駐華使館裡的中國人 在平凡的崗位上閃光：使館招待員的使命與擔當

孫月平算是一名「老招待」了。自從1973年被分配到北京外交人員服務局工作至今，他一直在使館招待員崗位上工作。

他既在外國駐華使館當過招待員，也在中國駐外使館當過招待員。在這個平凡的崗位上，孫月平一干就是20多年，從青年到中年，也許會一直干到退休。

在人們眼裡，招待員是個極平凡的職業，但孫月平卻認為在外國駐華使館裡當招待員，很崇高，很神聖，自己能從事外交服務工作是一件非常光榮的事。

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出生於1952年的孫月平，讀初中那年趕上了「文革」，中斷了學業。因為家裡兄弟姐妹多，為了減輕家庭負擔，孫月平過早地懂事了，十幾歲就參加了工作。

1973年2月，孫月平進入北京外交人員服務局。「服務局是個好地方，能到使館工作，是上級對自己的信任。大使代表一個國家，能為大使提供服務自然是一個美差。這在當時確實是一件很重要也很榮耀的事。」剛參加工作時的感覺永遠留在了孫月平的記憶里。

70年代，國際俱樂部是北京最好的涉外場所，周總理在那裡接見過外賓。因為這個原因，在到使館工作之前，孫月平就一直想找機會到國際俱樂部開開眼界。進了服務局，孫月平最先去的地方不是使館，卻是自己一直想去的國際俱樂部。

國際俱樂部主樓外景圖

他和其他一些剛剛參加工作的職工一起，在這裡接受培訓。第一次走進國際俱樂部時，孫月平感到興奮、新鮮。正是這種感覺給了他美好的憧憬，也給了他學習的動力。

在培訓班裡，孫月平是最用功的學員。學習期間，他熟練掌握了使館招待員必須掌握的各項服務技能和一些英語日常用語。

經過兩個月的培訓，孫月平被北京外交人員服務局派往紐西蘭駐華使館當招待員。穿著一身的卡工作服，昔日的孫月平便成了使館裡的招待員。雖然他那身工作服比起現在招待員的服裝遜色多了，但在當時已經很上檔次了。

當時，第一任紐西蘭駐華大使剛到北京，既要熟悉中國各方面的情況，又要儘快開展工作，同時還要籌備建館。為此，這位大使的外交活動非常頻繁，工作時間較長，常常加班。

從進入使館那天起，孫月平就樹立了「全心全意為外賓服務」的意識。他把自己的崗位當作提高外交服務質量的練兵場，自覺磨鍊意志、接受鍛煉。

很快，孫月平的工作就得到了大使夫婦的認可。他本人也得到了大使家人的信任，成了大使住宅里名副其實的「大管家」，操持著大使一家人的飲食起居。

在大使住宅從事招待工作，孫月平做到任勞任怨、細心周到。大使家的客人大都是身居要職的各國外交官、社會名流，以及中方領導等大人物，招待不同的客人就要採用不同的接待方式。為了接待好每一位來訪的客人，每天孫月平都在緊張繁忙的狀態中度過。在做好本職工作的同時，他還主動承擔了一些分外的瑣事，為大使減少了許多後顧之憂。

有一次，大使夫人回國了，留下一個不滿10歲的兒子。這個孩子不願意跟著阿姨，大使又沒有時間照顧他。在這種情況下，孫月平一聲不響地承擔起照顧孩子的重任，每天除了必須做的工作外，還要忙裡偷閒地抽出時間陪孩子打乒乓球、教孩子下象棋。孫月平講點英語，孩子講點漢語，他們在一起溝通起來就比較容易了。大使的孩子遇到他這樣服務周到的「朋友」，每天都玩得很開心很愉快。後來，孩子幾乎離不開他了，有一會兒見不到這位大朋友便會到處找他。

一個月後，從紐西蘭歸來的大使夫人看到家裡的一切都收拾得有條不紊，孩子不但學習有了進步，乒乓球也打得更好了，還學會了下中國象棋，感到非常高興。大使告訴夫人，這一切全是孫月平的功勞。

孫月平的辛勤工作和細緻周到的服務感動了大使，也感動了大使一家人。此後，大使家中的很多雜事都交給孫月平處理。每次接受這樣的任務，孫月平都本著為外賓提供優質服務的原則，保證件件樁樁都有著落。

