各大電商平台紛紛推行僅退款政策,成為壓垮商家最後一根稻草

2024年02月28日22:45:04 財經 1330

2023 年扛起直播電商大旗的抖音依然飄紅,GMV 暴漲超過 80%,達到驚人的 2.7 萬億。不過中國電商最大的贏家不是抖音,而是堅定走下沉市場的拼多多。拼多多憑藉一招僅退款,銷售額暴漲超過 90%,股票市值超過阿里巴巴,成為中國電商一哥。

各大電商平台紛紛推行僅退款政策,成為壓垮商家最後一根稻草 - 天天要聞

這件事如果放在幾年前,沒人會相信。經濟低迷,產能過剩,傳統電商遭遇抖音快手等新電商勢力的違規堵截,阿里京東早已疲於奔命,沒想到同為傳統電商的拼多多竟然逆勢增長。所有的商業大佬和經濟學家都在疑問,拼多多憑什麼?

降價+僅退款,拼多多就這麼兩招,看起來就這麼不講道理和沒有技術含量。但是在這個特定時期,就是簡單有效。

拼多多的成功,讓阿里和京東都紅了眼睛,既然僅退款和低價有效,那麼就干吧。阿里率先打響第一槍,重啟對淘寶的重視程度,甚至連一直隱藏在背後的阿里巴巴批發平台都被翻出來打價格戰,僅退款政策雖然略微比拼多多複雜,但也是實打實實行了。

京東隨後也跟上了,劉強東親自督導,大刀闊斧的推行比價策略和僅退款政策,勢要死磕拼多多和阿里。記得去年雙十一,京東直播間公開比價李佳琦,一時間硝煙四起。

不僅僅傳統平台殺瘋了,進入 2024 年一月份,抖音也開始正式跟進僅退款,至此,國內各大電商平台正式進入僅退款時代,這絕對是具有劃時代意義的一刻,意味著中國的電商商家以後都只能像孫子一樣討生活。顧客已經不僅僅是上帝,而是變成了祖宗。

這一招究竟是保護消費者的權益,還是放大人性的惡,我覺得一定是眾說紛紜,但是可以確定的一點是,商家和消費者已經不是平等地位了,不誇張的說,只要是做電商,商家就得有跪著做生意的覺悟,尤其是白牌小商家。

昨天在抖音上刷到一個熱門話題,有一個商家為了十元三個的耳釘,千里奔襲,跑到客戶所在城市法院起訴,勢要出一口氣。事情其實很簡單,一位女顧客購買了十元三個的耳釘,在申請了僅退款之後,並沒有退還貨物,而且對於商家的聯繫選擇不理睬,這一下子激怒了商家,不惜驅車八百里也要討一個公道。

最後在法院的調解下,雙方達成了和解,顧客支付了十元貨款。

這件事看似皆大歡喜,實則是雙輸。對於商家來說,大費周章,費時費力,僅僅拿回屬於自己的東西而已,為此付出百倍代價,也沒能出口氣,惡人沒有受到絲毫懲罰。

對於顧客來說,這件事明顯就是喪良心,不喜歡,退款退貨,不虧良心,為了十元小利,選擇不要臉了,這樣的做事方式損了陰德,如果因此少活十年八年的,虧大了。

佔小便宜和缺德這種事是會上癮的,一次得了便宜,就會把這個當成常態,這一次貪了十元,下次就是百元。這樣下去,這個社會會成為什麼樣子?

今天和朋友聊起失信這個事。現在中國失信人八百萬,大家還把失信當回事,說起來挺緊張,等到失信達到八千萬,失信就不算事,當所有人都不在乎誠信了,那麼做生意都得像毒品交易了,一手交錢一手交貨。這件事雖然只有十元,卻是典型的失信行為。

其實作為電商平台來說,起到的作用就是買賣雙方的保人,不可以偏袒任何一方,如今平台為了自身利益,完全站在消費者一方,提出這種明顯有失公允的政策,保護試圖白嫖的惡人,這本身就是大錯特錯。

在經濟下行時期,就不要考驗人性和窮人的格局了。以前有句老話叫做良心喪於困境,平台看似不起眼的一個小政策,可能會讓很多人喪了良心。

其實我這麼寫,一定很多人不願意看,覺得我是在為無良商家辯解。實際上凡是做過商家的哪個不是一肚子苦水,這年頭心腸黑的垃圾客戶更多,我可以確定的說單論數量,垃圾客戶遠超垃圾商家。

商家作惡傾家蕩產,受罰坐牢。消費者作惡最多就是道歉退回,沒有一絲損失,這合理嗎?

