歐舒丹同規格護手霜不同重還出現「半截空」？客服回應：密度和批次不同，產品合規

隨著各大電商平台「雙十一」促銷活動陸續啟動，不少消費者早早加入搶購熱潮，目前第一批預售包裹已陸續送達。10月24日，市民孫女士向揚子晚報/紫牛新聞反映稱，她前幾天在某電商平台歐舒丹官方旗艦店內購買了一份護手霜套裝，收到貨後卻發現，其中同樣規格的兩支產品重量和飽滿程度有著明顯差異。對此，品牌客服解釋稱，該產品規格統一為每支30毫升，重量較輕的一支為密度更低的慕斯款，且不同批次產品的物理性能也會略有差異。

孫女士稱兩支護手霜重量差異明顯

據孫女士介紹，這份護手霜套裝是她在「雙十一」大促期間下單的商品。「活動力度挺大，剛好我的護手霜用完了，在直播間看到這款歐舒丹護手霜套盒就直接加購了。」孫女士回憶稱，她收到快遞拆開後隨手拿起了其中的兩支護手霜，一下子就感覺到重量有明顯差異。她隨即用廚房電子秤進行稱重，發現這兩支護手霜的重量分別約為23克和33克，兩者確實相差10克左右。

據了解，孫女士購買的這份套裝內共有四支護手霜，每支規格均為30毫升，共有「黎明山茶」「午後柑橘」「月夜漿果」「甜蜜櫻花」四款，原價為380元，實付價格約為281元。

發現情況後，孫女士第一時間聯繫了歐舒丹官方旗艦店客服，對方解釋稱，重量較輕的一支為慕斯款，因質地更輕盈導致重量不同。「我自己試用了一下，質地確實有區別，也就接受了這個說法。」但讓孫女士疑惑的是，除了重量差異，慕斯款護手霜尾端肉眼可見存在近半截空管，常規款則更為飽滿，而兩支產品包裝上標註的規格均為30毫升。

客服回應稱慕斯款更輕盈導致重量不同

孫女士向記者提供的溝通記錄顯示，歐舒丹官方旗艦店客服稱，「午後柑橘」這款手霜是冬日限定的空氣感慕斯質地，保濕不粘膩。為達到獨特的輕盈質地，相對其他乳狀或霜狀手霜，慕斯質地密度更小，故重量會更輕。對於手霜空管程度不一致的情況，客服解釋稱：「產品在不同批次的製作中，即使採用同樣配方，但由於溫度、乳化時間、加料方法和攪拌條件等不同，製成的產品味道及其他物理性能也會略有差異。」

客服回應稱不同批次中物理性能會略有差異

記者在社交媒體平台搜索發現，有不少消費者都有和孫女士一樣的疑惑。記者在相關帖文中看到，有網友表示，慕斯質地的歐舒丹護手霜重量確實會更輕，「第一次擠都直接擠空一截」。也有網友解釋稱，灌裝方式、質地和化學結構等都會影響手霜的體積，「比如有些質地的膏體容易分層或者水油分離，有些膏體則比較容易留住空氣，就會使體積變大」。

不少消費者有類似的疑惑

24日，揚子晚報/紫牛新聞記者以消費者身份就此事向歐舒丹官方旗艦店進行諮詢。客服人員回應稱，慕斯質地的手霜為了達到獨特的輕盈綿潤質感，密度比其他手霜低。也就是說，在相同容積下，質量會比其他質地的手霜輕。客服表示，歐舒丹手霜的規格以毫升計算，毫升為容積單位，所有手霜都是滿足容積規格的，可以放心購買。

見習記者 魯玥

（來源：紫牛新聞）