近日,有網友發視頻稱,自己由於腰椎間盤突出,購買動車下鋪車票,乘車時因拒絕與寶媽換車廂,被對方長時間言語攻擊。3月20日,12306客服回應,旅客應對號入座,若列車工作人員無法協調,建議報警處理。
網傳視頻顯示,在動車車廂內,一名寶媽要求與旅客換車廂被拒後,稱「遇到了奇怪的人,人都正常能換的換」。其孩子在一旁勸阻,「媽媽你別說了」。還有多段音頻顯示,乘車過程中,這名寶媽多次向孩子表示「媽媽情緒不好,想揍人」「今天遇見討厭的人夠多了」。
女子乘動車拒絕換下鋪,被對方言語攻擊。圖/視頻截圖
「就因為腰椎間盤突出,不能換位,被嘮叨一路。」這名網友將此事曝光到網上,並表示,「列車長都說了,座位如果可以隨便換,那實名還有什麼意義。」
其介紹,乘坐動車時,一名寶媽與小孩和老人同行,因三人未買到同一卧鋪車廂,要求自己換到另一節車廂的鋪位。該網友因腰疼複發購買了下鋪,便拒絕對方的請求。隨後,其被寶媽長時間言語攻擊。
該網友還表示,這名寶媽自稱其母親患有高血壓和心臟病,並稱「可別怪我沒提醒,我家孩子可鬧了,要不換別怪吵著你」。
因同行三人未買到同車廂的卧鋪票,這名寶媽向乘務員投訴了購票平台。最終,車廂內另一名旅客同意與其母親更換車廂。
3月20日,針對旅客拒換車廂被言語攻擊一事,鐵路12306客服回應稱,旅客應根據車票對號入座,如果遇到上述情況,旅客可以找列車工作人員進行協調,但工作人員無法限制旅客發脾氣,若雙方意見無法達成一致,建議報警處理。
九派新聞記者 黃巧文
編輯 萬璇 武菲菲
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【來源:九派新聞】
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