法國奢侈品集團lvmh旗下的dior（迪奧）品牌5月13日被披露其中國市場發生客戶數據泄露事件，引發消費者的廣泛關注，相關話題瞬間登上微博熱搜。
對此，迪奧官方回復南都記者表示：迪奧在發現該事件後已第一時間採取措施，在網路安全專家的協助下，正持續對該事件展開調查並進行應對 ，以及向相關監管機構進行報備。「對於此次事件可能造成的困擾，我們向客戶致以深切歉意」。
網傳簡訊截圖。
根據網友爆料於5月13日上午收到迪奧的簡訊顯示：「迪奧於2025年5月7日發現，曾有未經授權的外部人員獲取了其持有的部分客戶數據。在中國收集的受影響客戶個人信息最大範圍可能包括姓名、性別、手機號碼、電子郵箱地址、郵寄地址、消費水平、偏好，以及客戶可能已向迪奧提供的其他信息。被訪問的資料庫中不包含銀行賬戶詳情、國際銀行賬戶號碼（iban）或信用卡等財務信息。」
迪奧官方客服證實簡訊內容屬實，如果收到簡訊，就證明客戶的信息可能受到影響。如果還沒有收到簡訊，請留意後續可能會收到該簡訊內容。客服同時也表示，針對這一安全事件，迪奧已向中國用戶發出提醒，建議客戶提高警惕，特別注意防範可疑簡訊、電話及電子郵件，並避免點擊來路不明的鏈接或透露驗證碼、密碼等敏感信息。
南都記者5月13日聯絡迪奧官方，獲得其回復稱：「迪奧近期發現，有未經授權的外部人員獲取了我們持有的部分客戶數據。為阻止事態擴大，迪奧在發現該事件後已第一時間採取措施，在網路安全專家的協助下，我們正持續對該事件展開調查並進行應對 ，以及向相關監管機構進行報備。
此次事件中被訪問的資料庫中不包含諸如銀行賬戶詳情、國際銀行賬戶號碼（iban）或信用卡信息等財務信息。
我們正在陸續通知受此次事件影響的客戶。客戶數據的保密與安全始終是迪奧的首要事項。對於此次事件可能造成的困擾，我們向客戶致以深切歉意。」
但截至目前，迪奧尚未公開披露具體受影響用戶數量及信息是否已被惡意使用。
此次事件再次引發公眾對奢侈品牌數字化轉型過程中的數據安全問題的關注。據悉，迪奧近年來在中國市場積極布局線上營銷、私域流量與高端crm客戶關係管理系統，頻繁觸達消費者的「精細運營」使其收集了大量用戶數據。今年2月，擁有超過4680萬粉絲的迪奧官方instagram賬號遭到黑客攻擊。業內一致認為，在奢侈品行業，像迪奧一樣遭黑客入侵官方賬號的案例十分罕見。
采寫：南都記者 王欣
