客服電話無人接聽，員工被拖欠數月工資，消費者組建的維權群已超200人——曾經的旅拍巨頭轟然倒下，背後是整個行業的凜冬。
「電話打不通」、「聯繫不到人」、「無人對接」……鉑爵旅拍官方公告評論區里，消費者的憤怒如潮水般湧來。就在7月18日，這家曾連續12年蟬聯天貓旅拍行業冠軍的品牌發布公告，承諾將保障客戶服務，但評論區卻成了消費者的「控訴區」。
這一切早有預兆。2025年7月11日，鉑爵旅拍內部悄然流傳出一份《關於婚紗旅拍業務放假的告知書》，宣布旅拍業務線將放「淡季假」直至10月31日。
公司坦承旅拍業務面臨客戶訂單銳減、營業收入大幅下滑、經營成本居高不下等多重壓力，資金周轉極度困難，已連續多年虧損。
01 集體「失聯」，消費者維權無門
社交媒體上，憤怒的消費者正在集結。貴州王女士的經歷尤為令人心寒：她通過鉑爵旅拍社交平台賬號聯繫上客服，成功預約服務後，當再次詢問對接時間時，卻發現自己已被 「拉黑」。
這不是個例。杭州的盧先生2024年3月在婚博會支付了3350元訂金，今年準備預約拍攝時，卻發現「聯繫不上任何工作人員」。另一位王女士在「618」購物節期間支付2000元定金購買套餐，未使用任何服務卻無法退款。
維權群人數正持續增加，目前已超過200人。群內正在統計消費者損失金額，計劃通過報警途徑維權。這些消費者的遭遇遍布全球——從印尼巴厘島到中國青島、麗江、深圳、三亞，問題出奇一致：轉賬後工作人員集體消失，拿不到底片和精修照片。
更令人憂心的是，一位消費者2023年9月在麗江拍攝婚紗照時額外交錢訂製了婚紗和西服，因婚期未定沒有立即製作。今年確定婚期後卻聯繫不上人，「眼看婚期將近，婚紗、西服一點動靜也沒有。」
02 十年輝煌，旅拍巨頭的崛起與隕落
鉑爵旅拍的隕落格外令人唏噓，因為它的崛起曾如此耀眼。
2010年，專業攝影師出身的許春盛創立鉑爵旅拍，從傳統婚紗攝影轉型婚紗旅拍。2011年，他投入8000萬元在廈門鼓浪嶼建立首個攝影基地。2013年，鉑爵旅拍率先開啟「線上銷售，線下服務」的一站式O2O模式，打破了傳統婚紗攝影的地域局限。
「四年前的鉑爵旅拍確實是行業第一，」一位前員工透露，「巔峰時期員工近3000人，廈門總部一棟樓，1-20層都是鉑爵員工，各地還有辦公人員。即便現在，鉑爵旅拍員工仍有近千人。」
鉑爵旅拍曾是營銷創新的典範。2019年，它邀請郭碧婷和向佐擔任代言人，並參與《青春有你》《快樂大本營》等多檔綜藝節目的合作拍攝。在微博等平台，其粉絲量均超600萬。
公司曾獲阿里巴巴本地生活旅拍行業連續11年天貓成交冠軍，旅拍目的地覆蓋全球112國。這種輝煌如今只存在於消費者的記憶中。
03 多重危機，經營困境的深層剖析
鉑爵旅拍的困境並非一日之寒。公司經營模式存在先天缺陷——高昂的運營成本使其在行業寒冬中格外脆弱。
「鉑爵旅拍經營成本較高，除了廈門外，公司在三亞、麗江、大理、桂林、北京、深圳、大連、青島、香格里拉、新疆等地均開設線下門店，此前普吉島、巴厘島也一度開設有公司門店。」一位員工透露。
以雲南旅拍為例，一次旅拍涉及銷售客服、攝影師、化妝師、剪輯、修圖等服務團隊，產品售價在7000-8000元之間。當訂單量充足時，這種模式能發揮規模效應；一旦訂單減少，龐大的人力成本和固定支出立即成為沉重負擔。
資金鏈斷裂的信號早已顯現：
- 2025年3月18日，創始人許春盛被凍結1600萬元股權
- 7月1日，公司被列為被執行人，金額2.59萬元
