泡泡瑪特，致歉！

近日，在社交平台上有消費者表示，此前在泡泡瑪特官方渠道購買的潮玩產品，未能如訂單所顯示的最晚發貨時間進行發貨。

在泡泡瑪特官方抽盒機小程序直播間中，亦有網友留言表示，希望直播間主播幫忙跟進延遲發貨等情況。直播間主播以直播間為售前部門為由，建議網友諮詢售後客服解決。但網友表示，售後客服並未能很好地解決問題。有消費者日前也向第一財經記者反饋，原本應該在這幾天收貨的泡泡瑪特商品並未到貨。

黑貓投訴app顯示，泡泡瑪特與「延遲發貨」「不發貨」「虛假髮貨」等關鍵詞關聯的投訴記錄合計超過1000條。投訴記錄里，既有「承諾72小時發貨但6天都未發貨」，也有「承諾48小時內發貨但7天都沒發貨」的情況。不少投訴的爭議點，多集中在售後客服不作為或處理不當，以及品牌方違反約定延遲發貨卻未對應承擔違約成本。

有用戶直指泡泡瑪特發貨機製為「霸王條款」。該用戶在6月23日發起投訴，6月11日於微信小程序點擊發貨，約定的72小時發貨變成7天左右，最終13天都還未發貨，聯繫客服只答覆儘快發貨。用戶表示若再未在當天發貨，將起訴品牌的不合理條約。該條投訴已在當天得到品牌回復，該用戶最終表示涉訴問題已解決。