一汽-大眾「匠・心服務」煥新啟航，開啟用戶價值新時代

2025年3月21日，一汽-大眾第16屆服務技能大賽在天津圓滿收官。大賽頒獎典禮現場，一汽-大眾正式宣布大眾品牌服務全面煥新升級為「匠·心服務」，並同步發布覆蓋全生命周期的「心喜之旅2.0」行動計劃。

此次升級以15項重磅客戶權益為核心，構建覆蓋產品品質、服務標準、用戶體驗的全維度價值體系，進一步鞏固一汽-大眾行業服務標杆地位，為近3000萬用戶創造超越期待的用車體驗。

品質平權 以極致標準守護每一份信賴

汽車作為耐用消費品，其價值由產品品質與服務品質共同驅動。一汽-大眾篤信，安全與品質不應是少數人的奢侈配置，更不應成為品牌溢價的籌碼，而是每一位用戶都應享有的基本權益，是一汽-大眾始終堅守的鐵律紅線。

讓安全觸手可及，讓品質實現平權。一汽-大眾以「超國標」嚴苛標準淬鍊產品品質，拒絕任何形式的偷工減料或降低試驗標準。在產品投產前，每一款一汽-大眾車型都要經歷「魔鬼」測試，包括歷時45周的8000公里爛路強化試驗、10萬公里耐久交變試驗，模擬用戶日常極限駕駛30萬公里的工況；同時，一汽-大眾更有嚴苛的極端條件高強度測試，高溫、高寒、高原，試驗項目遠超國標範疇，10萬次車門開關試驗，次數遠超同級。國內獨一無二的大眾康采恩腐蝕試驗，確保車輛12年的防腐蝕保護。

歷經無數淬鍊，只為鑄就不凡品質。正是這些近乎「自虐」的品質驗證，共同構築起全生命周期的質量護城河，以「足月車」理念守護從試驗室到公路的每一公里品質承諾。

服務標杆再升級 三大優勢鑄就行業典範

在汽車消費市場從「產品競爭」轉向「體驗競爭」的時代，優質的服務不僅能提升用戶的用車體驗，更能構建品牌與用戶之間的長期信任。一汽-大眾始終將服務品質視為核心競爭力，以「長期主義」與「利他主義」為指引，依託三大核心優勢持續引領行業服務標準，讓服務成為品牌與用戶共同成長的橋樑。

一汽-大眾通過服務網路的深度覆蓋、全球同步的專業標準以及匠心傳承的團隊實力，將「以客戶為中心」的理念滲透到每一個服務場景中。全國1600家授權經銷商如「毛細血管」般觸達每個角落，從青藏高原到內陸都市，一汽-大眾服務網路始終在線，讓客戶隨時隨地擁享便捷服務；德國原廠認證的千種精工器具、全球標準化作業流程與原裝備件儲備，可快速定位故障，讓每一次維修都實現「宛若新生」的品質承諾；由30000餘名精英組成的服務矩陣中，超十年修為的老匠人，佔比近四成，技術經理更以六成比例，沉澱著十年之功，他們以沉澱的技藝和嚴苛的標準把控每一個服務細節，充分詮釋"專修"與"兼修"的本質區別。

三大核心優勢相互交織，構建起一張覆蓋全國、貫穿全生命周期的服務網路，讓專業與溫度在每一次服務接觸中傳遞，為行業樹立了服務標杆的新範式。截至目前，一汽-大眾已連續18年斬獲中國汽車金扳手獎，成為近3000萬用戶的信賴之選。

「匠·心服務」煥新 以嚴謹與關愛定義服務新境界

近期，一汽-大眾大眾品牌，奧迪品牌，相繼進行服務品牌煥新升級，推出重磅客戶權益，構建覆蓋全品牌、全場景、全生命周期的品質服務體系。奧迪於3月12日發布「卓·悅服務Plus」，以「三佳」 豪華服務標杆，定義行業新高度。

為持續精進服務品質，大眾品牌以品牌建設為引領，發布大眾服務品牌全面煥新升級「匠·心服務」，以匠心，致真心。此次服務品牌煥新，既是一汽-大眾對「以客戶為中心」理念的深度踐行，更是對行業服務標準的再次突破。

「匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴謹；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關愛。匠心服務的真諦，正是『以匠的嚴謹守護底線，以心的關愛突破上限』。」一汽-大眾汽車有限公司（商務副總經理）吳迎凱表示。

伴隨「匠·心服務」的發布，一汽-大眾同步推出「心喜之旅2.0」行動計劃，以15項客戶權益覆蓋用戶全生命周期需求。

放心層面，一汽-大眾推出「全系車型-原裝備件終身質保」、「攬境攬巡-整車終身質保」、「萬千用戶-越保養越保值」3項客戶權益。用堅實的品牌承諾，展現絕對的品質自信。

省心層面，一汽-大眾推出「越保養越實惠」、「維保履歷公示」、「備件渠道公示」、「維修舊件展示」4項客戶權益。不玩套路、公開透明、杜絕當「保養刺客」。新車雙保PLUS，眾保通超值保養套餐，7年以上車輛保養一口價，「眾惠卡」年度會員，以低於「後市場連鎖」的價格，享原廠服務的品質。

舒心層面，一汽-大眾推出「20公里免費取送車」、「7x24全天候道路救援」、「1小時極速保養」、「APP在線預約」4項客戶權益，真正解決客戶時間痛點，讓客戶享受「車在修、您自由」的便捷體驗。

暖心層面，一汽-大眾推出「千萬客戶關愛基金」、「老客戶感恩禮」、「企微管家服務」、「客戶關愛活動」4項客戶權益。此前，一汽-大眾通過客戶關愛基金，向一位CC女車主贈送了一輛全新探岳L，未來品牌將持續做社會正能量的「守護者」；「老客戶感恩禮」是為感恩老客戶而打造的專屬置換政策，本品老客戶在置換補貼基礎上，享額外專屬補貼，換購特定車型補貼翻倍。

「心喜之旅2.0」推出的15項客戶權益，不是簡單的「服務清單」，而是一汽-大眾與用戶的深度契約。吳迎凱強調：「從『關注車』到『關注人』，變的是技術手段，不變的是專業標準；變的是服務場景，不變的是利他初心」。通過從「關注車」到「關注人」的轉變，一汽-大眾正推動行業從「基礎保障」向「情感增值」躍遷。未來，品牌將繼續以匠心雕琢服務細節，以真心傳遞人文關懷，與用戶攜手同行，在「一起出眾」的道路上，書寫更多關於品質與信賴的篇章。