近年來，隨著教育類科技產品的普及，學習機市場呈現爆髮式增長，但隨之而來的是行業亂象叢生和監管真空。部分品牌以教育硬體為名，實則開展非法有償教培服務，引發消費者廣泛擔憂。
媒體報道顯示，學習機行業缺乏統一標準，虛假宣傳和騷擾式營銷頻發，用戶本想用學習機幫助孩子學習，但購買後常遭遇無休止的課程推銷，甚至涉及恐嚇式話術，嚴重侵犯了消費者的合法權益。這些報道指向一個共同問題：學習機正淪為精準推銷的「電子傳單」。
在眾多被投訴品牌中，作業幫學習機成為焦點。無論是媒體報道還是社交平台的分享，其中有大量用戶在購買作業幫學習機後，都會頻繁接到客服的電話，要求購買教培課程，這也成為作業幫學習機最大的槽點。真有那麼嚴重？為了探尋其中真相，我們開始了對作業幫學習機的深度調查。
教育資源堪憂，刷題佔大頭
目前，作業幫學習機主要有p30、t30、x50等多款機型，價格也從1500元左右到6000元都有覆蓋。當然，家長購買學習機肯定是奔著它們的教育資源去的，不然就和普通平板電腦無異了。
據官方介紹，作業幫學習機具有名師課、同步課、直播錄播課等「11大金牌提優課程」，還有作業批改、老師一對一教學等功能，看起來還是挺吸引人的。
但是，作業幫學習機為了在宣傳中拿出漂亮的數據，在其中塞入了非常多的課程，雖然大部分都是免費的，但是有網友表示，課程大多都是東拼西湊而來的，質量也是參差不齊，老師自顧自地講解，全程沒有互動，試問有多少孩子能夠自覺堅持60分鐘以上的網課？真要有這樣的自主學習能力，應該也不需要學習機來做課外輔導了。
至於練習題，也是沒有經過篩選的，單純堆砌題量，孩子在重複枯燥地刷題，可能對於自覺性較高的學生能起到一定幫助，但是對多數學生而言，反而會影響學習的積極性，甚至產生厭學情緒。
類似的案例還有很多，社交平台不少用戶反饋，作業幫學習機的教育資源很多都是照搬其他培訓機構的課程內容，輔導老師的水平也不高，普遍都是發給答案讓學生自己看，根本沒有教學過程。
至於學習機本身的功能，在電商平台也有不少差評，包括ocr批改準確率低、手寫筆失效、課程輔導功能不能使用、黑屏無法開機等……原來作業幫學習機的硬體問題也不少。
甩不掉的牛皮癬式推銷
為了繼續探究，我們也下載了作業幫app進行試用，沒想到第二天客服就撥通了我的註冊手機號，開始推銷9.9元的網課。在多次拒絕後，作業幫客服仍然鍥而不捨地不斷遊說，講了一大堆別的孩子都在補課，我們要是不補課，就會差人一大截……
即便我明確表示拒絕，後續仍多次接到推銷電話，對方一直在堅持推銷課程，甚至會換著號碼打來，根本屏蔽不完。
在電商平台的評論頁面，不少用戶都聽到了無底線賣課的話題，受到騷擾的家長非常多，看來我遇到的困擾並非個例。而且，官方客服也表示可在系統中進行設置，讓賣課老師不再撥打電話，說明內部也知道這種頻繁騷擾的方式會讓人反感。這個所謂的「屏蔽」有沒有用暫且不談，不投訴就一直騷擾用戶，這顯然侵犯了消費者的正當權益。
如果只是騷擾家長還能忍，但是作業幫的客服還會頻繁聯繫孩子推銷課程，而且大多會採用打壓、恐嚇的方式散布焦慮，讓學習壓力本來就很大的孩子，變得越來越焦慮。在客服的「洗腦」話術之下，就算是原本在學校學習還不錯的學生，也會因此受到影響。
而作業幫客服的話術都比較統一，除了散布焦慮，就是告訴家長孩子在抄作業，需要上補習班才能學到知識——歸根結底，就是為了賣課。
而且，還有不少用戶在社交平台反饋，客服甚至會在午休、深夜以及周末清晨打電話，根本不管用戶死活。還會建立虛假的群聊，在其中發支付訂單，誘導用戶跟風下單，這些銷售手段讓人覺得非常不適。
正如網友總結的，作業幫的學習機和app，都是利用家長和學生的教育焦慮，無論你是否購買服務，他們都會用各種營銷手段讓你花更多的錢，利用家長「為了孩子」的心理，最終有不少家長只能妥協，買越來越多的課。
花錢買了作業幫的學習機，就好像收到一份甩也甩不掉的電子傳單，作業幫的工作人員根本不會在意你的孩子能不能提高成績，賣課才是最重要的。
教育不應該和賣課劃等號
就連作業幫內部員工，也在吐槽相關的問題，工作期間進入了數百個群聊充當水軍，為的就是誘導家長付費買課。
從爆料來看，大多數員工的主要工作就是電話銷售，公司會用固定的話術培訓員工，對於家長、學生不同的反饋都有針對性策略，為了賣課，不擇手段。而且無論是面試者，還是在職、離職員工，不少都會覺得公司工作氛圍很壓抑，就是一個銷售驅動的團隊，根本沒有教書育人的成就感。
因為營銷廣告違規，作業幫多次被有監管部門點名，下達了罰款、整改等行政處罰，但是作業幫的運營模式並沒有太大的變化，新聞媒體、投訴平台、社交平台等關於作業幫侵犯用戶隱私、精準推銷，給家長、學生「洗腦」賣課的消息幾乎就沒斷過，這顯然是違反相關法律法規的營銷行為。
不僅如此，作業幫賣的課，同樣也是違法行為。大家都知道「雙減」政策明確規定：機構不得佔用學生的課餘時間進行有償教培，線下以及線上的網路會議、直播課程等都不允許。
作業幫學習機以教育硬體作為「誘餌」，吸引家長和學生購買，然後用各種營銷手段推銷有償教培服務，目的就是在用戶身上壓榨更多的利益。
市場監管總局也多次因為作業幫違規進行教培服務進行頂格罰款，所宣傳的金牌輔導、一對一答疑以及線上課程，其中不少都是違反有償教培服務相關規定的，也許正如賣課客服說的一樣，作業幫學習機的確沒什麼用，只是一個獲取精準用戶信息的渠道，最終還是要參加有償教培才行。
從網上的反饋來看，作業幫學習機缺乏教育資源，軟硬體實力不足，所謂的「金牌輔導一對一」也是變相的一對一精準推銷，只要註冊使用了作業幫的產品，獲取用戶信息之後就會一次又一次地打電話騷擾，即使是明確拒絕之後，仍然用「不學就落後」的恐嚇式推銷給家長、學生製造焦慮，大規模開展有償教培，這明顯是和「雙減」政策背道而馳的。
學習的確重要，但家長和孩子都不能因此焦慮，心理健康與身體健康同樣重要。如果為了更好地學習而選擇了作業幫學習機，換來的可能是無盡的騷擾和越來越多的花費，就算是參加教培服務，也應該選擇合規合法的正規機構，讓孩子能夠健康成長。