我沒做過電商,但是我做了兩年直播電商投資人,我在杭州管理一家直播創投公司,盡調過一兩百家直播電商公司,深知他們的痛點。不誇張的說我比電商公司老闆更懂這個行業。

我對電商平台這種簡單粗暴的政策非常反感,儘管這讓他們看似賺到了更多的錢。

中國的經濟在下滑,電商也在下滑,平台之間從增量博弈,變成了存量競爭,所有的平台都實行僅退款,等同於都沒實行。受傷害的只有平台上的商家,以及整體的社會誠信。

就拿拼多多來說,看似平台賺了大錢,可是平台上的商家呢?真的賺到錢了嗎?其實大多數的商家日子都是苦不堪言,平台依靠無底線的壓榨商家獲利,這樣的商業模式可以存在多久?

可惜我人微言輕,連頭條賬號都被限流,寫出的文章也沒人看到,但是我依然想表達自己的看法,這年頭小商家做電商太難了。不過我也建議電商公司的老闆們,能忍則忍吧,這年頭跪著就跪著吧,混口飯吃不容易,千里奔襲能怎麼樣,就為了拿回十塊錢?這種事沒意義,這個時代就是一個「炒蛋」的時代,受不了氣幹不了電商。別說電商了,啥買賣也幹不了。

————————

我是直播創投高鴻業,加入杭灣會朋友圈,多交朋友,少踩坑

財經分類資訊推薦

4月15日A股策略:利好堆積如山要防周一高開低走!2板塊攻守兼備 - 天天要聞

4月15日A股策略:利好堆積如山要防周一高開低走!2板塊攻守兼備

專註A股市場每日實戰操作,讓散戶投資不迷路!如果你不是長線投資者,想在A股市場中活下來,那麼必須明白,周密的布局計劃只能有個好的開始,嚴格的操盤紀律才能結出豐碩的果實!  大勢研判:4月12日,A股大盤震蕩下行,全日最高點在5日線下方止步,近期基本被壓制在均線束之下。
香港辦國際創科展 大灣區科企唱主角 - 天天要聞

香港辦國際創科展 大灣區科企唱主角

香港創新科技及工業局和香港貿易發展局聯合主辦的第二屆香港國際創科展(InnoEX)於4月13日在香港會展中心開幕。同期舉行的還有貿發局第20屆春季電子產品展,為期四天,吸引了來自20個國家和地區約3000家展商參會。
給予補貼、上門回收!廣東省汽車家電等消費品以舊換新來了→ - 天天要聞

給予補貼、上門回收!廣東省汽車家電等消費品以舊換新來了→

4月13日廣東省人民政府辦公廳印發了《廣東省推動消費品以舊換新行動方案》(以下簡稱《行動方案》)《行動方案》提出在全省範圍內開展汽車、家電以舊換新和家裝廚衛「煥新」,力爭:到2025年實現國三及以下排放標準乘用車加快淘汰,高效節能家電市場佔有率進一步提升;全省報廢汽車規範回收拆解
消博會港企參展面積創新高 港商盼加速北上 - 天天要聞

消博會港企參展面積創新高 港商盼加速北上

【港澳台專線】消博會港企參展面積創新高 港商盼加速北上中新社海口4月14日電 (記者 王子謙)「我們在廣東市場知名度很高,期待在其他省份打開銷路。」海馬(香港)有限公司銷售經理鍾宇14日在中國國際消費品博覽會(簡稱「消博會」)向河南採購商推介一款護頸枕。
美債困境:美聯儲高息政策下美債面臨的困難 - 天天要聞

美債困境:美聯儲高息政策下美債面臨的困難

從整體的經濟實力,軍事實力,國際貨幣地位以及科技實力來說,持有美債獲取利息無疑是相當不錯的選擇,這也是為什麼世界各國到目前為止依然持有大量的美債的原因。國際貿易盈餘的國家保留適當的外匯儲備後,將剩餘的結餘用於購買美債作為一種儲備資產。在經濟全球化的時代早期,這套機制運行起來挺好。
湖南出台「25條」   實施設備更新和以舊換新 解讀來了 - 天天要聞

湖南出台「25條」 實施設備更新和以舊換新 解讀來了

發布會現場。紅網時刻新聞記者 楊斌 劉志雄 攝影 龔子傑 長沙報道3月28日,國務院召開推動大規模設備更新和消費品以舊換新工作視頻會議。其釋放的政策牽引大、撬動強,需求側和供給側兩端同時發力,對促進經濟穩定增長意義重大,由此開啟全國各省市的「兩新」之路。
江西南昌之星金磊:締造長春高新巔峰市值2105億,離婚後股票大跌 - 天天要聞

江西南昌之星金磊:締造長春高新巔峰市值2105億,離婚後股票大跌

「千里馬常有,而伯樂不常有。」正如這句古人的名言所說,一個優秀的企業背後,往往有一個或幾個傑出的靈魂人物。金磊,一個響噹噹的名字,在生物製藥領域無人不知、無人不曉。這位從江西南昌走出的生物科學巨擘,無疑是長春高新這匹「千里馬」背後的「伯樂」。