各大電商平台紛紛推行僅退款政策,成為壓垮商家最後一根稻草

2024年02月28日22:45:04 財經 1330

2023 年扛起直播電商大旗的抖音依然飄紅,GMV 暴漲超過 80%,達到驚人的 2.7 萬億。不過中國電商最大的贏家不是抖音,而是堅定走下沉市場的拼多多。拼多多憑藉一招僅退款,銷售額暴漲超過 90%,股票市值超過阿里巴巴,成為中國電商一哥。

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這件事如果放在幾年前,沒人會相信。經濟低迷,產能過剩,傳統電商遭遇抖音快手等新電商勢力的違規堵截,阿里京東早已疲於奔命,沒想到同為傳統電商的拼多多竟然逆勢增長。所有的商業大佬和經濟學家都在疑問,拼多多憑什麼?

降價+僅退款,拼多多就這麼兩招,看起來就這麼不講道理和沒有技術含量。但是在這個特定時期,就是簡單有效。

拼多多的成功,讓阿里和京東都紅了眼睛,既然僅退款和低價有效,那麼就干吧。阿里率先打響第一槍,重啟對淘寶的重視程度,甚至連一直隱藏在背後的阿里巴巴批發平台都被翻出來打價格戰,僅退款政策雖然略微比拼多多複雜,但也是實打實實行了。

京東隨後也跟上了,劉強東親自督導,大刀闊斧的推行比價策略和僅退款政策,勢要死磕拼多多和阿里。記得去年雙十一,京東直播間公開比價李佳琦,一時間硝煙四起。

不僅僅傳統平台殺瘋了,進入 2024 年一月份,抖音也開始正式跟進僅退款,至此,國內各大電商平台正式進入僅退款時代,這絕對是具有劃時代意義的一刻,意味著中國的電商商家以後都只能像孫子一樣討生活。顧客已經不僅僅是上帝,而是變成了祖宗。

這一招究竟是保護消費者的權益,還是放大人性的惡,我覺得一定是眾說紛紜,但是可以確定的一點是,商家和消費者已經不是平等地位了,不誇張的說,只要是做電商,商家就得有跪著做生意的覺悟,尤其是白牌小商家。

昨天在抖音上刷到一個熱門話題,有一個商家為了十元三個的耳釘,千里奔襲,跑到客戶所在城市法院起訴,勢要出一口氣。事情其實很簡單,一位女顧客購買了十元三個的耳釘,在申請了僅退款之後,並沒有退還貨物,而且對於商家的聯繫選擇不理睬,這一下子激怒了商家,不惜驅車八百里也要討一個公道。

最後在法院的調解下,雙方達成了和解,顧客支付了十元貨款。

這件事看似皆大歡喜,實則是雙輸。對於商家來說,大費周章,費時費力,僅僅拿回屬於自己的東西而已,為此付出百倍代價,也沒能出口氣,惡人沒有受到絲毫懲罰。

對於顧客來說,這件事明顯就是喪良心,不喜歡,退款退貨,不虧良心,為了十元小利,選擇不要臉了,這樣的做事方式損了陰德,如果因此少活十年八年的,虧大了。

佔小便宜和缺德這種事是會上癮的,一次得了便宜,就會把這個當成常態,這一次貪了十元,下次就是百元。這樣下去,這個社會會成為什麼樣子?

今天和朋友聊起失信這個事。現在中國失信人八百萬,大家還把失信當回事,說起來挺緊張,等到失信達到八千萬,失信就不算事,當所有人都不在乎誠信了,那麼做生意都得像毒品交易了,一手交錢一手交貨。這件事雖然只有十元,卻是典型的失信行為。

其實作為電商平台來說,起到的作用就是買賣雙方的保人,不可以偏袒任何一方,如今平台為了自身利益,完全站在消費者一方,提出這種明顯有失公允的政策,保護試圖白嫖的惡人,這本身就是大錯特錯。

在經濟下行時期,就不要考驗人性和窮人的格局了。以前有句老話叫做良心喪於困境,平台看似不起眼的一個小政策,可能會讓很多人喪了良心。

其實我這麼寫,一定很多人不願意看,覺得我是在為無良商家辯解。實際上凡是做過商家的哪個不是一肚子苦水,這年頭心腸黑的垃圾客戶更多,我可以確定的說單論數量,垃圾客戶遠超垃圾商家。

商家作惡傾家蕩產,受罰坐牢。消費者作惡最多就是道歉退回,沒有一絲損失,這合理嗎?

我沒做過電商,但是我做了兩年直播電商投資人,我在杭州管理一家直播創投公司,盡調過一兩百家直播電商公司,深知他們的痛點。不誇張的說我比電商公司老闆更懂這個行業。

我對電商平台這種簡單粗暴的政策非常反感,儘管這讓他們看似賺到了更多的錢。

中國的經濟在下滑,電商也在下滑,平台之間從增量博弈,變成了存量競爭,所有的平台都實行僅退款,等同於都沒實行。受傷害的只有平台上的商家,以及整體的社會誠信。

就拿拼多多來說,看似平台賺了大錢,可是平台上的商家呢?真的賺到錢了嗎?其實大多數的商家日子都是苦不堪言,平台依靠無底線的壓榨商家獲利,這樣的商業模式可以存在多久?

可惜我人微言輕,連頭條賬號都被限流,寫出的文章也沒人看到,但是我依然想表達自己的看法,這年頭小商家做電商太難了。不過我也建議電商公司的老闆們,能忍則忍吧,這年頭跪著就跪著吧,混口飯吃不容易,千里奔襲能怎麼樣,就為了拿回十塊錢?這種事沒意義,這個時代就是一個「炒蛋」的時代,受不了氣幹不了電商。別說電商了,啥買賣也幹不了。

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我是直播創投高鴻業,加入杭灣會朋友圈,多交朋友,少踩坑

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