關注 | 蔚來NIO Service升級：App實時查看服務進度，AR遠程診斷上線

文：懂車帝原創 李帥飛

[懂車帝原創 行業] 9月19日，蔚來官方宣布，旗下NIO Service全面升級，其中包括服務中心、服務車等業務。

其中，蔚來服務中心將採用全新的設計語言，並將開啟開啟數智化運營，實現智能化車間，用戶可通過NIO App實時查看服務進度，服務過程清晰可見。

值得一提的是，截止9月19日，蔚來在全國已布局超過240家服務中心。

圖源：蔚來

同時，蔚來還推出全新第二代移動服務車，為用戶提供上門服務，可現場進行多種維保作業。根據官方說法，第二代移動服務車相較第一代移動服務車服務能力提升60%，除了可以更換新胎、修補舊胎、輪胎動平衡，更換制動片、空調濾芯等快速維保服務外，還將提供應急充電服務。

不僅如此，通過NIO App，用戶還可以實時查看技師的軌跡和服務過程；不過，該功能目前還不可用，未來將隨新服務車投放陸續開放。

第二代移動服務車

除此之外，NIO Service將在服務中應用AR遠程診斷解決方案，打破傳統設備解決故障方式，利用多種AI演算法、AR虛擬疊加技術、雲計算等技術，實現診斷輔助、過程記錄、AR維修手冊等輔助維修功能，提升維修效率。

在AR遠程診斷解決方案之外，服務衛士系統（Service Guardian）可以遠程監測車聯網信號，抓取異常信號，並判斷出現異常背後的問題，發出預警信號，由診斷專家實時跟進和處理，做到實時遠程診斷。

AR遠程診斷

另外，蔚來洗悅服務也已上線，在原有洗車服務的基礎之上，增加了打蠟（含精洗）、內飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜服務；首批共有三百多家門店升級洗悅服務，覆蓋全國六十多座城市，已在NIO App正式上線。