7月30日，常德市民趙女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，他們規划了1年的新疆旅行，因所租的房車接連出現問題，非但沒有能好好享受旅行，還要被要求承擔維修費用。「但這車輛租給我們之前就存在問題。天窗用木片卡住，被風吹掉了，換車後水電故障，還遇到車子手剎有問題。」
房車生活家湖南省區副總經理王瑩回應，目前車輛正在定損中。對於給客人造成的不便，公司對此表示遺憾，如果是公司包括車輛的問題，導致客人有不好的體驗感，公司會進行補償。
租房車游新疆車子天窗被風吹落，換車後手剎失靈
趙女士介紹，自己是常德人，與其他3個朋友在去年就計劃好開房車去新疆旅行。為此，7月18日，他們特意來到長沙，在房車生活家（長沙悠遊小鎮店）租了一輛6座5卧的房車，租期從7月18日18時至7月30日18時，租金9838元，押金1萬元。
「7月22日，我們在經過第一個景點的時候，在哈密大海道景區附近。車子天窗突然被風刮落下來了。還好當時不是在車輛行駛過程中。」趙女士稱，他們查看天窗發現，車窗有4個卡扣、兩個撐桿，其中撐桿零件缺失，3個卡扣里塞了木片敷衍維修。
聯繫客服後被告知可去烏魯木齊換車，換車之後，又發現車輛水電有問題。「再次聯繫客服後，讓我們去一個維修點修理，維修點的人說水可以修理，電還是修不了。」趙女士說，4人再次出發接著旅行時，又發現車輛的手剎失靈。「拉著手剎車子還能往前面溜，還把前保險杠撞了。
4人便在一個下坡路段測試，發現手剎確實失靈。再次聯繫客服後，他們前往維修點找維修師傅查看情況。「師傅就說這個車子你們開不了了，危險係數非常大，讓我們找客服。」趙女士說，因所租的房車接二連三出現問題，他們提出終止合同，但被拒絕。
「我們好不容易開到新疆，這個旅行就一直是在修車或者在修車的路上，一直搞了12天。完全打亂了我們自己的行程。而且客服還說，要我們承擔天窗的維修費用，車輛的折舊費，包括車輛修理過程中的停運費用。」趙女士要求，公司給出合理解釋，退還車輛押金與租金，且承擔他們此次失敗的旅行所產生的費用。
房車生活家：車輛在定損，後續在積極處理
7月30日，晨意幫忙記者來到房車生活家（長沙悠遊小鎮店），房車生活家湖南省區副總經理王瑩回應了此事。
「在客人第一次反饋天窗發生這個事情的時候，我們就積極處理給客人調換車輛，第二台車在客人使用中出現了水泵及相關問題，這個是確實存在的，我們也是在給客人對接。」王瑩稱，目前車輛正在定損中。當時為了盡量避免耽誤客人時間，他們選擇就近處理，給客人提供了維修廠定位、換車服務等。
對於第一輛車的天窗為何有木片塞在卡扣中，王瑩稱，目前未查詢到天窗的相關維修記錄。「客人不是在拿到車的當下瞬間就出現天窗吹落的情況，（木片）實際上的功能是為了去固定相關的卡扣，這是我目前了解到的情況，但實際上，它會在正常使用過程中進行自然的脫落，以目前我們相關的維修人員判斷，是不會發生的。包括客人也說了，天窗是被風吹掉的。」
王瑩告訴記者，車輛的維修費用承擔情況，以雙方所簽訂合同約定為準。「有爭議的部分，我們都為客人保留。我們現在是在積極地處理當中。如果是車輛正常使用過程中造成的損壞，具體是誰造成的誰承擔。」
對於給客人造成的不便，王瑩稱，公司對此表示遺憾，如果是公司包括車輛的問題，導致客人有不好的體驗感，公司會進行補償。
目前，雙方仍在進一步協商中。
瀟湘晨報記者武華康
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