9月30日至10月8日期間，平安產險深圳分公司在大梅沙護航點、大鵬新區護航點及深中通道護航點開展持續9天的「安心游山河，國慶中秋平安行」護航活動，為客戶提供事故處理、理賠指引、暖心補給和臨時小憩等貼心服務，快速響應車主理賠需求和出行計劃，讓客戶安心出行。
護航期間，平安產險深圳分公司理賠員們主動上前協助客戶處理事故，指引並告知後續理賠流程，獲得客戶連連好評點贊。截至10月8日，本次護航共處理案件650筆，護航人員36人次，服務客戶800人次，事故救援20起。
9月30日下午，深圳大梅沙隧道出口300米處某客戶車輛突然爆胎，隨後緩慢駛入大梅沙護航點。護航員丁雲平第一時間上前詢問，並啟動應急服務流程。為縮短車主等待時間，丁雲平同步協調救援拖車公司，調度最近拖車趕赴現場，並提前與維修門店溝通需求，打通「救援-維修」全流程銜接。整個服務過程高效流暢，用時不到20分鐘，事後理賠員們還給客戶普及了保險知識，車主對平安的貼心可靠服務給予高度評價。
10月1日國慶高峰，平安客戶駕車經深中通道返鄉時追尾，駛入深中護航點。查勘員簡遠鑫在安撫客戶情緒、核實客戶信息後，啟動返鄉專屬快速流程。簡遠鑫同步拍事故照、核車損，幫客戶撥打95511報案並對接理賠後端。針對三者車主擔心修車影響出行的顧慮，簡遠鑫主動協調雙方約定線上溝通賠付細節，避免現場拖延。全程僅15分鐘完成查勘、報案與責任確認，客戶致謝稱「平安效率幫自己趕行程」，踐行「平安好服務，深分在行動」承諾。
10月3日晚，江先生在大鵬半島追尾。為不耽誤客戶行程，護航點值班人員立即啟動應急服務流程，協同交警快速處理本次事故，同步完成現場拍照、責任認定、信息核對，從客戶駛入護航點到處理完事故僅用時15分鐘，最大程度縮短等待時間。客戶連連稱讚，感嘆平安服務的高效。
10月4日，兩車因標的車變道剮蹭，駛入大梅沙護航點。查勘員丁雲平、李梓彰迅速響應，先引導車輛至安全區、安撫車主並指引至護航點休息，並馬上聯動交警核查現場、釐清責任、調取監控影像協助快速開具《事故責任認定書》。針對雙方首次遇事故、標的為新車的情況，平安查勘員耐心講解維修步驟，同步完成系統上傳與相關信息錄入，還送上飲用水和關懷食品。全程僅用15分鐘辦結，客戶點贊合影，充分踐行了「以客戶為中心」理念。
10月6日中午，一私家車撞高速護欄，車與護欄受損，經交警初處理後被拖至平安大梅沙護航點。查勘員許上明、程小龍第一時間溝通事故、啟動應急響應機制：先引導車輛停車至安全區域，指引客服至休息區休息並送上飲用水和關懷物資；協助客戶打95511報案、對接理賠專員並告知所需材料，同時配合交警復勘、調取行車記錄儀開具《事故責任書》，還講解商險與交強險賠償範圍。全程僅20分鐘辦結，以「快響應、優服務」獲客戶高度認可。
10月8日下午，深圳大鵬新區護航點隧道出口處，車主李先生剮蹭護欄，車輛受損。因是首次出險，他不知如何處理，見交警崗亭旁有平安護航點便求助。理賠員王寶平耐心答疑後指引其報保險，協助拍攝車損及理賠照片、聯繫交警認定責任，並告知後續理賠注意事項。李先生稱，該路段近期施工易擁堵，平安聯合交警解決了擁堵與理賠繁瑣問題，誇讚「平安服務好、車險靠譜」，明確表示來年將選擇平安車險。
據悉，從2014年開始，平安產險深圳分公司已經連續11年與交警合作，警保聯動，守護道路交通安全暢通。未來，平安產險深圳分公司將一直秉承著「以客戶為中心」服務理念，踐行「保險為民」的承諾，為客戶提供「省心、省時又省錢」的理賠服務體驗，為城市交通道路安全貢獻力量。
文、圖｜蔣佳元 呂煊幟
