如何進行企業內部知識管理？

近年來，隨著建設的深入，IT不僅成為企業運營的基礎，而且在ERP、CRM、OA等信息系統內沉澱的大量只是成為了企業創新的知識源泉，於是知識管理逐漸提上了大中企業建設信息化的議事日程。

企業知識管理是指企業利用現代信息技術，開發企業知識資源，調動人力資源學習潛能，並建立與之相適應的組織模式，推進企業現代化進程，提高企業核心競爭力和經濟效益的過程。

企業內部知識管理可以主要劃分為以下五個階段。

第一步：認知

認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，並確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：

• 全面完整認識知識管理，特別是讓企業高層認識知識管理；
• 多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題；
• 評估知識管理為企業帶來的長、短期效果；
• 制定知識管理戰略和推進方向等。

第二步：規劃

這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，並結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。主要工作包括：

• 從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃；
• 企業管理現狀與知識管理髮展的真實性分析；
• 制訂知識管理相關戰略目標和實施策略，並對流程進行合理化改造；
• 知識管理落地的需求分析及規劃；在企業全面建立知識管理的理論基礎。

第三步：試點

此階段是第二階段的延續和實踐，這就需要企業：

• 按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐；
• 從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正；
• 此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，並對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

本階段是知識管理從戰略規划到落地實施的階段，根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析，應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統，知識庫應該包含的基本功能有：

第四步：推廣和支持

在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。推廣內容：

• 知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的複製；
• 知識管理全面的溶入企業業務流程和價值鏈；
• 知識管理制度初步建立；
• 知識管理系統的全面運用；
• 學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，並將其制度化。

比如我們每周一會收到周報提醒：

點擊鏈接進行填寫：

提交後，在知識庫就可以看到大家的周報匯總：

在這日復一日的工作流中，漸漸養成了知識管理的習慣。

第五步：制度化

制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。

• 企業必須重新定義戰略，並進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值；
• 把知識管理全面融入企業戰略、流程、組織、績效等管理體系；
• 在此基礎上，知識管理將逐漸演變企業核心競爭力的一部分，有力促進企業每一位員工的發展。

如將知識管理深入業務體系，將各個部門的知識匯總進知識庫，讓知識管理提供戰略支持，並且進行知識管理新實踐的創新。

總結

知識管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業在推進知識管理過程中，只有透查現狀、明確問題，才能合理設計實施路徑，發揮出知識管理的真正價值。

希望本文對你有所幫助！