挪威銀行對職員進行心理學培訓以應對抑鬱客戶

挪威銀行Bank2最近對自己的職員進行心理學培訓，以幫助他們可以更好的與有債務和心理問題的客戶進行溝通。

在過去的一年裡，從電力到燃料到食物，各種價格都在飛漲。除此之外，央行為了應對通貨膨脹，還一再增加貸款利息，導致了每個有房貸的人每個月的固定支出都大幅度增加。Bank2銀行收集的信息顯示，有5.7%的挪威人都認為他們的經濟狀況瀕臨破產。

Bank2銀行的銷售經理Diana Peters告訴媒體：「我們想要幫助這些弱勢群體。銀行業的每個人都在『了解你的客戶』的原則下工作。我們認為是時候承擔更多的責任了。」

心理學家 Arne Holte 也參與了這項工作。他解釋說：「心理健康和財務狀況有著密切的聯繫。一方面，有心理健康問題的人往往更容易出現經濟問題，另一方面，經濟困難也會導致心理健康問題。」

記者問：「哪些心理健康問題是最常見的？」

Arne Holte回答：「抑鬱症絕對是最常見的。患上這個病的人會對未來感到迷失，什麼事情都沒有意義，什麼都無法掌控。這不是一般的悲傷，而是一種空虛感。在最嚴重的抑鬱症的同時出現經濟問題時，可能會導致自殺。」 Arne Holte認為銀行有責任不讓已經苦苦掙扎的人們陷入更糟糕的境地，而是採取合乎道德的行為。

除了對員工進行心理學培訓之外，讓他們可以更好地與有心理健康的客戶進行夠溝通以外，Bank2銀行還在自己所有拒絕發放貸款的拒信之中增加了各種心理健康服務的聯繫方式。

不過Diana Peters也指出：「銀行無法單獨挽救這個局面，我們只是想做一些自己力所能及的事情來幫助。我們不可能成為心理醫生，但我們可以成為患者與醫療保健系統的橋樑。」