近日，有網友發帖稱，其使用山姆app線上購物結算時，頁面彈出「今日訂單數已超個人生活消費所需，下單失敗！」 的提示。該網友在評論區補充說明，當天已通過山姆app提交了9筆訂單。
不少網友在評論區表示曾遇到過同樣的情況，「應該是一天內買太多了」或者「是不是地址太多了」，還有網友分享經驗稱「正常情況下，一天頂多買3單」。
10月24日，記者就此事向山姆會員商店客服諮詢。工作人員表示，根據山姆會員章程，消費者需在生活合理需求範圍內下單，若下單的商品過多或者金額超出合理範圍，app會提示無法正常下單。針對下單失敗問題，工作人員建議消費者當日可前往線下門店購物，或於次日再次嘗試線上下單。對於限制規則的具體細節，包括觸發限制的具體訂單次數、金額標準等，該工作人員表示需以app下單頁面的實時提示為準。
隨後，記者又聯繫上武漢一家山姆會員商店，門店工作人員表示，此類下單失敗情況系消費者單日下單次數過多所致，需待次日才能恢複線上下單許可權。該工作人員同時透露，消費者單日線上下單次數建議不超過3次，平台設置這一限制的核心目的是防範代購行為，保障正常會員的消費權益。
就在今年7月前，山姆更新了《用戶服務協議》，更新內容包括「明確同一用戶不當註冊或不當使用多個關聯賬號可能被採取限制措施」。
山姆更新《用戶服務協議》
記者查看《用戶服務協議》發現，其中提到：「若根據山姆官方平台的規則與使用記錄，合理判斷您不當註冊或不當使用多個關聯賬號的情形，山姆官方平台可採取凍結賬號、取消訂單、拒絕提供服務等措施，給山姆官方平台或相關方造成損失的，您還應承擔賠償責任。」
7月10日下午，記者以消費者身份諮詢山姆客服熱線。工作人員表示，新規主要用於限制代購，「山姆會員要求下單的話不能超過個人所需，如果每天下單的筆數過多，或者頻繁地更換地址，是有這樣一個限制的；如果兩三個地址正常下單，是沒關係的，不是同一個城市也不影響。」至於一個賬號可以添加多少個地址？工作人員表示，這並沒有限制，「只要不頻繁下單就行了。」
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（綜合經視直播、封面新聞）
來源：新民晚報 作者：李爭,何迪,整合
