6歲男孩去洗浴被收219元搓背費，店家致歉

近日，有南京消費者反映，6歲男孩被洗浴中心擅自收取219元的搓背套餐，兒子說全程沒有人給他洗澡，手牌也沒有離開過。

消費者發文顯示，2023年12月30日，她帶兩個孩子去洗浴中心，「6歲的兒子不能進女浴，所以給了男賓浴室手牌。結賬發現，我兒子的手牌多出來一個219（元）的搓背套餐」。

該消費者稱，當晚不埋單店鋪遲遲不肯放行。考慮帶著兩個孩子太晚了，她只好先付款走人，希望店鋪之後能夠主動聯繫退款。兩天後，店家仍未主動聯繫，「這個態度不可原諒，我們慢慢維權，退一賠三是必需的」。

1月3日，涉事店鋪所屬街道的宣傳部門告訴記者，關注到輿情後，市場監管部門已前往涉事店鋪了解情況。「事發於元旦假期，店裡人比較多，消費金額錯錄到了小男孩的手牌上，店鋪已退一賠三，雙方簽訂和解協議書」。

同日，涉事店鋪在社交媒體發佈道歉聲明稱，對於錯收顧客搓背費用的事件(當事人並未搓背)，門店高度關注、高度重視，立即成立調查小組。

此問題是由於男賓區工作人員錯錄單，且前台收到顧客反饋後未上報處理導致。門店對該事件進行全面自查，深刻反省，向廣大消費者致以真誠的歉意。

該店表示，公司已經採取以下措施：積極聯繫當事顧客，進行當面誠懇道歉，按相關法律規定對消費者給予賠付；對涉及相關崗位負責人進行停職處理；立整立改召開員工大會進行培訓，增強全體員工對客服務意識；在收銀台醒目放置專屬客服聯繫方式，便於第一時間接收消費者反饋，處理消費者投訴。