8萬元阿瑪尼皮衣，乾洗後布滿白斑！消費者維權五年，證物離奇消失

一件價值8萬元的阿瑪尼皮大衣，送至「象王洗衣」門店乾洗後，竟布滿白斑，淪為殘次品。消費者胡先生向「新民幫儂忙」欄目講述的這起洗滌糾紛，從2019年持續至今，五年多過去，仍未畫上句號。更令他心累的是，今年4月，這件關鍵物證8萬元的皮大衣竟然不翼而飛。

重洗無果 高檔大衣變「花衣」

胡先生回憶，2019年11月，他將妻子的阿瑪尼羊皮女式大衣送到「象王洗衣」澳門路店乾洗，支付了800元清潔費。「這件皮大衣2017年購入，價值8萬元，我妻子十分愛惜，僅穿過兩三次，2018年曾在象王洗過一次，當時清潔費大概500元。」由於第一次乾洗沒有問題，第二次送洗時，雙方並未就高檔衣物保值精洗事宜進行特別約定。

乾洗後，阿瑪尼皮大衣上出現許多白斑

為何同一件衣服，前後兩次清洗費用不同？胡先生透露，澳門路店內對於高檔衣物清洗費用並未明碼標價，全憑工作人員肉眼估價。「我當時就問過，隔了一年費用咋差這麼多，對方只說就是這麼估的。」想著只要能洗乾淨，胡先生沒再多計較，付完錢後拿走了取衣憑證。

然而，當他取衣時卻傻了眼：「衣服大塊大塊褪色，完全洗壞了！送來乾洗時灰色大衣表面只有一點點污跡，現在布滿白斑，褪色嚴重，根本沒法穿。」胡先生當場拒絕收貨，要求重新洗滌修復。

重洗後的皮大衣依舊白斑遍布

2020年1月，他再次前往取衣，可重洗後的皮大衣依舊白斑遍布，毫無改善。

糾紛難解 大衣去向竟成謎

此後，胡先生多次與店方協商，但始終未能達成一致。「象王」澳門路店堅稱自己無過錯，只願退還800元清洗費。2020年7月，在普陀區市場監管部門的介入下，雙方約定將皮大衣送去鑒定。次月，上海洗染業行業協會出具的鑒定書顯示：「該皮毛一體大衣在洗滌前有污漬、污斑、擦傷、磨損等瑕疵，經護理後出現的白斑系皮毛一體衣服上隱形霉斑的顯現。店方應告知洗滌護理後的效果。」但除此之外，未給出其他結論。

胡先生的取衣憑證。象王澳門路門店目前已經關閉

胡先生對此十分不滿：「象王門店自始至終沒人跟我說過洗滌後果。按鑒定結果『護理後顯現隱形霉斑』，霉斑是日常穿戴中產生的？還是清洗工藝造成的？為何清洗前沒有霉斑，清洗後反而顯現了霉斑呢？」這些年來，不僅胡先生沒能等來答案，門店甚至對清洗材料都三緘其口，而且去年「象王」澳門路店一關了之。

今年4月2日，胡先生來到「象王洗衣」上海總部協商，沒想到問題沒解決，反而被告知「衣服你自己在門店拿走了」。胡先生震驚不已，他堅定地表示：「洗壞的大衣自始至終都在象王那裡。2020年市場監管人員在場的協調會上，是象王工作人員帶來現場又帶走的；去行業協會鑒定，也是象王門店人員負責運送。發現洗出白斑後我就沒取貨，取衣憑證一直好好收在我這裡。」他懷疑，極有可能是澳門路店關店清理時，工作人員保管不當導致大衣遺失，或有意銷毀物證。

律師解讀 洗滌效果應告知

4月中旬，新民晚報記者聯繫上「象王洗衣」上海總部相關負責人曹先生，對方表示會通過電子郵件回復提問。4月23日，象王稱收到記者關於此事的相關採訪問題。直至記者發稿前才回復：「胡先生的代理律師表示會通過司法途徑解決爭議，最終結果以司法裁定為準。」

新民晚報記者在某點評網站上發現，象王澳門路店仍顯示「營業中」，位於西康路1417號，其評論區有「七八千買的羅意威衛衣，皮口袋被拆了，皮質也洗髮皺褪色了」「白襯衫洗成黑襯衫」「價格不便宜，洗得真心差」等不少差評。

針對這起糾紛，上海尚社律師事務所主任律師高明認為，依據《上海洗染行業消費爭議處理意見》，「經營者在承接消費者送洗衣、物時，應先查明衣、物上的破損、色花、蟲蛀、少扣等疵病，並將洗滌加工後產生的後果與消費者事先講明，且在取衣憑證上註明，若發現漏檢情況必須保持衣服原樣，並在兩天之內與消費者取得聯繫，否則，所產生的後果由經營者承擔。」「經營者採用的洗滌方式，應當事先徵得消費者的同意，並在取衣憑證上註明。」若未做到這些，造成損失就需擔責。

此外，他指出，法律法規中明碼標價的定義是，經營者在交易中公開標示價格及相關信息（如商品規格、服務內容），減少信息不對稱，保障消費者知情權。「須標示服務項目、內容、價格或計價方法（如餐飲行業禁止使用『時價』等模糊字眼，需明確當日價格）。」「象王洗衣」對皮衣等高檔衣物不明碼標價的行為，涉嫌違反《價格法》，應及時整改。

價值8萬元的皮大衣究竟去了哪裡？「象王洗衣」在這起糾紛中是否該承擔相應的責任？「新民幫儂忙」將持續關注。