人保壽險河南省分公司開展消保與運營風控培訓 築牢高質量發展安全防線

【來源：鄭州交通廣播】

為全面落實監管要求，持續提升消費者權益保護工作質效，規範公司經營行為，人保壽險河南省分公司組織全轄四級機構負責人1 00 餘人開展培訓。聚焦消費者權益保護、理賠實務、核保規則三大核心內容，進一步強化一線管理能力與客戶服務意識，推動基層機構穩健經營。

在 消保 培訓中， 公司緊緊圍繞消費者權益保護主題開展了系統講解，重點 聚焦構建大消保工作格局、規範銷售行為、落實適當性管理、提升投訴處理質效、強化糾紛化解與溝通技巧等實務重點，結合銷售誤導、退保爭議、理賠糾紛等高頻投訴場景， 並 配套典型實操案例進行深度剖析，切實增強了一線管理人員的消保責任意識與風險處置能力。

在理賠 實務 培訓中，圍繞報案受理、理賠申請、材料審核、保險賠付等全流程服務規範開展系統講解，清晰明確各類理賠結論的認定標準。同時，針對理賠調查工作進行細緻說明，進一步強化案件核查與風險防範意識，在嚴守合規底線的同時，切實保障消費者合法權益，守護公平公正的保險服務環境。

在核保培訓中，聚焦核保價值與實務操作兩大核心，清晰闡明了核保在控制公司風險、明確客戶保障範圍、維護營銷員合法權益等方面的關鍵作用。引導一線人員合規展業、如實告知，從源頭減少保單爭議與經營風險。

此次培訓緊貼四級機構經營管理實際，內容務實、實操性強，有效提升了一線管理人員消保意識、合規意識與運營風控水平。下一步，人保壽險河南省分公司將持續深化培訓成果，始終堅持以消費者為中心，嚴守合規底線，優化服務流程，強化消費者權益保護全流程管理，切實維護金融消費者合法權益，助力河南保險行業持續健康有序發展。

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