外賣大戰白熱化,今天0元喝奶茶

在經歷過上一個「瘋狂星期六」之後,這個周六外賣大戰的戰局並沒有熄火的趨勢反而不斷升級,漸趨白熱化。

當大眾已經熟悉15元左右的大額滿減券後,「0元購」不再是偶發現象,而變成了平台刺激用戶下單的「規定動作」。

不止奶茶,0元購範圍正不斷擴大

藍鯨新聞記者發現,7月12日多個外賣平台都對補貼活動進行了升級。其中美團APP開屏後就跳出「0元外賣已到賬」的超大圖標,點擊後賬號內便已收到系統發放的零元外賣兌換券,包含配送和自提兩種。其中瑞幸咖啡蜜雪冰城古茗等為「0元購」高頻出現的品牌。

社交媒體上,不少網友曬出上述門店爆單現場畫面,上百杯奶茶待取,同時門店門口擠滿了等待取餐的騎手和消費者。

12日上午10點左右,不少茶飲店的派單號已經排至四位數,若當時進行點單則需等待超過1個小時。

瑞幸員工告訴藍鯨新聞記者,由於免單券僅限部分品類,因此門店已經提前進行備料和準備,「不像之前接大家各式各樣的下單,貼錯的、做錯的經常出現,今天這種幾乎就那三四種飲品,原料我們也會計算時間提前解凍」。

值得注意的是,不止免費奶茶,巴比饅頭、曼玲粥鋪等不少連鎖餐飲品牌也成為0元購目標。

與美團類似,淘寶閃購則推出了「18元免單卡」、「188元大券包」等大額滿減券,不過藍鯨新聞記者發現「免單卡」仍需要消費者隨機抽取獲得。

大額券直接帶動了單量的上漲,有騎手告訴藍鯨新聞記者,自己今天上午不少外賣訂單都存在不同程度的延時,「都知道今天0元購,單子多到送不過來,不過也因為這樣,客人們都比較寬容,幾乎也沒人追究送晚的事」。

疲憊的員工與焦慮的小店

和上周被打了個措手不及相比,這一周很多品牌都在前一天進行了「爆單預警」。

多位茶飲店員工告訴藍鯨新聞記者,自己所在的門店本周末基本上取消了輪班和調休,全員待崗,「我們店包括店長在內的所有人都得上,就這樣都不知道能不能應付得過來」。

而在經歷過上周那樣的「瘋狂星期六」後,不少員工從得知「0元購」活動的那一刻就開始焦慮,「我昨晚都失眠了,本來就是新手,還碰上這樣的死亡開局,真怕到時哪個環節錯了」,一位剛入職一周的茶飲店員工告訴藍鯨新聞記者,自己所在的門店要求今天比之前早一個小時到崗進行事先準備,並且讓大家做好加班準備。

據多位茶飲店店員透露,本周末店內的工作時間基本上都在15小時以上。

多勞多得,但數額並不匹配。

雖然工作量和工時都肉眼可見的翻倍,但門店對於員工的補貼卻極為有限,單日補貼在40-80元左右,還有的門店額外為員工報銷一頓午餐,「讓我們自己點外賣,拍照,之後報銷」。

與因忙碌而焦慮疲憊的員工不同,非大品牌連鎖的不少獨立小店陷入了另一種「焦慮」——沒單的焦慮。

如火如荼的外賣大戰以日單量8000萬甚至破億的成績從事實上完成了新一輪的「用戶心智佔領」。對於大眾而言,通過外賣的形式購買低價奶茶和咖啡基本上成為了一種「最優選」,以至於現實生活中出現了不少站在店門口「點外賣」的情況。而作為「硬幣的另一面」,到店消費受到不小影響。

一位獨立咖啡店店主告訴藍鯨新聞記者,自己店內的人流量出現了斷崖式下降,「很多人習慣了外賣平台的價格以後,都很難再接受獨立咖啡店二三十元一杯的價格了,前幾天我們搞活動,折扣打到15塊一杯都有客人嫌貴」。

這種影響短期內直接衝擊到了部分非連鎖的獨立小店,但可以預見的是對於如今身處「外賣大戰」中的各大餐飲連鎖品牌而言,改變也已經發生,價格真的還撐得住嗎?上述咖啡店主也對此表示好奇:「咖啡奶茶的價格錨點應該已經不再是9.9了,再低下去頭部品牌真的還有的賺嗎?」