5月21日至23日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽」）在廣東舉辦了主題為「保險為民·做好普惠金融大文章」的「媒體看國壽」調研採訪與新聞發布活動。
調研座談會現場
中國人壽充分發揮綜合金融優勢和業務協同效應，切實為客戶提供全方位金融保險服務，圍繞人民群眾最為關注的保險保障需求，不斷豐富多元化產品供給，夯實業務管理，實現普惠保險擴面提質。深入強化降本增效和風險管控，推動普惠保險持續穩健經營，讓普惠保險更廣泛惠及大眾群體。
四十載深耕普惠保險 築牢民生保障根基
2008年試點農村小額人身保險，2012年承辦城鄉居民大病保險，2019年推出「惠民保」國壽樣本。四十年間，公司始終以人身保險功能為核心，緊扣人口結構變化，推動普惠保險擴面提質，成為群眾「病有所醫、失有所護、老有所養」的重要支撐。
2024年，中國人壽為重點群體提供多重保障：新增承保老年群體1.4億人次，惠及3447萬人次「兩新」人群，鄉村人口新增承保2.7億人次、賠付158億元。公司參與承辦200多個大病保險項目、80個長期護理保險項目及130多個城市定製醫療險，布局17個機構養老項目，推出「隨心居」旅居產品。
工作人員為村民提供政策性保險諮詢服務
「五級聯動+科技賦能」 打通服務「最後一公里」
近年來，該公司強化數字賦能基礎支撐，深化大數據、人工智慧應用，數字化經營能力穩步攀升。該公司人工智慧應用已累計賦能217個場景，覆蓋銷售、運營、客服、風控、財務、IT等六大領域。個人線上理賠使用率高達96.7%，2024年智能化審核賠案超1700萬件，理賠智能化率超70%，人工智慧模型每天完成50萬張理賠資料的識別、分揀和標準錄入工作，人臉識別每年2億次調用，作業時效性和標準化程度大大提高，節省了大量的人力成本，優化了客戶的服務體驗。
普惠更有溫度 適老服務超2700萬人次
踐行最大誠信原則，做到賠得滿意。僅2024年，中國人壽理賠案件近2500萬件，理賠時效保持行業領先，賠付金額603.9億元，服務質效保持高水準。
簡捷、品質、溫暖的「國壽好服務」品牌影響不斷擴大。持續建設「線上一鍵直達、線下就在身邊」的服務體系，客服專線人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服務人次同比增長49.4%。
2021年，該公司就在業內率先啟動了服務適老化專項工作。中國人壽實現了適老設計全、縱向改造深、細節把控嚴、權益保障穩、情感關懷強、理賠服務暖為特徵的適老化服務，通過線上線下觸點，2024年，中國人壽提供暖心適老服務超2700萬人次。
工作人員為客戶提供便捷服務
聚焦可持續 四輪驅動破解發展難題
中國人壽把握經營規律，積極發展普惠保險業務，積累實踐經驗，以「銷售+業務+風控+生態」實現業務穩健可持續。
業務端實現保障有效與價格可負擔。普惠保險參與多層次保障銜接，與基本醫保保障範圍形成互補的多層次醫療保障體系。
銷售端遵循大數法則做好信任建設。依託全渠道銷售布局與全國性機構服務網路，通過個險、團險、銀保、健康險、互聯網五大核心渠道，精準觸達不同普惠群體，遵循大數法則擴大普惠保險服務覆蓋。
風控端做好醫療費用管控與風險共擔。積極與政府、醫療機構合作，推動分級診療和合理用藥，抑制過度醫療導致的賠付壓力。
生態端做優健康管理增值服務。對不同危險分層人群進行干預和連續跟蹤，定向提供體檢、慢病管理、藥品折扣等附加服務。
鎖定「四個堅持」 推動普惠金融高質量發展
始終以解決群眾急難愁盼為導向，持續優化普惠保險供給，加大對群眾身邊風險和重點領域風險的保障力度，提升老年人、涉農人群、「兩新」人群、小微企業等普惠客群的保障力度，助力完善社會安全網。
深化科技與業務融合，加快人工智慧、物聯網在普惠場景的應用，探索「保險+」模式，提升普惠保險服務的數字化、智能化水平，進一步優化普惠保險業務辦理流程，提供便捷的承保、理賠和查詢服務，打造普惠實踐新標杆。
推動普惠保險服務創新，加強與鄉村振興、區域協調發展戰略的銜接，構建高質量、多層次普惠保險體系和服務網路，實現基礎保險服務擴面提質，不斷拓寬保險服務區域、領域和群體，織密民生保障網，助力實現共同富裕。
不斷完善普惠保險高質量發展長效評價機制，深化發展規律研究，推動改革創新，提升風險管理能力和服務能力，加強消費者教育和權益保護，讓普惠保險既「普得開」更「惠得實」。
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