5月16日,有網友在社交平台發文稱,買的高鐵一等座靠窗座位竟然沒有窗戶,已投訴。文章中這位網友寫道,花了700多元買的高鐵一等座,希望有個舒適的乘車環境,結果等來的卻是一面實體車廂,四個多小時的旅程,本就想著可以靠著窗戶看看風景。沒想到一上車卻是這樣,已向12306投訴。
經視直播記者看到該網友發布的圖片中,買的車窗5a的位置,而她坐的位置右側卻沒有窗戶,而她前排座位旁有窗戶。
圖/網路截圖
此文章一出,引髮網友熱議。有說博主矯情,「老婆餅里要不要給你放老婆,夫妻肺片里要不要給你一對夫妻」、「靠窗,靠過道,不代表你這個位置有窗戶,靠窗指挨著窗戶的那個座位,至於這個窗戶在你旁邊還是在你前面後面,不確定」。也有支持網友觀點的,認為買的靠窗座位,就應該有窗戶。「靠窗座位本來就應該是有窗戶的吧,文字邏輯就應該是這樣」「還是一等座,二等座我有時坐在不是正面窗戶的時候都會不開心,有時就一點窗戶邊」「如果去草原和海邊買到這樣的位置,要罵死人」。
圖/網路截圖
隨後,經視直播記者聯繫12306客服,客服表示,高鐵每趟車的外形,它的列車組織並不相同,所以買到a或者是f靠窗座位,上車之後位置靠窗但並不一定有窗。客服也進一步解釋,靠窗就是指有窗戶的這一邊,並不能保證都有窗戶,如果乘客想選靠窗座位,建議向車上乘務員反映,在條件允許的情況,看能否更換座位。
那麼,有沒有什麼辦法避免選中無窗座位呢?客服表示,高鐵座位沒有數字方面的考究,因為列車的運行組織不一樣,車體可能結構也會不同,高鐵不是一個大車窗,它中間是有隔擋,沒辦法一定選到靠窗座位。
湖北以誠律師事務所蔡巍律師表示,靠窗二字可能會產生歧義,語言表述上不夠嚴謹,靠窗的意思並沒有完整表示是指靠窗戶那一邊,對於乘客而言,可能會有誤解,認為是正對窗戶那個位置,但其實不然,從這個角度來說,鐵路肯定不構成虛假宣傳。蔡律師建議,高鐵可以學習飛機出詳細座點陣圖,來標註出哪些位置有窗,哪些位置無窗,來進一步提升自己服務質量。
來源:經視直播