7月25日17時25分，青海德令哈無人區，一輛問界m9 2025款在行駛中突發爆胎事故。面對高海拔、無蜂窩網路覆蓋的極端戈壁環境，車內4名乘員依託車輛搭載的車載衛星通信系統，成功與後方救援中心建立聯繫並最終安全脫險。
此次救援行動，成為新能源汽車行業首個成功通過車載衛星通話技術實現的救援案例，有力驗證了問界品牌在智能安全技術與高效服務保障體系上的雙重領先優勢。
無網之境的61分鐘：問界衛星通信打通無人區生命線
事故發生於德令哈無人區路段，車輛因扎胎導致停駛。由於地處無網路信號區域，常規手機與車機通信功能均告失效。隨著夜幕降臨，低溫及潛在野生動物威脅使現場情況趨於嚴峻。
危急關頭，車主通過問界m9配備的車載衛星通信系統直連400救援專線。問界救援中心接到衛星通話後，立即啟動極端環境應急預案。為確保施救成功，問界緊急派出5名經驗豐富的道路救援技師攜帶補給品，衛星通話裝置及輪胎修補裝備趕往事故地點。
經過救援團隊高效協作，歷時8小時，其間救援雙方依靠車載衛星系統保持了61分鐘穩定通話，為現場決策與處置提供了至關重要的信息支持最終成功將被困人員及車輛安全轉移出無人區。
技術築基，服務護航：解碼問界安全雙體系協同效能
此次救援的成功，得益於問界行業領先的智能安全技術與高效服務的雙重保障體系。
「翻滾不失聯！問界全姿態ecall」智能安全技術保障體系，在此次事件中發揮了決定性價值，問界m9 2025款採用主天線（仰角覆蓋±70°）與雙外置補盲天線（布置於後保安全區域，仰角±55°）的創新協同設計，實現了環車身360°無死角衛星信號接收能力。
該技術配合蜂窩通信—衛星通信自動無縫切換策略，徹底解決了無蜂窩網路區域的通信瓶頸。尤為關鍵的是，系統具備卓越的姿態容限能力——經實車真實測試驗證，即使車輛遭遇側翻、仰翻等極端工況，仍可確保ecall（緊急呼叫）功能穩定連接衛星，有效突破了傳統車型僅支持正常姿態通信的技術局限，為極端環境下的安全出行奠定了堅實基礎。
「無網之境，問界構建生命補給鏈」高效的服務體系，同步發揮了關鍵的支撐作用。從400坐席秒級響應衛星救援信息，到救援團隊針對無人區複雜地形制定多預案處置方案；從全國調度中心即時協調硬派越野裝備，到德令哈服務網點提前準備醫療保暖物資——整個救援流程展現問界智享服務體系的協同效能。
目前，該體系已覆蓋全國220餘個城市，通過360家用戶中心與700家體驗中心構建線上線下服務網路，將「主動預警+全時響應+移動服務」能力延伸至最後一公里。
此次救援不僅是技術實力的實證，更是「車-人-服務」生態協同的典範。問界通過智能安全體系與智享服務體系的雙向賦能，已成功構建起從監測、主動報警到救援保障的全閉環安全鏈路——「問界智享，服務無憂」正是這一體系的終極註解。
秉承「全心全意為用戶服務」的企業宗旨，問界始終將用戶需求置於首位，在救援保障等關鍵環節持續投入。隨著未來持續深化的技術布局，問界將推動新能源汽車安全標準向全域化、立體化演進，為行業提供可複製的安全服務解決方案。
校對:湯琪 編輯:劉玉紅