- 2025年6月27日起陸續收到多份法院裁判文書
- 公司現存多條股權凍結信息，涉及許春盛等股東
員工薪資拖欠問題更是觸目驚心。有員工透露：「4月至今，7月份按半個月來算的話，欠薪期三個半月。一些職級比較高的員工，拖欠得更多，大概3月份工資也沒有。」 一位員工直言不諱：「去年入職伯爵，沒發過一次工資。」
04 行業寒冬，旅拍市場結構性萎縮
鉑爵旅拍的困境折射出整個旅拍行業的寒冬。結婚率持續走低，消費降級導致高端旅拍行業持續低迷。
「前兩年業績不好但也能運營，今年徹底不行了。」一位鉑爵旅拍員工無奈表示。2023年，同樣作為旅拍頭部企業的「唯一旅拍」也遭遇經營困境。有業內人士直言：「現在旅拍都不好做，這塊業務目前基本是小型工作室和私人攝影師的天下了」。
消費趨勢的變化更加劇了這一局面。2025年行業數據顯示，63%的00後新人拒絕傳統影樓擺拍，轉向咖啡館、民宿等生活化場景。動態影像需求激增300%，短視頻跟拍成為標配，部分工作室視頻業務佔比達57%。
新一代消費者更青睞輕量化、個性化服務。他們願意為「輕婚紗雙影像」套餐（3980元起）及盲盒旅拍等創新模式買單，而非鉑爵旅拍7000-8000元價位的傳統旅拍套餐。
同時，旅拍市場本身也在萎縮。鉑爵旅拍在內部告知書中坦承：「自2020年1月以來，受新冠疫情影響，全球經濟下行，結婚率持續走低」，「消費者更青睞於公司的跟拍、寫真等低消費業務」。
05 官方回應與行業未來
面對洶湧輿情，鉑爵旅拍於7月18日晚發布公告，承諾「針對已預約未拍攝的客戶，所有已確認的拍攝檔期將100%得到履行」；「針對已完成拍攝的客戶，您的照片精修、相冊設計、相框製作等後期環節，是我們當前工作的重中之重」。
然而，消費者對此並不買賬。在官方公告下方，多名消費者留言表示「電話打不通」「聯繫不到人」「無人對接」。信任的裂痕已難以彌合。
廈門市翔安區市場監督管理局工作人員向媒體證實，近期已接到大量關於鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業、售後失聯等問題。「目前該公司處於停業狀態，現場查看發現所有業務已停止。」監管部門呼籲已交錢未拍攝的消費者保存好合同、訂單截圖等證據，通過12315平台上傳投訴。
旅拍行業的洗牌已成定局。頭部企業正通過技術驅動鞏固優勢——2025年數據顯示，AI修圖、虛擬試衣等技術滲透率達60%，線上訂單佔比60%，市場份額向技術型企業集中。
同時，區域品牌正通過本地化服務深耕下沉市場，區域性品牌年增速達23%。成都、重慶等西南市場增速領先全國，三線及以下城市通過「鄉鎮婚紗攝影」計劃覆蓋縣級市場。
鉑爵旅拍總部大樓的燈光一盞盞熄滅，曾經忙碌的1-20層辦公區變得寂靜無聲。廈門市市場監管部門的現場檢查確認了一個殘酷事實：所有業務已停止。
旅拍巨頭的倒下並非偶然。天眼查數據顯示，在鉑爵旅拍控制的40家企業中，已有16家註銷；對外投資的29家企業中，12家已註銷。這個曾經引領行業的品牌，如今只剩下維權群內不斷增加的消費者人數——已超200人且仍在增長。
婚紗攝影行業的未來正在重新洗牌。當00後新人63%拒絕傳統影樓擺拍，當AI修圖技術滲透率突破60%，當「輕婚紗雙影像」套餐開始流行，傳統旅拍巨頭的轉型之路顯得格外艱難。鉑爵旅拍的困境，是一個商業模式的困境，更是一個時代的背影。
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