文旅熱潮下,大小城市花樣「寵客」創意頻出。剛剛過去的五一假期,多地開放政府機關食堂、停車場,以及湖北宣恩縣文旅局長將未預訂酒店的遊客請到家中入住,均引發廣泛關注。
實力寵客還是「壓力山大」,網上出圈能否線下引流?「住到局長家」終究只是個案,遊客奔赴一地也不只為去機關食堂打卡。緩解供需矛盾,留住「潑天富貴」,真正活躍當地市場,還需要做些什麼?

(一)
事緩從恆,事急從權。
「說走就走」的旅行,到了地方才發現酒店民宿已滿員——面對外地遊客的求助電話,宣恩縣文旅局長、文旅系統職工及熱心市民,主動提供家中房間給遊客暫住。這展示了當地的應急處置能力和人情味兒,誠如遊客在感謝信中所寫的,宣恩因為有可愛的人「更加美好」。
不過,留宿方案只是應急,並不宜複製。眾所周知,每到假期,地方文旅接待能力多有不足,特殊情況下的特事特辦,並非一條需要比拼的所謂「賽道」,更不足以徹底解決問題。事實上,次日,宣恩縣就在該縣民族體育館內設置了100個床位,為遊客提供應急住宿。相較入住私人家中,這種安排顯然更有效率,也尊重了雙方的邊界感和舒適度。
全民寵客,何為寵客?此前也曾有地方發出「黨員幹部邀請遊客回家食宿」等倡議,引發爭議後改為「在特殊困難情況下,積極發揮作用,為遊客排憂解難」。可見,對於寵客,地方和有關部門雖然承擔著首要責任,但大可不必為了凸顯服務意識而無限「自我加碼」。
(二)
回顧這些年網紅城市的比拼,文旅局長們的壓力肉眼可見。
從某位文旅局長一身紅衣、策馬飛奔的「代言短片」走紅之後,越來越多文旅局長走到鏡頭前,或是變身古裝俠客,或是大方展示才藝,或是突然花田尬舞,或是熱情「喊話」帶貨……這些內容有的令人眼前一亮,有的則與當地文旅並無多大關係,畫風也頗為土味,甚至低俗。
除了拍片子,文旅局長們的任務還有很多,車站迎賓、帶團導遊乃至後廚洗碗,可謂越來越忙。局長們五花八門的「營業」方式,折射出各地對於線上線下流量的重視與爭取,也暴露出文旅轉型升級過程中各地的急切與焦慮。

(三)
必須看到,文旅產業集「吃、住、行、游、購、娛」於一體,文旅出圈,需要文旅局長們的積極「營業」,但根本上依託於一地的內功。配套設施的建設、服務資源的調配,這些都有賴於上上下下的合作協同,絕非文旅局長能夠「一肩挑」的。
尤其小城、縣域,承載與接待能力有限,若按假日「人流峰值」來配備資源,既是浪費,也不現實。面對當下供給總量難以突破的情況,需要在存量上精細謀劃。既有心迎客、留客,便不打無準備之仗。
比如,提升治理精度。面對客流高峰,九寨溝遵照「預約、錯峰、限量」原則,各景點人流智慧調試;400輛觀光車珍珠鏈式排布,幾分鐘一趟;組織力量下沉關鍵景點,打造全域服務;景區外開放文化展演,對遊客進行「補償」……在可能的痛點、堵點提前施策,九寨溝因「調度能力強」火上熱搜,收穫「流量與體驗」的雙贏。
再如,建立聯動機制。同樣是面對假期客流驟增、住宿資源緊張的問題,一些小城小縣與周邊區域聯動求解,安排大巴供遊客乘坐,在更大空間回應遊客需求,這種「由點成線,線織成網」的思路,提供了更大的承載量與更可複製的經驗。
(四)
流量潮起潮落,一座座接續爆紅的城市,既有「無心插柳」,更多「有心栽花」。隨著交通和信息技術提升,大小城市的發展差距在拉平,「下沉」正成為文旅行業的大勢所趨。從哈爾濱到開封,從淄博到榮昌,下一個頂流花落誰家?催化短時間消費衝動之後,又如何留住這種流量密集型的「人間煙火」?
無論是什麼形式的推介創意或寵客方式,理當貼合於當地文旅的主題,理當不違基本的規則與人情,理當有助於當地發展實績。簡言之,既不惡俗,也不尷尬,更不虛空。
在這點上,各地比拼的不只是好山好水古街古建,而是一種包含空間服務、品牌形象在內的綜合體驗。除了「卷」文旅局長,更需要各部門各司其職,把功夫下在平時。
來源:北京日報客戶端