停機後更加迅速的排干,有效阻斷風道中的黴菌生長及風輪葉片發霉隱患。」美的空調強調。(思瀚)

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