本屆亞冬會期間，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司為保障哈爾濱亞冬會專門提供了運輸服務動車組。京哈高鐵車隊乘務員亞冬會高鐵車隊禮儀培訓講師馬小雙，就是其中一員。
亞冬會期間，亞冬專線眾多乘務員的燦爛笑容和流暢的英語，給往來亞布力的運動員和工作人員留下了深刻的印象，很多人都主動找到馬小雙和她的同事合影留念。「有挺多運動員和外籍旅客，都誇讚我們定製的這款衣服很好看。」馬小雙說。
前期，哈客先後走訪了北京、杭州、成都客運段，實地觀摩學習北京冬奧會、杭州亞運會等國際賽事運輸服務保障經驗，歸納總結了包含職業妝造、形體儀態、語言技巧、國際禮儀等8大項培訓內容，組織42名乘務員集中進行了為期兩個多月的亞冬會專項服務禮儀培訓。馬小雙，就是教大家禮儀和「八顆牙」微笑的禮儀培訓講師之一。
馬小雙告訴記者，亞冬賽事期間，外籍旅客眾多，語言各不相同，「所以我們精心整理了多個國家的英文簡稱、習俗禁忌與簡單實用的英文對話，製作成便攜提示卡，能藉助卡片迅速識別旅客國籍。同時，列車上還配備了語言翻譯器，乘務人員人手一台，可以翻譯多國語言，解決與外籍旅客交流障礙的問題。在列車的『冬日暖陽愛心箱』里，配齊了腰貼、手貼、腳貼等不同類型的暖寶寶，以及凍傷膏、口罩、棉手套、耳包等，能更好地幫助旅客禦寒。」
圖片由鐵路部門提供
馬小雙向記者介紹，在服務期間，一名男旅客在向廁所方向行走時突然扶牆，見此狀況，馬小雙立即問他，「先生，需要幫忙嗎？你怎麼了？」還沒等說完，男子突然躺在地上。馬小雙通過對講機呼叫車長，同時呼叫紅十字救護員拿著藥箱過來。在此期間，馬小雙不停地喊他，拍他，幫助遊客恢復意識。在馬小雙的努力下，車長和救護員還沒到時，旅客就開始恢復意識了。隨後，救護員為旅客處理了因摔倒而擦破的傷口。據該旅客說，他可能由於早上沒吃飯導致了低血糖。
據馬小雙介紹，參與本屆亞冬會的運輸服務讓她收穫了很多：「經過高強度的培訓和專業的亞冬會旅客出行服務，我們這些乘務人員掌握了簡單的英語溝通技巧，遇到外國旅客可以比較順暢地交流了。作為服務亞冬會的一員，我們在工作中展現出了中國黑龍江哈爾濱的風采，也給亞洲各國運動員和工作人員留下了美好的回憶。」
龍頭新聞·生活報 記者：何興麗