有了這位中國招待員的辛勤工作，大使夫婦省了不少心，解除了後顧之憂，工作起來輕鬆多了。

一年多之後，北京外交人員服務局決定派孫月平到外交部幹部培訓班學習西班牙語。大使依依不捨地說：「孫月平的離開對我是個損失，使館裡少了一位優秀的服務人員。」

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通過外交部幹部培訓班一年多的學習，孫月平的西班牙語過關了。學習結束後，他被派到西班牙駐華大使的官邸。

在大使官邸工作，除了搞衛生、做宴請、會客接待，主要服務對象是大使及其家人。每天光收拾大使全家人的餐具就要花不少時間。西餐的餐具較多，而每一樣餐具都要清洗、消毒，保證清潔衛生。在這裡，孫月平幾乎每天都在重複著做同一類事情、干相同的活。

在西班牙大使官邸工作期間，孫月平始終牢記周總理「外交無小事」的教誨，克服種種困難，兢兢業業，勤勤懇懇，踏踏實實工作了整整10個年頭，真正做到了「十年如一日」，堅持不遲到不早退，處處為外賓提供方便。由於他的努力工作，得到了第一任大使的認可和讚揚。

第二任西班牙駐華大使索布雷多到任第五天就因患腦血栓住進了醫院，做了開顱手術。術後雖然痊癒，卻留下了後遺症，一旦坐久了站起來走路，就會發生短時間的抽搐現象。每天接送大使上下班的任務就落到了孫月平身上。這事非同小可，必須多加小心，稍有不慎，他就會摔倒。如果發生意外，後果將不堪設想。孫月平每天都接送大使上下班，扶他走路、上下樓梯，就連去衛生間都要跟著……大使每走一步路，孫月平都要留心，防止他摔倒發生意外。

時間就這樣過去了一年多，索布雷多大使到了離任回國的日期。當孫月平送他上飛機時，這位年過六旬的大使流淚了。他緊緊握著孫月平的手不放，向這位攙扶自己上下班一年多，陪伴自己一年多的中國招待員表示感謝。

1978年6月18日，西班牙國王胡安·卡洛斯（左二）遊覽八達嶺長城。（圖源：澎湃號）

1978年6月，西班牙國王胡安·卡洛斯首次訪問中國。就在這期間，孫月平的妻子肖淑英住院生孩子。在家和工作不能「兩全」的情況下，孫月平選擇了工作，把妻子託付給自己的母親和姐姐，請她們到醫院照顧妻子。

為了迎接國王的到來，西班牙外交部派來了先遣人員。迎接國王是使館的大事，大使要求使館每一處都要顯出隆重的氣氛，要求使館內所有房間都要裝飾一新，裝燈、掛畫、換窗帘、擺放藝術品，甚至連門廳、會客室的門都要重新裝飾。那些日子，孫月平每天都要準備許多種新購置的物品來裝飾大使官邸的房間。

在西班牙國王訪問期間，鄧小平出席了國王在使館舉行的大型答謝宴會。那天，天公不作美，客人剛入席，天空就下起了雷陣雨。幸虧事前孫月平與使館其他服務人員多次與氣象台聯繫過，做好了天氣突變的準備，及時將露天平台上擺放的十多桌豐盛的佳肴撤到大廳，改宴會為冷餐會，才使賓主免遭大雨的襲擊。

這次國王來訪，孫月平及其他使館工作人員緊張有序的高效率服務贏得了賓主的一致好評。

等到西班牙國王訪問結束後，孫月平才到醫院接妻子出院。這時，作為父親，他才見著孩子第一面。

1986年6月，孫月平被借調到中國駐西班牙使館工作時，西班牙駐華大使極不情願放他走。後來，經多方面做工作，那位大使才接受了現實，並希望孫月平回國後繼續到西班牙駐華使館工作。

在孫月平離開使館前往西班牙之前，西班牙駐華使館專門為他舉行了隆重的歡送儀式。在這個儀式上，西班牙大使以國王胡安·卡洛斯一世的名義授予孫月平一枚銀質勳章並頒發了證書。這勳章和證書對孫月平來說，既給他帶來了意外的驚喜，也是對他在使館10年辛勤工作的認可和鼓勵。

