「郭履坤，我們的『樓長』呀。」在湖南桂東縣漚江鎮德勝路與黃石路路口的一棟居民住宅樓里，郭履坤在住戶們心裡是再熟悉不過的人了。
郭履坤，現年58歲，桂東縣應急管理局幹部，居住在改制企業的住宅小區，該小區有兩個單元共6層24戶。企業改制後，住宅小區沒有了管理主體，也沒有物業服務，樓內住戶來自不同階級，有下崗的、有經商的、有務工的、有租住陪讀的、有純居民、更有留守老人。小區經常因不能按時收繳水費電費而停水停電，給小區住戶帶來諸多不便，小區如何自我管理成了一個「老大難」。
2003年臨近除夕的一天，郭履坤下班回到院子里，發現整棟樓停水停電了。一問，原來又是未按時繳納水電費導致。
年關將至，天寒地凍，沒水沒電咋行！郭履坤當即先行墊繳了水電費，恢復了整棟樓住戶的水電供應，解決了住戶們的燃眉之急。
自此，郭履坤主動承擔起了樓棟管理職責，為住戶解決水電管理、水電費收繳、樓道修補、環境衛生等瑣事，一干就是20餘年。被住戶們尊稱為「樓長」。
「我們這棟樓沒有管理主體，屬集資建房。之前負責收水費電費的人最多搞了2年，最少的搞了4個月，就沒人願意去收了。由於欠繳水電費，停水停電就成了常事。」聊起如何當上這個「樓長」，郭履坤感觸很深。
郭履坤在維護路燈（朱敏 攝）
「小事做細，細事做好。」這是郭履坤始終堅持的做事原則。水電費難以收繳的主要原因是住戶對水電損耗多、單價高有疑慮。
為解決收費難的問題，郭履坤每次收費都會進行24戶逐戶抄表、分攤計算、張榜公布、戶主認可的程序，然後上門收費，做到公開透明。這樣操作雖然複雜，但消除了大家的疑慮，自他擔任「樓長」以來，再未發生因欠費而停水停電的事情。
為減少電量損耗，方便全樓住戶出行，郭履坤自費整改樓道路燈，將手動開關改為聲光控開關，並定期進行維護保養，確保了樓道照明既省電又不「熄燈」。
「有事找樓長」成了多年來住戶們對郭履坤的「依賴」。無論大事小事，還是難事易事，只要是關係到整棟樓住戶的事，住戶們都找郭履坤。他也主動為大家排憂解難。
郭履坤細心解決樓棟公共問題、有效化解鄰里矛盾、為住戶維修水電小故障……天長日久之後，獲得了全體住戶的信任，「樓長」這個稱呼也被全體住戶喊得越來越響。
2008年上半年，為解決整棟樓住房土地使用證分攤到戶問題，郭履坤積極協調各方關係，牽頭收集相關資料，計算好分攤面積，預收款項，一戶一戶列好表，造好冊。
歷時3個月，將每一戶的土地使用證交到了戶主手中，解決了因兩證不全面無法換髮不動產證、無法交易、無法過戶的後顧之憂，大家感動不已。
墊水電費，修路燈，辦土地使用證……「樓里的事」一件一件在郭履坤手中辦妥。
2014年，郭履坤又開始琢磨「電路老化」整改問題。他一家一戶徵求意見，預收成本費，聯繫供電部門，協調各方關係，現場造預算、驗材料、監督施工，爭取最大優惠，低成本完成了樓棟電路改造，實現整棟樓智能電錶安裝到戶。結束了電壓不穩定、經常跳閘、線路燒焦、不敢同時使用大功率電器的歷史，消除了電路老化引發火災的風險，電價也由每度0.8元降到了0.588元。
解決了用電問題，郭履坤又與住戶商量改造「水路」，以保證安全用水。
有事多商量，有事好商量。在得到全體住戶的支持後，郭履坤牽頭水路改造的各項事宜，最終以最低成本完成水路改造，實現一戶一表，保障了生活用水安全無憂。
郭履坤在查看水表（朱敏 攝）
2023年，郭履坤又聯繫相關部門，把此樓列入政府老舊小區改造項目，完成了樓頂防水隔熱、樓道翻新、排水管道維護等工程，全樓的居住環境越來越好，住戶的心情也越來越舒暢。
「生活在一棟樓里，就應該相互幫襯。」郭履坤說，當了20年的「樓長」，遇到過大大小小不少事情，受過不少委屈，但郭履坤總是換位思考，理解住戶們的不同意見，他也總是耐心交流，深入溝通，想方設法為住戶解決問題。
看著生活在一個樓棟里的24戶住戶其樂融融，郭履坤臉上露出了歡欣笑容。（郭建東 朱敏）
