城事 | 一名持證陪診師的「實操課」

本周三，楊浦第二批養老服務陪診師培訓班開班，民政部門從700餘名報名者中，挑選出170名正在從事養老服務的相關人員參加培訓，優先滿足養老機構陪診需求。

半天「實操」課，學員們走進楊浦區中心醫院熟悉環境，模擬場景案例教學。

學員來自楊浦各養老機構的護理員及相關人員，男女比例為1：2 ，他們中有00後的年輕人。

學員們在課堂上學習急救基礎知識。

此次培訓做了內容調整，增加了醫療機構智能導診及雲陪診介紹，特別是典型陪診案例如糾紛處置案例，模擬場景案例教學等，把陪診師在工作中遇到的問題，以及如何操作更新到課程中。

與此同時，剛剛獲得陪診師證書的陳斌，接了她持證以來的第11單，80%是回頭客。

「陪診」並不是個新詞，但專業陪診師卻是個比人工智慧還要新的概念。

在社區做了8年為老服務工作，培訓前的陳斌還在疑惑就差一張證嗎？去年10月，經過為期5天理論和實踐學習，她的感受大不一樣。以前老人不舒服了，她就像一個熱心人，帶著他（她）跑前跑後看病；培訓後，什麼樣的病人她會迅速準備什麼樣的「錦囊」，比如有高血壓病史的居民她的包里備著血壓計，有糖尿病的老人包里裝些點心，心臟不舒服的則帶上保心丸。她說，往往居民不舒服了才想到他們，這樣「教科書式」的操作降低了患者在路途中可能遭遇的風險。

獨居老人預約了心臟彩超陪診，陳斌提前1小時到養老院接她，包里備了保心丸和血壓計。

出發前，阿姨反覆確認要帶隨身物品和身體狀態，陳斌耐心地配合。

避開人群，陳斌拉著阿姨靠邊等電梯。

找個位置讓阿姨坐著候診，一切都在陳斌的視線里。

進入診室，陳斌拿出陪診卡準備記錄。

在她接單的11位客戶中，獨居老人居多，下單煩瑣填表時間長是服務對象普遍反映的問題，亟待優化。

很多家屬會將自己與陪診師做比較，陪診過程家屬可以不耐煩，陪診師不可以有情緒，而且熟悉環境服務專業，帶老人看病比家屬更高效。

擔心一個人檢查出意外，阿姨猶豫了，直到過號她還沒挪步，陳斌蹲著不斷安撫。在逐漸信任中，老人把手中的兩個包放心地交給了陳斌。

擦眼淚、喝水、上廁所，陳斌滿足了老人的所有需求，她開始慢慢平靜下來。

回到診室，陳斌把問診情況記錄在陪診卡上。

儘管費用問題是老年人接納陪診服務的一大障礙，但一旦使用，他們更關注服務的持續優化。陳斌覺得，陪診師需要定期接受業務培訓，了解各家醫院的特色服務和亮點，提升專業價值。她更希望這個行業被認可，有職業規劃和晉陞機制。

排隊配藥，陳斌一邊囑咐一邊把服藥劑量和時間寫在藥盒上。

有數據表明，目前上海陪診師缺口達12萬人，而全國範圍內對陪診師的需求也在持續增長。今年2月，上海剛剛發布《上海市老年人助醫陪診服務試點方案》，通過半年試點，將找出老年陪診服務存在的難點問題，進一步規範陪診服務內容、服務監管以及收費標準等，讓陪診師這個新職業，更專業、更規範。

不接單時，持證陪診師要到醫院熟悉環境，一個樓層有多少飲水機，廁所方位、電梯位置等細節都要準確知曉及時更新。

陳斌說，老人們信任你就會依賴你。