在順風車車主和乘客眼中，怎樣才是「更受歡迎的車主和乘客」？他們如何理解順風車車乘關係？又是如何看待自己和嘀嗒的關係？對於更好的順風車體驗又有哪些期待呢？
近日，嘀嗒出行在上海舉行了一次別開生面的用戶體驗深度共研會，主題為「暢聊吧！同路人」。嘀嗒出行的產品經理們，與20餘名來自各行各業的順風車車主和乘客，圍繞 「順風車使用情況」、「對順風車行業的理解」、以及「嘀嗒順風車的體驗和建議」等話題，展開輕鬆且深入的交流。
那麼，在這樣一個暢所欲言的零距離交流空間，車主乘客都聊了啥，有啥有趣的分享呢？
關於什麼是「更受歡迎的乘客」，順風車車主們這樣講述
「有同理心，在意車主的感受」
我覺得更受歡迎的乘客，首先就是一個同理心，我之前接到一個乘客，處處都很在意車主的心理、情緒，比如說我在機場等了很久，他們上車後就主動問我停車費多少，想把停車費給我，我說不用，還好我也剛到。
還比如我去接乘客時，乘客下樓下得很晚覺得很不好意思，下車後主動要給我買杯奶茶。其實對於車主來說，接到這些有同理心的乘客，我會有所觸動，下次作為乘客時也會想，可以這樣做一個好乘客。
「告訴我哪裡更好停車，會體諒人」
有些乘客還會主動告訴我，去接他時在哪更方便停車。或者考慮我的方便，跟我商量在哪停車等他對我更方便，這讓我覺得很體諒。
「考慮幫我省油，說不用開空調」
有一次接到過幾位乘客一起搭車，其實那時天氣並不算很熱，但是其中有位乘客開了一下車窗，我覺得他們可能有點熱，就說沒事我來開空調，他們說不用開空調，開空調不舒服，我知道他們就是為了讓我省點油，挺體貼的。
『怕耽誤了我的事，給我發紅包致歉」
有一次接到一位乘客，上車後一直沒有確定好要到達的具體下車點，當時我的車就在左右徘徊，我不知道我要開去哪裡，然後他下了車之後就給了我一個20塊錢的紅包，說今天耽誤你事了，不好意思。
車主眼中的「更受歡迎車主」：守信、準時、多為乘客著想
「守信」
接了單就要講信用，這是我第一個標準，如果意外有事，也要打電話給人家，最起碼要跟人家打招呼。
「準時」
準時是第一，你答應接別人了就要去接他，對不對？
「多為乘客著想」
多為乘客稍微著想一點那種。另外，車主可以做一個好的心靈輔導師，當乘客情緒低落時，積極開導，幫乘客打開心結。
車主和乘客眼中，順風車車乘關係是這樣的
「車主乘客角色可以互換」
我覺得首先乘客跟車主角色是可以互換的，只是說我在當前是車主可以分享空座，而乘客當時有坐車需求，也許明天我就有坐車需求，他就有出行需求，角色不就可以切換嗎？這是兩個角色在互相信任和尊重基礎上去營造美好出行，提高座位利用率，對城市交通也更友好。
「互惠互利」
首先肯定是互利互惠關係。車主分攤油費，乘客減少出行開支。另外也可以相互幫助，甚至有時候跨省出行的話，乘客還可以幫車主開開車。
「順路同行的其實都是有緣人」
我覺得順路同行的其實都是有緣人，畢竟萬千世界能匹配到那麼準的單子很不容易。我有一些順風車乘客住隔壁小區，歲數也差不多，合乘次數多了像朋友一樣，有時還會約著一起去農家樂。
車主和乘客這樣講述嘀嗒順風車
「適合年輕人」
很適合，我們剛畢業收入也不高，性價比很高，大學生這時候實習什麼的收入不高，也會出去旅行，出去遠一點，玩了一天打一個專車回去一看一兩百，坐地鐵回去坐地鐵很累，又要站一兩個小時，用嘀嗒首先價格不是很貴，又可以接受，還滿足需求，還是很滿意的。
「開盲盒的驚喜，隔行如隔山」
有時候打到不同的車就會很驚喜，跟開盲盒一樣的，而且遇到車主各行各業的都有。你跟車主一聊確實能感覺到各行如隔山，不同行業看問題的角度不一樣。
「性價比之選」
「我第一次用嘀嗒是2018年，對我來說是一個出行選擇，根據具體需求來定，比如我需要特別準時我就坐地鐵；我現在比較著急就會用網約車或者計程車，如果想省錢同時又不著急，我就選順風車」；「我用嘀嗒要麼是上下班，要麼是休閑時候出去玩，或者是跨城出行」.......
在這一天暢聊中，嘀嗒順風車產品經理們，還與用戶就順風車產品使用體驗，現有機制規則，以及對產品體驗有哪些新期待，展開深入探討。
事實上，深度聆聽用戶聲音並搭建反饋渠道，早已成為嘀嗒出行App的一項日常機制，並成為嘀嗒出行產研和客服部門的重要參照。嘀嗒出行相關負責人表示，今後將舉辦更多類似的用戶體驗線下深度交流，以更好傾聽用戶的聲音，更好理解用戶想法和訴求，讓嘀嗒順風車產品體驗優化進無止境。
本文源自金融界資訊
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