按：在未來，家庭維修服務有可能被打造成一種具有行業服務標準、定價標準、流程標準的產品。
「東西壞了，只換不修」一度被當作這一屆年輕人消費升級的佐證，但更可能的原因是，不會修，也不敢修。
水管堵、燈不亮、家電出點小問題，對於不會修的年輕人來說，屬於生活中的小麻煩，可一旦你動了叫維修上門的念頭，很可能會變得不幸。
每一段維修故事永遠都是從「相信我，我是專業的」開始，可實際上，從維修師傅敲開你的家門起，師傅的技術、維修項目以及收費全流程，每一步都如同開一個新的盲盒——和命運打賭，是喜是悲都只能願賭服輸。
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如今的家庭維修服務行業，一方面迸發出越來越多的服務需求，另一方面因缺乏統一標準和透明化程度不高，「沒病小修，小病大修」，維修師傅坐地起價，「三下五除二」就輕鬆搞定的事，收費卻動輒上千元等亂象頻發制約著相關企業的發展。
市場廣闊，痛點明顯，面對巨大的矛盾，行業是否存在可行的解法？
一、不會維修的年輕人
當前整個家庭維修行業無論是市場規模，還是發展前景，都非常可觀。根據艾瑞諮詢的數據，中國家庭服務總支出從2016年的5703億元增長到2020年的9090億元，複合年增長率為12.4%，預計2025年複合年增長率為18.5%至人民幣2.1萬億元。
龐大的市場需求背後，是智能電器的普及以及不會維修的年輕人。
在2008年家電下鄉政策影響下，《2021中國家電以舊換新調研報告》顯示，目前我國家電保有量已超過21億台。隨著時間推移，曾經大規模的購買需求如今已經轉化為維修、置換需求。
據《互聯網3C維修用戶行為報告》統計，家用電器維修為3C維修行業主力，其中空調維修需求顯著，占家電維修行業搜索總量的59%，且季節性明顯，每年7月份搜索量最高。
但年輕人並不會修。與上一輩相比，我們這一輩人的生活技能普遍在退化。
尤其在修修補補的問題上。根據 Plusnet 的調查，半數以上的年輕人在日常生活中缺乏動手能力。35歲以下人群中，50％承認不知道如何給插座更換電線，54％不明白怎麼給散熱器放水。
我們的家庭生活遠比我們想像的更需要場外求助。比起前幾代人，在優渥環境下長大的年輕人也更願意花錢解決問題，讓生活變得更加便利與輕鬆。沒有時間、沒有工具、沒有技術的消費者成為了上門家庭維修的最大消費群體。
二、要一次修好，真沒有那麼簡單
然而，急需搶救的家庭設施以及願意付費維修的年輕人想要找到高質量的維修，並不容易。
家修服務涉及項目、內容千變萬化，與此同時近年來，家庭設備的自動化、智能化程度快速提升，設備故障的查找、定位、排除也變得越來越複雜，對維修人員的維修技術水平也提出了更高的要求。
但現實是，這個迸發出越來越多需求的家修行業，長期處於極度分散狀態，是典型的「大行業，小企業」——個體戶乃至無固定經營場所的「遊民」構成了維修隊伍里的大多數。小區物業、路邊小店、樓道里來路不明的小廣告成為消費者尋找上門維修服務的重要渠道。
維修行業從業者專業良莠不齊。根據中國家電維修協會的《家電服務維修行業從業人員基本狀況抽樣調查報告》，目前我國家電服務維修行業的從業人員有20多萬，其中進城務工人員占從業人員的70%，高中及以下佔80%以上，本科以上僅佔2.2%。其中很多維修技術人員普遍沒有接受過系統化的家電維修培訓，持高級工證書的佔10%。
許多維修人員抱著能忽悠一次是一次的想法，惡意欺騙消費者。
