無論培訓管理者還是培訓師，都希望每次培訓能夠準時開始。但實際情況可能沒有這麼理想，時常會遇到有學員參加培訓遲到的情況。這時，作為培訓師要如何應對才能盡量降低對課程的干擾呢？
本文重點提供「少數學員遲到」的現場應對和預防措施。
一、少數學員遲到
少數學員遲到，雖然人數可能不多，但影響卻不小。試想一下：學員們正在專心聽你講課，突然被門口遲到的學員吸引了注意力。你剛把大家拉回來，門口又來一位學員……
相信這樣的場景對每位培訓師來說都是一種挑戰。
1.學員遲到的原因
圖1 少數人遲到可能的原因
從圖1可以看到，少數人遲到主要有兩個方面的原因：對課程沒興趣、缺乏時間觀念。
下面針對這兩個原因提供授課現場的應對措施和預防措施。
2、授課現場的應對措施
雖然我們都不希望授課時因學員遲到而被干擾，但真的遇到了這樣的情況，又不能不面對。
此時，如何做才能將負面影響降低到最小呢？
圖2給出了授課現場的應對措施。
圖2 少數人遲到的現場應對措施
針對圖2中的對策，說明如下：
- 「準時開課」是指課前已經確認有個別學員無法按時到達培訓場地的情況準時開課。，準時開課，也是對準時到達的學員們的尊重。
- 遲到學員進入培訓場地時，培訓師不需要停下來，可以用肢體語言打招呼，例如，點頭、微笑等。如果有必要，可以示意其坐在哪裡。
- 選擇合適的時機，為遲到者補充說明內容的要點。例如，在講到與遲到學員錯過的內容相關時，簡單重複或進行說明。
- 指定某位學員給遲到者提供幫助，包括內容說明，活動規則講解，答疑等，以便遲到者能夠快速融入小組或全體的學習中。
3．預防措施
圖3 少數人遲到的預防措施
圖3針對圖1中的兩個可能原因，分別提供了相應的預防措施。
（1）針對「學員對課程沒興趣」這個原因，提供了下面三個方面的措施：
- 做精準的需求調研，設計學員真正需要的課程內容。大家的時間都非常寶貴，有針對性的內容才能引發學員們的學習興趣。需求調研的具體步驟、方法，詳見《培訓師成長實戰手冊：培訓需求診斷和調研》、《培訓師成長實戰手冊：培訓問卷設計和運用》兩本書。
蘇平老師著作，《培訓師成長實戰手冊》系列第一、二本
- 設計有吸引力的課程海報，附在培訓通知中。這樣可以讓學員們清楚地知道：參加這個培訓能解決哪些工作中的問題或有哪些收穫，從而激發學員們學習的興趣。
- 通過各種途徑進行課程宣傳和造勢，例如，在公司的內網或社群中發起有關培訓主題的問題徵集和討論，在布告欄上發布有吸引力的培訓宣傳等。前者不但能引發熱度，也是需求調研的一種方式，可以幫助我們了解學員基礎和問題，作為確定課程重點的參考。
（2）針對「缺乏時間觀念」這個原因，提供了下面兩個方面的措施：
- 培訓通知中分別列明簽到時間和正式上課時間。例如早上9：00開課。如果培訓通知中只寫9：00開始上課，可能很不少學員們會在9點才到。當學員看到8：40-8：55為簽到時間時，就知道需要在9：00前到達會場，盡量避免遲到。
- 說明提前到會場有驚喜，並事先準備好「禮物」。這樣的說明，會引發學員們的好奇心，抱著探秘的心理爭取提前到達。其中的「禮物」，可以是實物，也可以是與培訓主題相關的「小灶」或工具、方法。目的是讓早到者覺得賺到了，讓遲到者覺得自己虧了，從而促使學員們在之後的培訓中準時來到會場。
二、超過半數以上學員遲到
超過半數以上學員遲到，這種情況比較少見，但偶爾也會遇到。
1．可能的原因
超過半數以上學員遲到，主要有下面三個方面的原因：
- 這些學員有工作要完成
- 培訓場地過於偏遠或場地難找
- 培訓通知的內容不明確
2.預防措施
要想避免超過半數以上學員遲到，就需要以學員為中心的時間和場地安排。具體操作如下：
- 培訓的開班時間避開學員們的工作旺季或忙碌時段。
- 培訓的開始時間盡量照顧到全體學員，且配合日常作息。
- 如果可以選擇，場地盡量安排在交通方便，且離大多數學員較近之處。
- 針對比較難找的場地，可以在培訓通知上提供詳細的路線圖，並在學習群里發定位。
綜上所述，要想避免學員遲到的問題，一方面要在課前進行充分的準備工作，另一方面，授課時遇到學員遲到時，要盡量降低由此帶來的負面影響。
更多相關內容和案例，請閱讀《培訓師成長實戰手冊：授課現場的問題及對策》一書。
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