近幾年，實體行業受到了電商行業的衝擊，為了能夠提升銷售額度，不少實體店也開始展開多樣化的活動，尤其是一些抽獎活動，非常的吸引人。家住紹興柯橋的楊女士遇到一件煩心事，楊女士在一家超市的APP上參加了抽獎，連續抽中了兩部蘋果手機，結果至今都沒有兌換成功。
楊女士稱自己購物喜歡去超市，在工作人員的建議下下載了超市的APP。前後兩次參加超市的活動，一共抽中了兩部手機，全部都是蘋果手機12。抽中手機後楊女士非常高興，就聯繫到了超市APP的在線客服，客服稱10個工作日內，就會將抽中的手機給寄過來。
本來楊女士以為自己能夠拿到兩台蘋果手機12，結果等了很長時間都沒有拿到手機。後來楊女士每次與客服聊天的時候，客服都回復「請耐心等待，準確時間無法確定」。過了半個月左右，客服稱查看了活動中獎名單，中獎名單裡面沒有楊女士的名字。還說楊女士提交的中獎截圖的真實性，需要進一步考量。
楊女士沒有辦法只能找到媒體求助，在媒體的見證下，楊女士再次聯繫到了超市APP的客服，對方回應「確實是非常抱歉，客服人員這邊會再次幫您反映到相關部門，再給您回電處理」。楊女士回應稱「但是你讓我從年前等到年後了，一直沒給我處理，一直給我拖「。結果客服再次回應」確實非常抱歉，稍後客服這邊會幫您追溯的「。
稍後，媒體也按照客服給出的要求，給對方發了相關的郵件。結果客服表示」目前已經轉交給相關部門進行核實處理，仍需要進一步等待「。對於APP客服的回應，楊女士非常生氣，楊女士稱接下來將會考慮向市場監管部門投訴，維護自己的合法權益。
有人猜測，現在不少商家舉行的抽獎活動中中獎的概率非常低。至於楊女士在兩次活動中抽中了兩台蘋果手機，或許是程序員在設計的時候程序出bug了，或者是程序沒做好，比如圖片位置放錯了之類的原因導致的。
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