「沒病造病，小病大修」是最常見的套路。對於消費者而言，家庭維修的專業性較強，涉及的材料與技術十分龐雜，對時間精力和知識儲備都有較高的要求。不少維修人員利用這一點，10元20元就能修好的小故障通過大動干戈的維修舉措，來獲取更多的維修費。收費項目繁多且價格缺乏統一的標準，也常常讓消費者產生「挨宰」的感覺。在一般大城市上門費30-50元起步，上門費、開機費、檢測費等名目收費從數十元到上千元不等。
一份關於消費者維修痛點的調研顯示，超五成消費者在維修家電時遇到過收費過高、缺少配件的情況，另外超三成消費者面臨過虛構故障，過度維修的情況。
維修行業尤其是家電維修成了消費者投訴的重災區。
公開數據顯示，家電維修投訴長期在12315投訴中排名前2。家庭維修行業滿意度調查數據顯示，維修人員回應慢、素質低、能力不足等問題層出不窮，導致消費者體驗極差。
三、數字化重塑維修體驗
維修「不省心」，很大一部分原因都在於價格不透明。不確定性極高的定價將消費者的維修體驗完整切割為兩個部分——一半的時間在等待師傅維修，另一半時間在跟師傅進行價格的心理戰。一輪精疲力盡的討價還價之後，最終結果卻堪比「玄學」，價格有時被攔腰斬，有時紋絲不動。但無論最後給了維修師傅多少錢，每個人都覺得自己給多了。
該吵的架沒少吵，錢也花了一大筆，修好的東西沒用幾天又壞了，「打了兩次投訴電話後直接被拉黑」等投訴無門的情況更是讓消費者淪為史上最慘甲方。
在遇到自己無法搞定的線下難題時，相較於前幾代人，在互聯網高速發展時代下生長起來的年輕人更願意相信互聯網的力量。一大批年輕消費者開始湧入互聯網維修平台。
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數字化提供了降低不確定性的服務。一旦維修過程出現任何問題，可以找客服，比起和維修人員爭辯，客服是更讓人熟悉的存在。連鎖的大品牌獲得了消費者更多的信賴。與純信息撮合互聯網平台相比，選擇啄木鳥家庭維修這類專業垂直品牌意味著可以獲得更標準化的服務。
不需要花時間找，獲得服務水準也不會太差。啄木鳥通過垂直直營模式實現標準化強管控，維修人員實現了從內向外的標準化，開始身穿統一服裝，攜帶專業統一的工具箱，上門需要嚴格按照標準化的上門流程服務幫用戶進行維修或保養。
「明碼標價」讓人更加信任。在下單界面就可以找到上門費、拆裝費用等，以洗衣機維修為例，其明確了簡單、普通、中等、複雜四個等級維修的範圍以及價格區間，同時羅列了漏電保護器、洗衣機排水管、油污清潔劑等材料的費用範圍。啄木鳥家庭維修提供的維修計價器從定位維修產品品類、品牌到具體的故障，最終完成智能報價。
同時售後方面設置了保修期，如果保修期內出現問題，將會有師傅免費上門進行修理。
經過27年的發展，啄木鳥家庭維修在國內巨大且分散的家修市場逐漸確立了領先的市場優勢、服務優勢、用戶優勢和品牌優勢。
鑒於家修服務在二級市場的稀缺性，啄木鳥家庭維修始終受到資本的青睞。據了解，公司目前已陸續獲得掌上通股份、58同城、小米科技、順為資本、兩江政府基金、湖南財信等知名投資機構的投資和支持。
啄木鳥家庭維修業務模式的升級和迭代，也是中國家庭維修行業逐漸走向標準化和數字化的體現，在數字化對傳統服務行業賦能升級的大背景下，規模龐大，需求旺盛，且具有眾多機會點的家修服務市場也將迎來變革，通過引進數字技術，對家庭維修的服務、售後環節進行數字化改造，在未來，家庭維修服務有可能被打造成一種具有行業服務標準、定價標準、流程標準的產品。
隨著千億維修市場在數字化賦能下逐步標準化，越來越多的年輕群體用戶更加傾向於尋找一站式數字化的家修品牌，不會修的年輕人從此「敢修」。
