新一輪家電零售業態的變局，出現至少已經有2年的時間。但，進入2025年後，在一線市場上，家電圈發現，仍然有大量的企業和經銷商們，要麼是搞不懂，要麼是沒感覺，甚至還認為就是「胡扯一通」。
常偉||撰寫
對於「新一輪家電零售變革」這個既定事實，家電圈發現，市場上仍然有大量的家電經銷商群體，不只是鄉鎮經銷商、個體戶，還有城市的運營商、分銷商等群體，仍然表示：不清楚、不了解，甚至還有不認同，認為是胡扯亂扯。
出現這種局面的原因，除了一部分家電經銷商們，受困於自身的實力、認知，以及經營水平，確實不了解，或者不願意了解。家電圈認為，更為重要的原因還有兩個：
一是，新一輪的家電零售業態變革，更為複雜、多元，不是簡單的渠道「更新迭代」變化，而是商業生態的蛻變，不單單是經銷商一方的事情；二是，眾多家電渠道經銷商的發展慣性過於強勢，以及經營舒適區過於寬廣，主觀上不願意轉變且客觀上沒有思路和方法。
零售變革不只是渠道變革
當前，眾多家電廠商必須要清楚一點，零售變革不是簡單的渠道變革，取消代理商、分銷商，出現新的商家和渠道形態。家電圈認為，這一輪的零售變革，最大變化就是：所有家電人，都要跳出，或者擺脫「渠道為王」的經營和發展思路，徹底邁入用戶為王和用戶驅動的新賽道之中。
在用戶為王的時代，就可以清楚看到：這一輪零售變革的核心，不再是渠道主導，也不是企業主導，而是用戶的生活方式、消費理念和購物方式等變化，倒逼所有的家電廠商必須要「圍繞用戶這個中心」，去重構企業的生意模式、用戶的交易模式和產業的經營模式。
生意模式是什麼？就是基於「賣商品」賺差價的一鎚子買賣，通過產品經營結構的調整，面對出貨數量減少下的企業盈利提升；這只是基本功，更大的挑戰在於，要建立與用戶的「持續性交易模式」，不只是賣商品，還可以在專業化的設計、服務等環節，探索和培養更多的商品，形成用戶需求的洞察和滿足後，探索新的商品和交易頻率。這種生意模式，不是家電企業親自下場，必須要各地的商家提供綜合性、持續性的服務能力。
交易模式是什麼？過去用戶的交易，被家電廠商的線上或線下渠道所主導，要麼網店，要麼實體店。事實上，對於家電企業來說，只要用戶買單，什麼模式都可以；對於用戶來說，品質、品牌和服務有保障，不管哪個渠道，方便快捷就行。這就意味著，圍繞用戶的需求，家電廠商要打通線上與線下的渠道門檻限制，建立「靠近用戶身邊」以及「一步到位、一點即成」的全新交易模式，將麻煩留給廠商，將方便帶給用戶。
經營模式是什麼？長期以來，家電廠商的經營模式，就是「賣商品」賺錢，那是在「市場供不應求」的周期下，有產品就能賣貨。現在，市場供過於求，以及產業競爭全面白熱化和持續化，只有搶到用戶才能勝出。但是，用戶的加速年輕化，他們買的是家電產品，但追求的卻是輕鬆、智慧的品質生活。所以，經營模式就要從賣產品向賣解決方案、賣生活方式的升級，將產品的研發、製造與用戶的生活需求全面拉通，實現「以銷定產」和「精準定製」。
顯然，對於家電廠商來說，新一輪零售變革的核心，是圍繞用戶建立全新的生態，而不只是賣貨渠道「多與少」和產品價格「高與低」。這就意味著，家電產業新一輪的零售變革，不只是渠道商家的事情，而是家電企業與渠道商家共同的挑戰與探索。
零售變革只有一個核心
過去，在家電行業出現的多次零售變革，利益相關方更多是家電企業，渠道商家主導和交替，比如說蘇寧、國美，或者京東、天貓、拼多多，期間還包括海爾、美的、格力、長虹、海信、TCL、創維等企業，也一直在打造自營渠道，與用戶並沒有直接的關係。簡單來說，這是家電行業內部的事情。
現在，這次的家電零售變革，則完全不一樣了！家電廠商必須要敞開大門謀變革與創新了：一是，這一輪零售變革的核心，就是要讓用戶有獲得感，讓用戶有價值，讓市場有升級。所以，廠商必須要聯手圍繞用戶建立新的體驗、商品和生意模式；
二是，這一輪零售變革的關鍵，是家電廠商要建立統一的價值觀和認同感，面向用戶在一線市場上實現經營的「同頻共振」；家電廠商任何一方都不能「孤軍奮戰」，而是應該同心協力，將支付、倉儲、送裝一體、設計施工等環節全面打通，將麻煩留給自己，將更多的方便和舒服帶給用戶。
三是，這一輪零售變革的核心，不是從賣商品向賣方案升級和突破，也不是拿場景體驗取代低價格競爭，而是要聚焦用戶動態需求和品質生活追求，探索並尋找更多的內容、服務和體驗，拓寬企業的視野和商家的能力，讓用戶「離不開、信得過」。
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