晨意幫忙丨「都是老人在學!」為女兒報聲樂培訓後認為無效想退費,記者介入解決問題

2025年04月09日19:50:37 育兒 5941

4月9日,長沙市民錢女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映,去年11月,她給自家女兒在湖南哆咪音樂有限公司報名聲樂課程,但學習8節課後,女兒不願去了,稱同樣學習的成員都是叔叔阿姨、爹爹娭毑,她與機構協商退剩下的課時費,但未協商成功。

晨意幫忙記者與錢女士來到該公司,公司負責人李先生稱,為錢女士提出過解決方案,但她未接受,還多次向政府相關部門投訴。經過進一步協商,雙方達成一致。

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學了8節聲樂課要退剩餘課時費

錢女士介紹,自己女兒今年14歲,就讀初中,因想學聲樂,她便在去年11月9日給女兒在湖南哆咪音樂有限公司報名了一對一聲樂課程,8800元共33節課。

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「當時機構和我說的是可以走聲樂專業,但是女兒學了8節課之後反映課程對聲樂專業沒有任何幫助,說老師上課就是讓拿著話筒唱歌,也沒怎麼教技巧。不是那種藝考的培訓機構。」錢女士說,女兒還稱同樣學習的成員都是叔叔阿姨、爹爹娭毑,便不想在該機構繼續學習。

勸導女兒無果後,錢女士與該機構負責人協商想要回剩餘的課時費。「他們說簽了協議,開始學習後不能退款。」錢女士告訴記者,經過溝通,對方最後給出解決方案,幫她凍結剩餘課時,她可以將課時轉賣出去;凍結1年後,如果未轉賣出去,可以扣除剩餘課時20%的費用作為違約金,退還80%剩餘費用。

錢女士擔心,20%的違約金有點過高,且擔心1年後可能發生未知風險。

記者介入後雙方協商達成一致

4月9日,晨意幫忙記者與錢女士來到該公司,公司負責人李先生稱,給出錢女士解決方案,但她未接受,還多次向政府相關部門投訴。

「不管客戶是老年人還是成年人,並不阻礙我們對她的教學。另外,她女兒不能來上課,她當時和我們說的是她女兒抑鬱了,不去上學什麼的。這個事情出了以後,我們合同上也寫了會員服務,一旦開卡,除非我們的原因才會退費。她這個特殊情況我們也給了解決方案。」李先生說,他們提出給錢女士轉卡,但錢女士想要原價轉出去,這個要求難以做到;另外的方案是將剩餘課時凍結,錢女士女兒什麼時候有時間都可以再來學習,同時幫她進行轉卡。但均被錢女士拒絕,「她就說要錢。」

同時,讓李先生難以理解的是,在和錢女士協商期間,錢女士在教育局、市場監管局、稅務局對公司進行了投訴舉報。「不是我們在逃避這個事情,是她的要求過分了,這三個機構都是讓我們自己協商。」

錢女士稱,向政府部門投訴舉報是其朋友幫忙提出的建議。

經過進一步協商,雙方達成解決方案。李先生稱,會扣除已學課時的費用,3天內退給錢女士剩餘課時費用的80%,另外20%作為違約金。對此,錢女士表示認可。

瀟湘晨報記者武華康

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