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1988年12月，孫月平從西班牙回國後，被重新安排到西班牙駐華使館商務處工作。

商務處的事情比較多也比較雜，服務人員只有兩名。除了一名司機，其他所有雜事都由孫月平負責，有時連複印、裝訂、發材料、送請柬之類的活都要干。每天，面對繁重的工作，孫月平做到不急躁，不出差錯，一件一件去辦理，保質保量地按時完成外賓交給的任務。

孫月平在工作中認真負責，任勞任怨，商務處外賓對他提供的服務非常滿意。因此1990年9月，當孫月平向商務參贊提出調至使館接待處工作時，參贊通過翻譯直接與他面談，極力挽留。可是由於當時使館接待處的那位同志急於要走，一時又找不到其他人選，為了救急，孫月平只好婉言謝絕了參贊的好意。

從1990年9月算起，孫月平在西班牙使館接待處又工作了9個年頭。9年來，我們國家發生了巨大變化。孫月平所從事的外事工作表面上看與以往似乎沒有多大差別，但事實上外賓對服務人員的要求更高更全面了。他在接待處的主要工作是負責接轉電話、聯繫事情，同時兼管使館內外交官及西班牙職員委派的事務。

從1995年起，由使館文化處為來華西班牙人準備的《北京指南》宣傳手冊的初版和再版的中文校對工作，都是由孫月平負責完成的。雖然這是文化處的工作，但找印刷廠等事務還是要孫月平去聯繫。無論分內分外的事，外賓們只要找到孫月平，他都會及時認真地去辦，直至滿意。

負責電話接轉工作，孫月平的上班時間常常無形中就增加了，每天上班時他經常第一個到辦公室，下班時則要比別人晚走半個小時。由於中國和西班牙的時差有7個小時，所以西班牙打到使館來的國際長途電話及使館人員打往西班牙的電話常常是在下午4點以後。為了不耽誤外賓的工作，孫月平只能每天比別人晚下班。

為了適應形勢的變化，跟上時代步伐，孫月平在工作之餘加強學習，努力提高自身素質。他在為外賓做好服務工作的同時，儘可能滿足每一個人正當的私人要求，盡量不講或少講「不知道」 「這事辦不了」之類的話，而是把困難留給自己。

西班牙使館每天電話不斷，常常有近百個。孫月平總是嘴裡應答，手上還要做記錄。在忙得不可開交之時，對其中絕大多數的簽證電話仍必須耐心答覆。一天下來，不僅腰酸背疼，而且口乾舌燥。為了減少上廁所的次數，他在上班時不敢多喝水，有時忙得也顧不上喝水了。

為了適應工作需要，孫月平還自學了英文日常用語。通過9年多的磨鍊，他做到了眼疾手快、耳靈嘴勤，從沒有誤過事。

西班牙總務先生剛到任時，對孫月平的工作不了解，以為他的工作比較清閑。經過一段時間的接觸，這位總務先生改變了態度，逢人便講：「孫先生知道的事情多，有事找他辦。」後來，他們成了無話不說的好朋友。

談到在中國駐西班牙使館和在西班牙駐華使館的工作有什麼區別時，孫月平說這兩個使館有許多的不一樣，在中國駐西班牙使館裡工作，語言上沒有障礙，同志們的生活習慣都一樣，工作就容易做；在西班牙駐華使館做服務工作，自己的身份是僱員，是為外賓提供服務，一切均必須按照對方的習慣和規矩辦事。雖然在西班牙駐華使館比起在中國駐西班牙使館的工作要難得多，但孫月平不僅適應了，而且得到了外賓的認可和獎勵。

孫月平認為自己是普通人，干著平凡的工作。過去干工作憑覺悟，現在講究職業道德。將來不管形勢怎樣變化，做人就應該以誠實勞動奉獻於社會為準則。

孫月平只是我國外交服務隊伍中的一名普通職工，但他的辛勤工作換來了西班牙駐華使館的外交官們對中國職工的滿意和信任，同時也為兩國的友誼作出了貢獻。這種平凡中不正孕育著不平凡嗎？

來源：（外交官說事兒）